Das Rätsel des Problemlösens

Die Ferien zu Hause haben meine alljährliche Tradition wiederbelebt: ein 1000-Teile-Puzzle zusammenzusetzen. Es ist eine äußerst entspannende Tätigkeit für Körper und Geist, wenn Augen und Hände nach den seltsam geformten Teilen suchen und die Gedanken abschweifen und abdriften. Als das Bild zu erscheinen begann, dachte ich darüber nach, dass dieses Puzzle auch den Problemlösungstechniken folgt, die ich in meinem Arbeitsleben anwende.

Rahmen für das Bild

Beim Auspacken der Schachtel werden die Augen nicht von den Formen des zerbrochenen Bildes abgelenkt, sondern nur von der Farbe und der Aussicht auf den Anfang. Wir suchen nach den Grenzen und finden alle Teile mit den geraden Kanten, um das Puzzle "einzugrenzen" und den Rahmen zu schaffen, der die Grenzen setzt. Bei der Problemlösung konstruieren wir eine Problemstellung, indem wir fragen: Was ist das Objekt und seine Abweichung? Dann suchen wir nach Daten und ordnen sie, um uns ein klares Bild von außen nach innen zu machen.

Verbindung der wichtigsten Teile

Die Grenzen sind gesteckt, wo soll man nun anfangen? Erfahrene Puzzler bauen um die markanten Merkmale und die offensichtlichen, leichter zu montierenden Puzzleteile herum. Die richtigen Bedingungen helfen dabei, z. B. eine gute Beleuchtung und genügend Platz, um die Teile so auszulegen, dass nichts verborgen bleibt.

Es ist leicht, von der Menge der voneinander abhängigen Elemente überwältigt zu werden; man weiß nicht, wo man zuerst suchen soll. Offensichtliche Teile können übersehen werden, wenn man wie besessen nach einem bestimmten Teil sucht, das für den Moment fixiert ist, während man manchmal unbeabsichtigt über ein begehrtes fehlendes Teil stolpert.

Als Troubleshooter wissen wir, dass manche Fakten leicht zu finden sind und sofort auf den Tisch kommen, während andere Ausdauer und scharfe Beobachtung erfordern.

Unsere Fehlersuche kann auch zu einer Fixierung werden, wenn wir uns auf die Suche nach Beweisen für eine mögliche Ursache konzentrieren und dabei Gefahr laufen, wichtige Daten zu übersehen. Es ist wichtig, unvoreingenommen zu sein und systematisch Inseln dessen zu bilden, was wir als wahr ansehen. Dadurch wird das große Ganze in den Fokus gerückt, und schon bald werden wir über solidere Beweise verfügen und nicht mehr über Zwischenräume. Mit dem Puzzle und dem Problem gibt es einen Ansturm von Aktivitäten, um die wichtigsten Lücken zu füllen, die das endgültige Bild ergeben.

Genau beobachten

Wenn die einfachsten Teile des Puzzles fertig sind, beginnt eine schwierige Phase: die Unterscheidung der ähnlich aussehenden Teile. Die Schlüsselfähigkeit dabei ist, sehr genau zu beobachten. Ein Freund von mir kann das erstaunlich gut - er starrt, vergleicht und wählt dann plötzlich ein Teil aus und fügt es perfekt an der richtigen Stelle ein, als ob er antworten würde: "Was ist hier besonders, seltsam, einzigartig oder anders?" Das wahllose Ausprobieren dauert viel länger und kann für die anderen am Tisch etwas störend sein.

Die komplexen Probleme, mit denen ich bei meiner Arbeit konfrontiert werde und die eine systematische Fehlersuche erfordern, sind diejenigen, bei denen viel auf dem Spiel steht. Doch allzu oft stoßen wir auf Menschen, die das Problem durch Versuch und Irrtum zu lösen versuchen. Sobald sie anfangen, sich die Fakten genau anzusehen und einen logischen Ansatz zu wählen, erkennen sie sofort, dass Versuch und Irrtum allein Zeitverschwendung sind.

Die Frage.Wenn diese mögliche Ursache die wahre Ursache ist, warum tritt es dann bei dieser Produktreihe auf und nicht bei anderen?-ist einfach, aber wertvoll. Einen Schritt zurückzutreten und diese Art von Fragen zu stellen, lenkt den Fokus auf einzigartige Merkmale und relevante Veränderungen und dann auf die Vorgehensweise, die Fortschritte ermöglicht. Leider wurden bereits zu oft Anstrengungen, Geld und Teile aufgewendet, ohne dass ein klarer Weg zu einer dauerhaften Lösung gefunden wurde. Wie bei einem Puzzle ist nur eine Lösung möglich.

Problemlösung - ist das nur ein Kinderspiel?

Wenn ich zurückblicke und das fertige Bild betrachte, scheint alles so richtig, so offensichtlich.

Ist das Lösen von Problemen so einfach wie das Lösen eines Puzzles? Nein, natürlich nicht! Aber dennoch kann der Frustrationsgrad derselbe sein - ebenso wie das Gefühl der Zufriedenheit, wenn ein weiteres Puzzle gelöst ist.

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