Gestion des problèmes ITIL
Disponible en tant que :
- Session intra
- Sessions inter-entreprises
- Distanciel
- Présentiel
Langues :
Éléments clés
L'atelier de gestion des problèmes de Kepner-Tregoe propose une approche systématique et éprouvée pour aider à résoudre les problèmes techniques et informatiques et à trouver rapidement la cause profonde. Notre méthodologie de dépannage, reconnue par ITIL®, permet de minimiser l'impact négatif sur l'entreprise et d'augmenter la stabilité de l'informatique. Ceci est accompli en réduisant le temps de résolution grâce à une collecte et une analyse efficaces des données, une résolution axée sur les objectifs et une mise en œuvre réussie pour une récupération rapide.
Prestations KT
- 4 jours encadrés par un instructeur expert
- Accès aux outils et ressources numériques
- Compétences pour exécuter un processus de dépannage de haute qualité et cohérent
- Certificat de réalisation
- Crédits de certification : 2,8 CEUs
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Allemagne
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Royaume-Uni
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Malaisie
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Chine
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Chine - Hong Kong
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Singapour
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5 novembre 2024 - 7 novembre 2024MunichGER1,995 EUR
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10 septembre 2024 - 12 septembre 2024LondresENG1,475 GBP
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24 septembre 2024 - 26 septembre 2024Kuala Lumpur
RM 3,400 pour 3 ou plus
Heures d'atelier :
9h00 - 17h30 (UTC+8)ENG4,000 MYR
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10 septembre 2024 - 12 septembre 2024Hong Kong
HKD 11,500 pour 3 ou plus
Heures d'atelier :
9h00 - 17h30 (UTC+8)ENG13,500 HKD
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18 septembre 2024 - 20 septembre 2024Singapour
SGD 1 900 pour 3 personnes ou plus.
Heures d'ouverture de l'atelier : 9h00 - 17h30 (UTC+8)ENG2,200 SGD
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24 septembre 2024 - 26 septembre 2024Etats-Unis
Heures d'atelier :
10h00 - 18h00 (ET)ENG2,295 USD -
24 septembre 2024 - 26 septembre 2024Canada
Heures d'atelier :
10h00 - 18h00 (ET)ENG2,985 CAO
Pour voir le total, sélectionnez le pays, la date et le nombre de participants.
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Dans ce comté, les services sont fournis par le titulaire officiel de la licence KT.
* Avant taxes applicables
Votre réservation sera confirmée par l'un de nos agents sous 48 heures.
Contactez-nous pour obtenir plus de détails ou pour que l'atelier soit personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.
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Public
Idéal pour le personnel du service d'assistance, les gestionnaires de problèmes, les responsables de la qualité, les analystes, les techniciens, les experts en la matière, les auditeurs, les ingénieurs et les autres personnes responsables de la résolution des incidents et des problèmes critiques.
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Bénéfices
- Diriger un processus de dépannage de haute qualité et cohérent
- vous permet d'atteindre plus rapidement la cause profonde des problèmes
- Permet à votre équipe de penser et de communiquer clairement et avec confiance sous pression.
- Élimine les essais et les erreurs, le gaspillage et la perte de données essentielles.
- Crée un flux d'informations et un partage des connaissances sans faille.
- Veille à ce que chacun parle le même "langage de résolution des problèmes".
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Compétences
développées- Une approche structurée et critique pour analyser les problèmes, trouver la cause profonde, sélectionner la meilleure solution et éviter les problèmes de manière proactive.
- Clarifier et hiérarchiser systématiquement les problèmes
- Décrire clairement un problème et rassembler les données les plus pertinentes
- Une approche stratégique de la résolution des problèmes basée sur le type de problème, par exemple les problèmes de démarrage et les problèmes récurrents.
- Comment capitaliser en rendant la pensée visible
- Communication succincte et efficace avec les parties prenantes et gestion des ressources tout au long du cycle de vie du problème
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Retour sur
investissementLes solutions de gestion des problèmes et des incidents de Kepner-Tregoe ont été utilisées dans le monde entier pour aider les organisations à maximiser leur retour sur investissement. En utilisant notre approche systématique de la gestion des problèmes, les clients de KT ont obtenu des améliorations spectaculaires, telles que :
- Réduction du délai moyen de résolution
- Réduction du délai de clôture
- Augmentation du taux de réparation initiale
- Amélioration de la satisfaction des clients
- Maximisation de la valeur à vie du client
- Une plus grande stabilité informatique et une meilleure disponibilité de la production
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Témoignages
"Grâce au processus Kepner-Tregoe, je suis en mesure de résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Grâce à cela, mon arriéré a été réduit de plus de 65%. Je peux consacrer plus de temps aux autres problèmes des clients."
- Ingénieur d'usine
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Mettez en valeur vos compétences !
Le programme de badges KT est une reconnaissance visible de vos compétences en matière de processus rationnel. Vos badges numériques Kepner-Tregoe peuvent être affichés sur votre page de profil de médias sociaux, votre signature de courriel et votre site Web personnel. Enfin, l'authenticité de votre badge KT peut être validée sur notre portail web.
Le Badge « Foundation » est le point de départ et souligne que vous avez participé à un programme de formation KT. Une fois que vous aurez commencé à appliquer les technologies KT, vous progresserez vers les niveaux Praticien, Avancé et, finalement, vous obtiendrez la reconnaissance en tant qu'expert KT.
Kepner-Tregoe Foundations
Si vous avez participé avec succès à cet atelier, vous pouvez recevoir le badge KT Foundations. Cliquez pour en savoir plus sur ce badge :
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