Erfolgsstories
von Kunden
Wir tun,
Geschichten sprechen
Erfolgsgeschichten von Kunden geben Einblicke in die Art und Weise, wie die Beratungs- und Schulungsleistungen von Kepner-Tregoe zu messbaren Verbesserungen der angestrebten KPIs geführt haben.
Die Erfolgsgeschichten unserer Kunden sind nach Branchen geordnet, aber viele sind branchenübergreifend relevant, da sie dramatische Ergebnisse aufzeigen, die auf der Anwendung des analytischen Denkens auf die Probleme, Pläne und Entscheidungen von Einzelpersonen und Teams in unserem zunehmend digitalisierten und sich verändernden Geschäftsumfeld basieren.
Finanzdienstleistungen
Herausforderung
Bei einer US-amerikanischen Zentralbank kam es zu einem wiederholten Systemausfall, der den internationalen Währungsumtausch unterbrochen hat. Das Kepner-Tregoe-Situationsbewertungsverfahren wurde eingesetzt, um die Diskussion zwischen zwei Softwareentwicklungsgruppen eines regionalen Finanzdienstleistungsunternehmens im Osten der USA zu lenken. Die Gruppen mussten neue Softwareversionen für die Privatkundenbank des Unternehmens koordinieren, konnten sich aber nicht einigen.
Ergebnis
Mithilfe des Kepner-Tregoe-Situationsbewertungsprozesses konnten die Gruppen die wichtigsten Anliegen für die Aufmerksamkeit der obersten Führungsebene und die Entscheidungsfindung klären und priorisieren und einen Konsens über einen Einführungsprozess, die nächsten Schritte und die Verantwortlichkeiten erzielen. Das Kepner-Tregoe-Projektmanagementverfahren wurde über einen Zeitraum von sechs Wochen eingesetzt, um den Projektplan für die Fusion der Scheckeinlösungs- und Kreditgeschäfte zweier großer US-Geschäftsbanken zu entwickeln.
Eine gute Entscheidung spart $1,3 Millionen
Herausforderung
In nur fünf Jahren verdoppelte die Ricoh Corporation ihre Größe durch die Übernahme von fünf Unternehmen mit Niederlassungen in den USA, Kanada und Lateinamerika. Mit dem Wachstum kam auch ein Heer von Versicherungsanbietern, Maklern und sich überschneidenden Versicherungsplänen. Kepner-Tregoe wurde gebeten, ein Studienteam für das Risikomanagement zu leiten, das mit der Rationalisierung der sich überschneidenden Pläne beauftragt wurde. Da Fusionen und Übernahmen Entlassungen und Verschiebungen im Machtgefüge von Organisationen bedeuten können, erkannte das Unternehmen, dass die Teammitglieder möglicherweise zögern würden, frei und objektiv zu sprechen. Außerdem hatten die Teammitglieder bereits bestehende Beziehungen und Prioritäten, die eine Veränderung erschweren könnten.
Ergebnis
Die beiden Makler bauten Programme mit überragender Deckung auf und erzielten Einsparungen von $1,3 Millionen im ersten Jahr und $300.000 im zweiten Jahr. Darüber hinaus handelte das Team eine Senkung der Maklerkosten um $79.000 durch die Umstellung auf eine feste Vergütung aus - eine Gelegenheit, die sich während der SA ergeben hatte. Durch den Einsatz von Analyseverfahren und die Einbeziehung der richtigen Personen zur richtigen Zeit übertraf das Team die erwarteten Einsparungen bei weitem. Ray berechnete, dass Ricoh auf der Grundlage des konsolidierten Nettogewinns nach Steuern $125 Millionen Umsatz hätte erzielen müssen, um den Gegenwert der Einsparungen des Teams in bar zu verdienen.
Globales IT-Team für Öl- und Gasunternehmen erreicht NULL Incidents der Priorität 1
Herausforderung
Obwohl dieses IT-Desktop-Supportteam über den Status quo hinausging und eine Rekordleistung erreichte, gibt es immer Raum für Verbesserungen! Die Desktop Scorecard zeigte zwar, dass das Supportteam gute Leistungen erbrachte, aber es gab Probleme bei der Bearbeitung von Vorfällen, die eine höhere Leistung verhinderten. Das Team benötigte einen verbesserten Ansatz, um Vorfälle mit rationalem Denken zu analysieren, Probleme schneller zu lösen, die Zufriedenheit der Benutzerbasis zu erhöhen und das Unternehmen in die Zukunft zu führen.
Ergebnis
Im Anschluss an die Analysephase arbeiteten Kepner-Tregoe und das Öl- und Gasunternehmen gemeinsam an einem globalen Rapid Process Integration Plan (RPI), der aus vier Säulen besteht. Es dauerte nicht lange, bis die Ergebnisse des Plans zum Vorschein kamen. Innerhalb von drei Monaten erreichte das Team 0 Vorfälle des Schweregrads 1 - ein Ergebnis, das im Desktop-Service nie zuvor erreicht wurde! Das Team berichtete, dass der RPI-Plan die Störungsrate erheblich reduzierte, die Produktivität verbesserte, die Ausfallzeiten verringerte und die Kundenzufriedenheit übertraf.
