Kontinuierliche Verbesserungsprogramme, die sich auf Six Sigma und Lean konzentrieren, können durch den Aufbau neuer Synergien eine rekordverdächtige Effizienz erzielen. Durch die Aufnahme von Kepner-Tregoe in die Lean-Manufacturing- und Six-Sigma-Programme hat Johnson Controls das fehlende Bindeglied zu einer perfekten Trilogie der kontinuierlichen Verbesserung gefunden.
Das Erfolgsrezept bei Johnson Controls
Johnson Controls (JCI), ein weltweites, diversifiziertes Technologie- und Industrieunternehmen, das Kunden in mehr als 150 Ländern beliefert, hatte messbare Erfolge mit seinen Lean-Manufacturing- und Six-Sigma-Programmen erzielt. Johnson Controls setzte zur kontinuierlichen Verbesserung erfolgreich Lean ein, um Verschwendung zu beseitigen und Prozesse zu optimieren, und Six Sigma, um Prozess-Schwankungen zu beseitigen und Probleme mit gemeinsamen Ursachen (common causes) zu lösen — doch für Joel Beezhold, Direktor für kontinuierliche Verbesserung bei JCI, fehlte noch etwas.
Mit Blick auf betriebliche Verbesserungen und bessere Performance, suchte Beezhold immer nach Möglichkeiten, Dinge schneller und besser zu erledigen. Während Lean und Six Sigma bei JCI gute Dienste leisteten, gab es eine Diskrepanz, wenn es um sogenannte „Special-Cause“-Probleme ging — „Special Cause“ bezieht sich auf Abweichungen, die ungewöhnlich waren oder zuvor nicht beobachtet wurden. „Was wir aus der Sicht der kontinuierlichen Verbesserung für „Special-Causes“ hatten, war nur das, was die Leute aus der Erfahrung kannten. Es wurde klar, dass wir definitiv nicht den richtigen Ansatz für die Lösung dieser Art von Problemen hatten“, so Beezhold.
Organisierter gesunder Menschenverstand
Beezhold und JCI wandten sich an Kepner-Tregoe (KT), um diese Lücke zu schließen. Kepner-Tregoe bietet Beratungs- und Schulungsdienste für Unternehmen an, die durch einen rationalen und systematischen Ansatz zur Erreichung schneller, zielgerichteter Ergebnisse Wettbewerbsvorteile schaffen. Einfach ausgedrückt, geht es bei KT um kritisches Denken — die richtigen Leute dazu zu bringen, die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt zu stellen.
Laut Beezhold müssen Fragen zum kritischen Denken nicht tiefgründig oder philosophisch sein — eine kritische Frage ist etwas, das im Wesentlichen durchdringt und eingrenzt. „Wenn ich zum Beispiel möchte, dass meine Kinder herausfinden, in welchem Staat ich geboren bin, und sie fragen: „Bist du in Alaska geboren?“, dann ist das eine Frage, aber keine kritische Frage. Eine kritische Frage ist effizient, z. B.: Bist du westlich des Mississippi geboren? Wurdest du nördlich der Mason-Dixon-Linie geboren? Es geht darum, Fragen zu stellen, die das Problem eingrenzen — so weit, bis man klare, präzise mögliche Ursachen hat, um die herum man handeln kann.“
Sam Bernstine von Kepner-Tregoe bezeichnet es als „organisierten gesunden Menschenverstand“. Kepner-Tregoe konzentriert sich auf die Schulung, das Coaching und die Beratung von Menschen, damit sie Fragen mit gesundem Menschenverstand stellen können, die in die Tiefe gehen und nachforschen. Anhand der Antworten können sie dann die Daten strukturiert ordnen, um eine schnellere Lösung zu finden.
Dreibeiniger Hocker
Fast jeder, der in der Fertigung tätig ist, hat bereits Erfahrungen mit Lean Manufacturing und Six Sigma gesammelt, da beide Methoden die Fertigungslandschaft zweifellos revolutioniert haben.
Bernstine betont jedoch, dass es wichtig ist, dass Unternehmen nicht eine einzige Lösung als Allheilmittel für alle betrieblichen Probleme betrachten. Von Anbeginn der Beziehung zwischen Kepner-Tregoe und JCI diskutierten Joel und Sam darüber, wie sich alle drei Werkzeuge — Lean Manufacturing, Six Sigma und Kepner-Tregoe — als Trilogie ergänzen können.
„Viele Organisationen, mit denen ich zusammenarbeite, sind ständig auf der Suche nach der neuesten, tollsten Modeerscheinung oder dem Allheilmittel, und wir verschreiben Kepner-Tregoe nicht, um das allein zu sein“, sagt Bernstine. „Wir glauben, dass die meisten Unternehmen mit Daten überflutet werden, deshalb konzentrieren wir uns darauf, die KT-Werkzeuge einzusetzen, um auf den Punkt zu kommen und die wahren Probleme zu erkennen. Die KT-Werkzeuge grenzen ein, welche Daten für das jeweilige Problem relevant sind und welche nicht, wodurch die Lösungsfindung beschleunigt wird.“
Um die Fähigkeiten zum kritischen Denken perfekt mit den Lean- und Six-Sigma-Inhalten zu verbinden, hat JCI sein Team für kontinuierliche Verbesserung, seine Führungskräfte und seine Teamleiter „dreifach zertifiziert“. Diese Entscheidung hat dem kontinuierlichen Verbesserungsprogramm von JCI nicht nur bei der Reduzierung und Eindämmung von Ausschuss enorm geholfen, sondern auch die Lean- und Six-Sigma-Programme verbessert.
