Trina Crockett wird am 19. Januar einen Online-Webcast über den Aufbau und die Aufrechterhaltung von Service Operational Excellence im Rahmen des IT Incident and Problem Management veranstalten. Er ist vollständig webbasiert und kostenlos.
Aufbau... und Aufrechterhaltung... hervorragender Serviceleistungen
Die natürliche Affinität von Technologiedienstleistern zu Software und technischen Schulungen als den vorherrschenden Lösungen für ihre Service-Herausforderungen führt zu einer wachsenden Kluft zwischen den Kundenerwartungen und der tatsächlichen Servicefähigkeit. Aufgrund der Kommodifizierung von Produkten und der Allgegenwart des Internets wächst jedoch der Druck auf das Servicegeschäft, die Kundenbindung zu stärken. Daher müssen die heutigen Servicefunktionen effizient und effektiv sein, wenn es darum geht, Lösungen für Kundenanliegen und -probleme zu finden.
In dieser Präsentation werden die Faktoren untersucht, die eine erfolgreiche Servicefunktion ausmachen. Er wird das traditionelle Paradigma "Technologie ist die Antwort" in Frage stellen, indem er aufzeigt, dass ein strategischer, prozess- und menschengesteuerter Ansatz entscheidend für eine konsistente, qualitativ hochwertige Problemlösung ist. Es wird eine Reihe von Methoden und Ansätzen vorgestellt, die auf dem Konzept der Schaffung von Customer-Lifetime-Value beruhen und es dem Serviceunternehmen ermöglichen, zu bewerten, was die Leistung antreibt, und sein wertvollstes Service-Vermögen - seine Mitarbeiter - zu nutzen.