Die Technologie macht es möglich, den Kunden neue Dienstleistungen und Lösungen anzubieten, aber nicht ohne die Komplexität der Systeme und die Möglichkeit für Probleme zu erhöhen. Diese können durch ein Problem mit dem ursprünglichen Design, während eines Release-Management-Prozesses oder als Ergebnis einer kürzlich erfolgten Änderung entstehen. Wenn das Problem Management eine rein reaktive Funktion ist, wie kann ein Unternehmen Problemen zuvorkommen, um sich auf kontinuierlichen Service konzentrieren zu können?
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Teams in die Lage versetzt werden, die potenziellen Auswirkungen wiederkehrender Incidents zu minimieren und Probleme zu lösen -– und zwar nachhaltig. Wenn Unternehmen ihren Fokus auf die Verbesserung von Problem Management-Prozessen legen, erreichen sie messbare und direkte Auswirkungen auf die IT-Stabilität.
