ServiceNow-Kunden, die die globale Best-Practice-Methodik von KT nutzen, können diese Aktivität jetzt in andere Workflows innerhalb der ServiceNow-Umgebung integrieren. Die Root Cause Analysis (RCA) von Kepner-Tregoe ist auf der ServiceNow-Plattform über diese skalierte App (V2) verfügbar. In Kombination mit unseren erstklassigen Schulungs-, Coaching- und Beratungslösungen bietet diese App einen abgestimmten Ansatz für die Prozess-, Technologie- und Personalstrategie des Problemmanagements. In Kombination mit der Funktion "Coaching Loops" bietet sie eine leistungsstarke Lösung, um schneller zur Ursache vorzudringen, wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden und die IT-Stabilität zu erhöhen.
Typische Ergebnisse sind:
- Verkürzte mittlere Zeit bis zur Auflösung durch 50%
- Steigerung der Kundenzufriedenheit auf +90%
- Verbesserte First-Time-Fix-Rate um 40%
- Verringerung des Rückstands um 60%
Wesentliche Merkmale:
- Unterstützt die bewährte, von ITIL® anerkannte Methodik zur Fehlerbehebung von Kepner-Tregoe
- Mit den Lösungen von KT kann Ihr Problemmanagement wiederkehrende Vorfälle erheblich reduzieren und die Ursache schneller finden.
- Ermöglicht eine konsistente Problemdokumentation und die Schaffung von wiederverwendbarem Wissen
- Integrierte "Coaching-Schleifen" fördern kontinuierliches Lernen und Prozessübernahme/-befolgung
- KT-Ansatz stimmt Prozess, Fähigkeit und Technologie aufeinander ab
- Fördert die Akzeptanz und maximiert den ROI Ihrer ServiceNow-Implementierung
Erhältlich im ServiceNow Store
Problem Management für Service Now Broschüre
Global Investment Services Fallstudie
KT verbessert das Problem- und Vorfallmanagement
bei Service Now
Christoph Goldenstern, VP of Strategy & Service Excellence, stellt eine neue Fehlerbehebungssimulationstechnologie vor, die die Kluft zwischen dem Klassenzimmer und realen Situationen überbrücken soll. Teams können nun kritische Problemlösungsfähigkeiten in einer realen, aber sicheren Lernumgebung üben.
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