KT-Moderator

Ideal für erfahrene Ingenieure, Manager und Fachexperten, die für das Management von (größeren) Störungen, Root Cause Analysis, Qualitätsabweichungen, das Problem Management und die kontinuierliche Verbesserung zuständig sind. Alle, die sich mit dem Management von Veränderungen befassen und die KT-Prozesse anwenden.

• Erlernen einer strukturierten Vorgehensweise zur Vorbereitung, Durchführung, Dokumentation und Nachbereitung von komplexen KT-Analysen
• Einbindung eines Teams, um dessen technisches Fachwissen zu nutzen
• Halten Sie das Gespräch im Gleichgewicht und führen Sie die Gruppe zur Lösung, vor allem, wenn die Gemüter erhitzt sind
• Effektiver Umgang mit Kollegen und Kunden durch Verständnis für unterschiedliche Kommunikationsstile

• Master the Process : Vertiefte Kenntnisse der KT-Prozesse entwickeln, ihre weitreichende Flexibilität erkennen und die Anwendung beherrschen
• Lead the Group : Lernen Sie, die Gruppendynamik zu steuern, mit Widerstand umzugehen, Interventionstechniken anzuwenden, die richtigen Fragen zu stellen, kreatives Denken anzuregen und eine Gruppe zu Ergebnissen zu führen
• Be self aware : Werden Sie sich Ihres persönlichen Stils bewusst und lernen Sie, diesen anzupassen und zu nutzen, um die Bedürfnisse der Gruppe zu erfüllen

Kunden, die eigene Kepner-Tregoe-Moderatoren herangebildet haben, konnten folgende Ergebnisse verzeichnen:

• Verkürzung der Mean-time-to-Resolve um bis zu 75%
• Eskalationsrate um 40% reduziert
• Kundenzufriedenheit auf 90% und höher gesteigert
• Abbau des Backlogs um 42%

Die Kandidaten müssen zuvor an einem KT-Grundkurs teilgenommen haben, der den Kepner-Tregoe-Prozessen entspricht, die sie moderieren möchten.

"Der KT-Prozess lieferte einen gemeinsamen Ansatz und half bei der Sichtung von Tonnen von Daten, wodurch die Emotionen aus der Entscheidungsfindung herausgenommen wurden."

— CEO, Konsumgüterunternehmen

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