Une expertise mondiale, un accompagnement local
Kepner-Tregoe propose des formations en résolution de problèmes et en prise de décision à l’échelle mondiale, en ligne ou en présentiel, dans plusieurs langues. Si votre pays n’est pas mentionné, nous vous invitons à contacter le siège via le formulaire dédié ; notre équipe se fera un plaisir de vous mettre en relation avec le représentant régional approprié.
Présentation
L’atelier Kepner-Tregoe de gestion des problèmes propose une approche systématique, éprouvée, pour aider à résoudre les incidents techniques et informatiques et à identifier rapidement la cause racine. Notre méthodologie de dépannage, reconnue comme bonne pratique par l’ITIL®, contribue à minimiser l’impact négatif sur l’activité et à renforcer la stabilité de l’IT. Cela est rendu possible en réduisant le délai de résolution grâce à une collecte et une analyse efficaces des données, une résolution guidée par des objectifs et une mise en œuvre réussie pour un rétablissement rapide.
Détails de la formation
Ce que vous obtenez
Idéal pour le personnel du service desk, les responsables de la gestion des problèmes, les responsables qualité, les analystes, les techniciens, les experts métier, les auditeurs, les ingénieurs et toute autre personne chargée de résoudre des incidents et des problèmes critiques.
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Prove capability with a credential people recognize. Certification paths run from foundation practitioner to program leader.
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