Frontline – Einführung in die strukturierte Fehlerbehebung

• 1 Tag unter der Leitung eines erfahrenen Trainers
• Digitaler Leitfaden
• Ein fünfstufiger Prozess zur Problemlösung
• Teilnehmerzertifikat & KT Foundations Badge

Der interaktive Frontline-Simulations-Workshop von Kepner-Tregoe dreht sich ganz um Learning by Doing – egal, ob Sie in Operations, IT Service Management oder im technischen Support arbeiten. Sie lernen die fünf grundlegenden Schritte der Fehlerbehebung und üben deren Anwendung wiederholt in realitätsnahen Simulationsszenarien. Dieses technologiegestützte, aktive Lernumfeld bietet ein Minimum an Theorie und ein Maximum an Anwendung und stärkt das Vertrauen in die Fehlerbehebung in einer Vielzahl von realen Situationen.

• Reduzieren Sie die Lösungszeit & finden Sie Ursachen schneller: Beginnen Sie mit der Fehlerbehebung beim ersten Kontakt, sammeln Sie von Anfang an qualitativ hochwertige Daten und grenzen Sie die wahrscheinlichste Ursache schnell ein.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit: Bieten Sie ein überlegenes Erlebnis mit weniger Verzögerungen, effektiverer Vorfallbewertung und Untersuchungen, die unnötigen Aufwand vermeiden.
• Verbessern Sie die Eskalation & den End-to-End-Service: Verwenden Sie einen strukturierten Ansatz für Datenerfassung und Dokumentation, der redundante Fragen eliminiert, Verwirrung reduziert und Teamarbeit sowie Moral verbessert.
• Reale Ergebnisse nach nur einem Tag: Üben Sie wesentliche Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in realistischen Simulationen, die Sie befähigen, im alltäglichen Problemlösungsprozess sofortige Wirkung zu erzielen.
• Stärken Sie das Vertrauen in komplexen Umgebungen: Erfassen Sie präzise Daten in einem einheitlichen Format, um typische Fallstricke bei der Fehlerbehebung zu vermeiden, und gehen Sie mit größerem Vertrauen an Probleme heran.

• Probleme definieren, klären und priorisieren
• Stellen Sie Kernfragen, um kritische Daten für eine effektive Fehlerbehebung zu ermitteln
• Beschreiben Sie Probleme präzise und strukturieren Sie die Dokumentation, um die nächsten Schritte zu leiten
• Wenden Sie die Technik „Was funktioniert“ vs. „Was funktioniert nicht“ an, um Probleme genau einzugrenzen
• Identifizieren Sie die wahrscheinlichste Ursache, indem Sie mögliche Ursachen anhand der Fakten bewerten