Problem Management

Erhöhung der IT-Stabilität

Die Technologie macht es möglich, den Kunden neue Dienstleistungen und Lösungen anzubieten, aber nicht ohne die Komplexität der Systeme und die Möglichkeit für Probleme zu erhöhen. Diese können durch ein Problem mit dem ursprünglichen Design, während eines Release-Management-Prozesses oder als Ergebnis einer kürzlich erfolgten Änderung entstehen. Wenn das Problem Management eine rein reaktive Funktion ist, wie kann ein Unternehmen Problemen zuvorkommen, um sich auf kontinuierlichen Service konzentrieren zu können?

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Teams in die Lage versetzt werden, die potenziellen Auswirkungen wiederkehrender Incidents zu minimieren und Probleme zu lösen -– und zwar nachhaltig. Wenn Unternehmen ihren Fokus auf die Verbesserung von Problem Management-Prozessen legen, erreichen sie messbare und direkte Auswirkungen auf die IT-Stabilität.

Unser Ansatz

Durchführung einer qualitativ hochwertigen Root Cause Analysis (RCA)

Lösen Sie die komplexesten Probleme ein für alle Mal. Der erstklassige Problemlösungsansatz von KT sorgt dafür, dass Sie sich auf die wichtigsten Daten konzentrieren können, damit wichtige Ressourcen effizient eingesetzt werden.

Wiederkehrende Incidents eliminieren

Schluss mit dem Firefighting! Firefighting ist Problembehebung, nicht Problemlösung. Die KT-Prozesse leiten Sie an, die zugrunde liegenden Ursachen und die damit verbundenen Incidents zu ermitteln und zu beseitigen, um Ihren Backlog zu verringern und die Moral Ihrer Incident-Teams deutlich zu verbessern.

Wissen schaffen, das die Menschen tatsächlich nutzen können

Erstellen Sie eine klare, konsistente und leicht verständliche Dokumentation, die Sie direkt zum Kern des Problems führt. Erstellen Sie einen Prüfpfad mit wiederverwendbaren Wissensartikeln, von denen Ihr gesamtes Unternehmen profitieren wird.

Probleme proaktiv managen

Erweitern Sie Ihre Maßnahmen zur Root Cause Analysis, um “über die Korrektur hinaus zu denken“, um künftige Risiken zu minimieren und Möglichkeiten für kontinuierliche Verbesserungen zu ermitteln. Identifizieren Sie alle Faktoren, die zu schwerwiegenden Incidents oder Problemen beitragen, damit Sie die zugrunde liegenden systemischen Probleme beseitigen können, die in Ihren Prozessen und Systemen lauern.

Erfolgs-Stories

€4.5

Millionen Euro Rückgang der Folgekosten

70%

Verringerung der Non-Conformities in 3 Jahren in bestimmten Abteilungen

Challenges

Fokker wollte den Reifegrad seiner Problemlösung erhöhen. Dies bedeutete, die Qualität und Vollständigkeit der Informationen über Probleme zu verbessern, die Root Cause Analysis zu beschleunigen und die richtigen Personen zur richtigen Zeit einzubeziehen.

Results

Der Erfolg zeigt sich in einem drastischen Rückgang der Non-Conformities, wodurch jährlich Millionen von Euro eingespart werden. Eine proaktive Kultur hat die “Brandbekämpfung” der reaktiven Prolemlösung ersetzt.

Read Case Study

Andere KT-Lösungen

Referenzen

“Für mich persönlich lassen sich die Ergebnisse von Kepner-Tregoe in Hunderten von Millionen Dollar messen.”
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Robert A. Lutz, ehemaliger Vorstand von GM North America und Ford Europe

“Der Prozess ermöglicht es unseren Mitarbeitern, Lösungen zu finden, und ermutigt sie, nach kontinuierlichen Verbesserungen zu suchen. Je häufiger wir ihn anwenden, desto mehr Erfolg haben wir damit und desto mehr Wert schaffen wir. ”
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Jeffrey W. Green, Senior Production Specialist, Sonoco

“Unsere Standards für Qualitätskontrollen sind extrem hoch. Eine gut strukturierte und disziplinierte Herangehensweise an die Problemlösung macht einen großen Unterschied in der Geschwindigkeit, mit der wir die Grundursache finden können. ”
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Produktmanager, Hersteller von Ventilatoren

“Dank der KT-Prozesse gehen wir Probleme heute aktiv an statt sie passiv hinzunehmen. Besonders die Problemanalyse spart unserem Team wertvolle Zeit, weil sie den Analyseprozess systematisch strukturiert ”
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Qualitätsmanager & KT Coach – Augmented Identity Solutions

“Unser Unternehmen hat eine globale Kultur des kritischen Denkens etabliert, strukturierte Entscheidungsfindung und Problemlösung sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags geworden. Durch die unternehmensweite Einführung der Kepner-Tregoe-Methoden haben wir Fehlerbehebung, Eskalationsprozesse und Risikomanagement nachhaltig transformiert. Datenbasierte, analytische Ansätze bestimmen nun unsere Entscheidungen im Service und in den operativen Abläufen. ”
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National Support Specialist – Globales Healthcare-Unternehmen

“Unser Unternehmen hat die KT-Problemanalyse direkt in den Workflow zur Bearbeitung von Major Incidents integriert. Dadurch konnten wir einen systematischeren Ansatz für die Klassifikation, Ursachenermittlung und Lösung von Vorfällen etablieren. Dieser strukturierte Prozess hilft unseren Teams, auch unter hohem Druck schnell zwischen relevanten und irrelevanten Informationen zu unterscheiden – und so Vorfälle deutlich schneller und präziser einzuordnen. ”
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Senior Manager Incident Response – Fintech