Über die Werkshalle hinaus
Der rationale Prozess von Kepner-Tregoe (KT) kann auf allen Ebenen einer Organisation leicht erlernt und verstanden werden. Die Stärke des rationalen KT-Prozesses beginnt mit der einzigartigen Verbindung von vorhandenem Organisationswissen und KT-Werkzeugen. Dann wird ein Coaching-Programm hinzugefügt, um den Erfolg zu maximieren und die Fähigkeiten der Mitarbeiter zum kritischen Denken zu erhalten.
Beezhold weist auf ein äußerst wichtiges Nebenprodukt der KT-Schulung hin: Viele JCI-Mitarbeiter wenden den rationalen Entscheidungsfindungsprozess von KT auch in ihrem Privatleben an — um ihren Kindern bei der Auswahl von Colleges zu helfen und um Urlaubsziele für die Familie auszuwählen, während sie den rationalen Problemlösungsprozess von KT auch zur Lösung ihrer Autoprobleme nutzen.
Bernstine stimmt dem zu. „Diese Werkzeuge können nicht nur Unternehmen bei der Lösung von Geschäftsproblemen in Bezug auf Produktivität, Qualität und Kosten helfen, sondern auch in das Privatleben der Menschen einfließen und ihre Lebensqualität außerhalb des Arbeitsplatzes verbessern.“
Diese Transzendenz war für JCI von entscheidender Bedeutung, denn sie bedeutete, dass sich die Mitarbeiter wirklich für rationales Denken und damit für eine erfolgreiche Problemlösung einsetzten und engagierten.
Die Geheimwaffe von JCI
Viele Unternehmen sind mit der Ishikawa-Fischgräten-Methode zur Problemlösung vertraut. Bei dieser Methode wird von einem Problem ausgegangen, dann werden mögliche Ursachen in verschiedenen Kategorien identifiziert, die sich wie die Gräten eines Fisches verzweigen. Dieses Verfahren ist zwar in einigen Szenarien zur Ermittlung möglicher Ursachen wirksam, bedeutet aber auch, dass Sie jedes Material, jede Methode, jede Maschine und jeden Umweltfaktor berücksichtigen und prüfen müssen. Wenn Sie Kepner-Tregoe in Ihren Denkprozess einbeziehen, können Sie viele dieser Gräten bereits im Vorfeld eliminieren, indem Sie den KT-Prozess nutzen, um diese möglichen Ursachen mit den KT-Fakten der Problemspezifikation effektiver und effizienter zu bewerten.
Der Schlüssel dazu ist mehr Effizienz. Die erfolgreichsten Unternehmen können Probleme nicht nur effektiv, sondern auch schnell lösen. „Schnelligkeit ist für uns ein Unterscheidungsmerkmal. Sie ist ein Wettbewerbsvorteil.“, sagt Beezhold.
Der ROI für JCI ergibt sich aus der Anwendung. Es geht nicht nur um die Schulung von Mitarbeitern. Nach der Schulung müssen die Mitarbeiter Projekte durchführen, und dann müssen die Projekte bewertet und die Ergebnisse nachgewiesen werden.
JCI hat definitiv die Ergebnisse, um dies zu beweisen. Das Unternehmen erhielt den Kepner-Tregoe International Process Achievement Award für die Lösung eines Softwareproblems, durch die das Unternehmen letztlich viele Tausend Dollar einsparen konnte. Das Problem hatte sich in einem Werk über neun Monate hingezogen, was dazu führte, dass unzählige Teile ausgetauscht werden mussten, während man versuchte, das Problem zu lösen. Beezhold organisierte eine Kepner-Tregoe-Veranstaltung in der Fertigung, und das Team fand die Ursache an nur einem Tag.
JCI schult Hunderte von Mitarbeitern in Kepner-Tregoe und bis heute haben diese geschulten „Praktiker“ KT-spezifische Projekte im Wert von Millionen von Dollar durchgeführt.
JCI ist einer der effektivsten Kunden von Kepner-Tregoe, nicht nur was die Integration der KT-Tools mit Six Sigma und Lean angeht, aber auch im Hinblick auf ihre Einbeziehung in die Unternehmenskultur aus Sicht der Mitarbeiterleistung und der Geschäftsprozesse. JCI ist bereits führend im Bereich der kontinuierlichen Verbesserung, aber jetzt setzt das Unternehmen diesen Prozess auch in anderen Abteilungen des Unternehmens ein, z. B. in der Qualitätskontrolle, im Finanzwesen, in der IT, in der Instandhaltung und in der Technik. Zu diesem Zweck wurde die Kepner-Tregoe-Schulung in die JCI-Schulungsakademien am Leadership Institute aufgenommen.
Bernstine merkt an: „Was mich am meisten begeistert, ist, dass JCI dies nicht nur in Nordamerika getan hat, sondern weltweit... was viele verschiedene Kulturen überwindet und letztendlich eine gemeinsame Sprache ist."
Für JCI ist Kepner-Tregoe wirklich die Geheimwaffe, die im Arsenal der kontinuierlichen Verbesserung noch fehlte.
Über Kepner-Tregoe:
Das 1958 gegründete Unternehmen Kepner-Tregoe, das auf bahnbrechenden Forschungsergebnissen basiert, wie Menschen denken, Probleme lösen und Entscheidungen treffen, bietet eine einzigartige Kombination aus Schulungs- und Beratungsdienstleistungen zur Verbesserung von Qualität und Effektivität an. Die KT-Methode wird auf allen Ebenen der Kundenunternehmen eingesetzt: zur Umsetzung von Strategien, zur kontinuierlichen Verbesserung, zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Förderung einer effektiven Problemlösung im gesamten Unternehmen.