Vom 19. bis 24. April treffen sich Service-Management-Experten aus allen Bereichen des Unternehmens in Las Vegas, und das Team von Kepner-Tregoe wird dabei sein! Knowledge15 ist nach wie vor das wegweisende Treffen von IT-Fachleuten, die lernen, wie man Cloud-Services nutzt, um das Service-Management im gesamten Unternehmen zu verändern.
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Titel: Strukturierte Problemanalyse mit Kepner-Tregoe, gemeinsam von ServiceNow und KT durchgeführt
Zeit/Datum: Dienstag, 21. April 10 - 12 Uhr (21LA13)
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Zusammenfassung: Was befähigt jemanden, ein guter Problemlöser zu sein? Erfahrung mit der Organisation oder den Systemen, die Sie unterstützen? Das stimmt, aber dieselbe Erfahrung kann auch dazu führen, dass man vorschnell Entscheidungen trifft, ohne das gesamte Problem zu durchdenken. Dieses Praktikum zeigt Ihnen die Stärke eines strukturierten Ansatzes für das Problemmanagement. Sie werden versuchen, ein echtes Problem nur mit Ihrer Erfahrung und Ihren Problemlösungsfähigkeiten zu lösen. Anschließend machen wir Sie mit der Kepner-Tregoe-Methode in ServiceNow vertraut und führen die gleiche Übung durch, um die Ergebnisse zu vergleichen. Sie werden diese Übung mit dem Wissen verlassen, wie Sie die Ursache konsequenter angehen können und ein echter Problemlösungsguru werden!
Voraussetzung: ServiceNow-Administration ist hilfreich, aber nicht erforderlich.
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