Kunde
BAE Electronic Solutions in Manassas, Virginia, nutzt sein Know-how bei der Auswahl, Beschaffung, Entwicklung und Anwendung von Elektronik, um die Anforderungen von Kunden aus den Bereichen Verteidigung, Luft- und Raumfahrt sowie nationaler und innerer Sicherheit zu erfüllen.
Herausforderung
BAE verwendete unterschiedliche, teils zeitaufwändige Ansätze zum Troubleshooting mit uneinheitlichen Ergebnissen. Das blieb den Kunden nicht verborgen.
Vorgehen
Innerhalb der Qualitätskontrolle schlug ein Ingenieur mit Erfahrung in der Anwendung der rationalen Prozesse von Kepner-Tregoe (KT) vor, den Einsatz von KT von bis dahin einigen wenigen erfolgreichen Anwendern auf das gesamte Unternehmen auszuweiten, insbesondere am Standort Manassas, Virginia. Zunächst arbeitete KT mit dem dortigen Standort zusammen, um den Bedarf des Unternehmens zu ermitteln, ein erstes Team in der Anwendung der KT Analyse-Technischer-Störungen (ATS) zu schulen und den Führungskräften in einer eintägigen Sitzung einen Überblick über das Vorgehen zu geben. Im Anschluss setzte BAE ein breiteres Programm zur Integration der KT-Prozesse auf.
Unmittelbare Erfolge sorgten für Unterstützung. Die KT Anwendungen verkürzten die Zeit für die Suche nach der Grundursache von komplexen Problemen. Skeptiker, die ATS zunächst als „bürokratisch und zeitaufwändig“ angesehen hatten, änderten ihre Meinung und lobten den kooperativen Ansatz, der auf einschlägiges Fachwissen zurückgreift. Die Schulungsteilnehmer begannen bereits während der Workshops, die neuen Fähigkeiten anzuwenden und reale Probleme zu lösen. Die Analysen wurden auf Risiken und Chancen ausgedehnt und schufen so einen Mehrwert in Form von eingesparten Kosten, neuen Geschäftsmöglichkeiten und höherer Kundenzufriedenheit. Die ATS-Dokumentation gab den Kunden die Gewissheit, dass die Probleme korrekt behandelt wurden. BAE-Kunden, deren Kunden, und Zulieferer von BAE haben die KT-Prozesse in ihre eigenen Unternehmen übernommen, um von ihnen zu profitieren.
Ergebnisse
In 18 Monaten dokumentierte BAE Manassas 68 Anwendungen, von denen die 10 größten Einsparungen in Höhe von über 2 Millionen Dollar erbrachten. Positive kulturelle Veränderungen ergaben sich aus der verstärkten Interaktion zwischen den technischen Teams, der höheren Produktivität und der besseren Arbeitsmoral. Bei Qualitätssicherungsprüfungen durch Kunden wurde eine deutliche Verbesserung der Fähigkeit von BAE festgestellt, Probleme schnell zu beheben. Die NASA bat BAE sogar, die rationalen Prozesse von KT auf ihrer Supply Chain-Konferenz als Best Practice vorzustellen. BAE schreibt den KT-Prozessen zu, dass sie das Ansehen des Unternehmens in der Luft- und Raumfahrt sowie der Verteidigungsbranche gesteigert haben.
Erfolge
- Über 2,5 Millionen Dollar eingespart
- Gesteigertes Ansehen des Unternehmens in der Branche
- Schnell integriertes Fachwissen zum Troubleshooting
- Verbesserte Produktivität und Moral