Shutdown Excellence: 111 Projekte in zwei statt drei Wochen
Herausforderung
Thomson Tube Operations (jetzt Videocon) stellte in seinem Werk in Polen sechs Millionen Röhren pro Jahr her. Jeden Sommer wurde die Produktion für mehrere Wochen unterbrochen, um Investitionsprojekte und umfangreiche Wartungsarbeiten durchzuführen. Während dieser Zeit wurden Prozessänderungen, Modifikationen und Ergänzungen sowie Wartungsarbeiten durchgeführt. Das Hochfahren der vollen Produktionskapazität nach dem Stillstand war ein langsamer Prozess mit Qualitätsproblemen. Das Unternehmen erkannte die Möglichkeit, die Qualitätsprobleme und die Kosten der jährlichen Abschaltung durch eine Verbesserung der Planungsprozesse zu verringern.
Ergebnis
In Zusammenarbeit mit KT verbesserten die Projektleiter das Projektmanagement und beschleunigten erfolgreich die Rückkehr zur vollen Produktion im Vergleich zum Vorjahr. Der strukturierte, projektbezogene Ansatz für die Stilllegung hatte unmittelbare Vorteile. Durch die Planung wurden Terminkonflikte vermieden, die zu Verzögerungen geführt hätten. Während der Umsetzung wurden die Zeitpläne genauestens überwacht. Wenn Projekte ins Stocken gerieten oder Auftragnehmer Schwierigkeiten hatten, ihre Aufgaben zu erfüllen, wurden sofort Maßnahmen ergriffen, um sie wieder auf den richtigen Weg zu bringen. Eine schnelle Entscheidungsfindung auf der Grundlage guter Informationen hielt die Projektdynamik aufrecht. Wenn Probleme auftraten, wurden sie rasch gelöst.
Ein globales Telekommunikationsunternehmen erreicht mit Hilfe der Troubleshooting Simulation das Vierfache seines Verbesserungsziels.
Herausforderung
Diese europäische Tochtergesellschaft eines globalen Telekommunikationsanbieters verfügt über Kommunikationsnetze und Partnernetze in der ganzen Welt und bietet Telekommunikations- und IT-Dienste für Firmenkunden in 150 Ländern an. Um den Service für den enormen und wachsenden Kundenstamm zu verbessern, wurde beschlossen, den IT-Betrieb nicht mehr auszulagern, sondern selbst zu betreiben. Das Unternehmen benötigte eine Struktur, um das große monatliche Aufkommen an Kundenproblemen zu bewältigen, darunter durchschnittlich 7.500 Vorfälle und mehr als 150 Problemtickets. Im Rahmen dieser Initiative wurden auch ein Operations Center in Indien und ein Service Desk in Rumänien eingerichtet.
Ergebnis
Die Zusammenarbeit mit KT war erfolgreich, da wir in der Lage waren, eine Methodik und ein Schulungsprogramm zu implementieren, die sowohl die kulturellen Unterschiede überwinden als auch die typische Verschlechterung der Servicequalität bei der Eröffnung neuer Anwendungsbetriebe in anderen Ländern minimieren oder beseitigen. Ein mehrstufiges, von Ausbildern geleitetes Schulungsprogramm, das Unterrichtseinheiten, Simulationstraining und fortlaufendes Coaching umfasst, um die erforderlichen Fähigkeiten zur Fehlerbehebung tiefgehend zu verankern. Um die Nachhaltigkeit der Lösung zu maximieren, bildete Kepner-Tregoe Ausbilder aus, die das Schulungsprogramm neuen Mitarbeitern bei einer zukünftigen Ausweitung der IT-Dienste auf der ganzen Welt vermitteln sollten.
Warum KT?
Effizienter arbeiten
KT hilft Ihnen bei der Klärung und Beseitigung wiederkehrender und
Probleme, die sich stark auswirken, und unterstützen eine reibungslosere und bessere
kosteneffizienter Geschäftsbetrieb.
Zuversicht unter Druck
Die einzigartigen Methoden des kritischen Denkens von KT sind darauf ausgerichtet
Sie in Situationen höchster Belastung zu unterstützen. Wenn es
wirklich wichtig, dass Sie die beste Lösung finden, den KT
Toolkit ist nachweislich erfolgreich.
Prozess Plus Erfahrung
Die KT-Berater verfügen über einen großen Erfahrungsschatz in
Kunden bei der Anwendung der WT-Methoden in einem breiten
eine Vielzahl von Branchen und Situationen. Wir können Ihnen helfen
den größtmöglichen Nutzen aus dem Einsatz des KT zu ziehen
Werkzeugkasten.
Unsere Experten sind immer bereit zu helfen
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