In der Regel wird Training angeboten, weil wir davon ausgehen, dass Mitarbeitenden das Wissen und die Fähigkeiten fehlen, um die Ergebnisse zu erzielen, die wir benötigen. Wenn wir andere, bessere Ergebnisse wollen, müssen Menschen Dinge anders machen. Wir müssen Menschen dazu bringen, ihr Verhalten zu ändern. In dieser Blogserie haben wir die vier grundlegenden Elemente identifiziert, die für den Erfolg von Trainingsprogrammen entscheidend sind: Training im Voraus strukturieren, neue Fähigkeiten in Arbeitsprozesse integrieren, Coaching bereitstellen und Erwartungen für die Anwendung neuer Fähigkeiten festlegen.
Wenn Sie die Bereitschaft Ihrer Organisation bewertet haben, Training als Teil einer Change-Management-Lösung umzusetzen, und Möglichkeiten zur Ausrichtung der vier Elemente identifiziert haben, haben Sie möglicherweise mehr Lücken festgestellt, als Ihnen kurzfristig Ressourcen zur Verfügung stehen, um sie zu schließen. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie erwägen, die folgenden Kriterien zur Priorisierung der Verbesserungen heranzuziehen: Kosten der Lösung; Umsetzungsaufwand; Umsetzungszeit; Passung zur Organisationsstrategie; und Passung zur Unternehmenskultur.
Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um die Ziele, die sie erreichen möchten, klar zu definieren und die vier Prinzipien zu nutzen, um den Programmerfolg sicherzustellen. Wir unterstützen sie dabei, mehr als nur Training umzusetzen – sie folgen einem viergliedrigen Programm, das Training bereitstellt und die Anwendung neuer Fähigkeiten unterstützt, um konkrete organisatorische Ergebnisse zu erzielen. Wenn dies umgesetzt wird, können sie die Vorteile des Trainings noch lange nach Abschluss unserer Workshops aufrechterhalten.
Beispiele
Telekommunikationsunternehmen
Ein Telekommunikations- und Wireless-Device-Unternehmen konnte die Zeit zur Fallbearbeitung um bis zu 39 % reduzieren, während das Wachstum gleichzeitig zu einem deutlichen Anstieg des Fallvolumens führte – in einigen Fällen um 125 %. Die Fälle mit vager, unvollständiger Dokumentation gingen von 75 % auf 23 % zurück. Schließlich stiegen die Kundenzufriedenheitswerte um 23 Punkte.
Pharmahersteller
Ein Pharmaunternehmen reduzierte die durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss von Untersuchungen von über 30 Tagen auf unter 20, verringerte den Aufwand für die Prüfung und Genehmigung von Untersuchungen und erhöhte die Erstfreigabequoten deutlich. Der Operations Director bemerkte: „Die Zeit, die ich für die Prüfung und Genehmigung einer Untersuchung brauche, ist von zwei Stunden auf fünfzehn Minuten gesunken.“ Am wichtigsten war, dass sie die Auditoren der FDA davon überzeugten, dass der neue Ansatz für Untersuchungen ausreichte, um die Produktintegrität sicherzustellen.
Organisation im Gesundheitswesen
Bei einem Krankenhausverbund wird die systematische, taktische und strategische Umsetzung der rationalen Denkprozesse von KT unter Führung des Top-Managements dafür verantwortlich gemacht, im ersten vollen Jahr nach der Projektumsetzung mehr als 32 Millionen $ eingespart zu haben. Sie betrachten die Akzeptanz und Nutzung eines gemeinsamen, systematischen Satzes rationaler Denkprozesse als zwingend erforderlich für den Erfolg von Transformationen.
Hersteller von Computerchips/Elektronik
Durch den neuen Ansatz zur Fehlerbehebung schloss ein Hersteller von Computerchips/Elektronik innerhalb eines Monats 21 Ereignisse ab, von denen 88 % gelöst wurden, und erzielte geschätzte Einsparungen von über 2.000.000 $. Darüber hinaus begannen sie, Ergebnisse schneller zu messen und zu berichten, und das Top-Management würdigte Mitarbeitende und Teams für das Erreichen der Ergebnisse.
Der hier beschriebene Ansatz kann mit jedem Trainingsprogramm funktionieren. Fragen zur Anwendung dieses Modells zur Strukturierung von Trainingsprogrammen sind willkommen.
