问题管理
基础课程
Kepner-Tregoe 的问题管理研讨会提供了一种经受时间考验的系统化方法，旨在帮助解决技术和 IT 问题并快速找到根本原因。我们经过 ITIL® 认可的最佳实践故障排除方法论有助于最大限度地减少对业务的负面影响并提高 IT 稳定性。通过高效的数据收集与分析、目标驱动的解决方案以及确保快速恢复的成功实施，从而缩短解决问题的时间。
课程收获
- 由专家讲师领导的 4 天课程
- 获取数字化工具和资源
- 执行高质量且一致的故障排除流程的技能
- 结业证书和 KT 基础徽章
- 认证学分：2.8 CEU
非常适合服务台人员、问题经理、质量经理、分析师、技术人员、领域专家、审计师、工程师以及其他负责解决重大事件和问题的人员。
- 推动高质量且一致的故障排除流程
- 助您更快找到问题的根本原因
- 使您的团队能够在压力下清晰、自信地思考和沟通
- 消除试错行为、浪费和关键数据的丢失
- 创建无缝的信息流和知识共享
- 确保每个人都使用相同的“解决问题的语言”
- 一种结构化的批判性思维方法，用于分析问题、寻找根本原因、选择最佳修复方案或权宜之计，并主动避免问题
- 系统地澄清问题并排列优先级
- 清晰地描述问题并收集最相关的数据
- 基于问题类型（如启动问题和周期性问题）的战略性问题解决方法
- 如何通过思维可视化实现价值转化
- 在整个问题生命周期中实现简洁有效的利益相关者沟通和资源管理
Kepner-Tregoe 的问题和事件管理解决方案已在全球范围内被用于帮助组织实现投资回报率最大化。通过使用我们的系统化问题管理方法，KT 的客户取得了显著的改进，例如：
- 缩短平均修复时间 (MTTR)
- 缩短结案时间
- 提高首次修复率
- 提升客户满意度
- 最大化客户终身价值
- 更高的 IT 稳定性和生产运行时间
“通过使用 Kepner-Tregoe 流程，我能够更快地解决客户问题。正因如此，我的积压工作减少了 65% 以上。我可以把更多时间花在其他客户问题上。”
— 工厂工程师
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展示您的技能！
KT 徽章计划是对您理性流程技能的显性认可。您的 Kepner-Tregoe 数字徽章可以展示在您的社交媒体个人资料页面、电子邮件签名和个人网站上。
基础徽章是起点，标志着您已参加过 KT 培训课程。一旦您开始应用 KT 技术，您将晋升至从业者级、高级，并最终获得 KT 专家的认可。
