Welche Unterstützung benötigen Menschen, um neue Ideen erfolgreich zurück in den Arbeitsalltag zu übertragen?
Neue Ideen während eines Workshops zu nutzen und sie im Arbeitsalltag anzuwenden, sind zwei sehr unterschiedliche Situationen. Im Workshop sind die Themen möglicherweise nicht real oder nicht aktuell. Die Workshop-Leitung und andere Teilnehmende unterstützen bei der Anwendung der neuen Ideen. Um die Nutzung der neuen Ideen am Arbeitsplatz zu festigen, sollte Echtzeit-Unterstützung durch erfahrene Anwender der neuen Ideen verfügbar sein. Kompetente Coaches können die Anwendung der neuen Ideen begleiten und hilfreiches Feedback geben.
Es ist wichtig, die Fähigkeiten und Eigenschaften zu definieren, die diese Coaches oder Mentoren mitbringen müssen, und klare Erwartungen an ihre Rolle festzulegen.
Eigenschaften:
- Im Unternehmen glaubwürdig (bekannt als sachkundige und kompetente Person);
Sicher darin, andere bei der Anwendung der neuen Trainingsinhalte zu kritisieren;
Bereit, Veränderungen anzustoßen und nachhaltig zu verankern;
In der Lage, einen erheblichen Teil der Arbeitszeit dafür aufzuwenden; und
Kompetent darin, die Trainingsinhalte auf Arbeitsthemen anzuwenden.
Erwartungen:
- Was das Management von ihnen erwartet;
Woran sie erkennen, wann sie andere coachen sollen;
Wer ihre täglichen Aufgaben übernimmt, während sie coachen oder moderieren;
Welche Konsequenzen es für wirksame Moderation oder wirksames Coaching geben wird.
Unter Stress fallen Menschen oft in ihre Komfortzone zurück – in die Art und Weise, wie Dinge „schon immer“ gemacht wurden. Ob ein Coach vorhanden ist, der erkennt, was sie gut machen, und Hinweise gibt, wie sie sich verbessern können, ist oft der Unterschied zwischen Training, das angewendet wird, und Training, das vergessen wird.
Beispiele
In dieser Blogserie haben wir auf die Erfahrungen von KT zurückgegriffen, wie wir Kunden dabei unterstützen, durch Training gezielte Ergebnisse zu erreichen – indem wir das Training so strukturieren und unterstützen, dass spezifische Ziele erreicht werden. Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, wie Organisationen Coaching und Moderation genutzt haben, um neue Fähigkeiten in den Arbeitsalltag zu übertragen.
Um die Einführung neuer Verfahren zu unterstützen, die neue Fähigkeiten integrierten, schuf ein Unternehmen für Telekommunikation und drahtlose Endgeräte mehrere Positionen im Unternehmen – darunter eine, die Ingenieure zu coachen und zu unterstützen, die eine Schulung zur Anwendung der neuen, einheitlichen Verfahren abgeschlossen hatten, während sie mit Kunden arbeiteten.
Führungskräfte in einem Pharmaunternehmen erkannten, dass die Einführung eines einheitlichen Ansatzes zur Durchführung und Dokumentation von Untersuchungen für die Vorgesetzten, die den Großteil der Verfasser ausmachten, eine Art kulturellen Wandel bedeutete. Sie erkannten außerdem, dass QA Teil der Veränderung sein musste, da QA die Untersuchungen prüfte und die erste Quelle für Feedback zur Qualität der Untersuchungen war. Daher identifizierten sie eine ausgewählte Gruppe von QA-Auditoren, die als Moderatoren ausgebildet werden sollten, um Teams für Korrektur- und Präventivmaßnahmen zu coachen.
Die Krankenhausgruppe eines großen Gesundheitsdienstleisters zertifizierte sechs Mitarbeitende, die Teil eines Shared Service in der Qualitätsabteilung sind, um monatliche KT-Trainings zu Problemlösung & Entscheidungsfindung sowie Moderationsleistungen anzubieten. Sie schulen über 200 Personen pro Jahr und bieten fortlaufende Moderationsunterstützung und Coaching. Personen, die das Training absolviert haben, können die Coaches jederzeit kontaktieren, um zu moderieren, im Hintergrund zu coachen und bei der Planung zu helfen.
Ein Hersteller von Computerchips/Elektronik erkannte von Beginn an, dass Coaching ein wesentlicher Bestandteil seiner Verbesserungsinitiativen war. Nach Abschluss des ersten Workshops arbeiteten die Teilnehmenden weiter an wichtigen Themen, die im Workshop begonnen worden waren, und lösten sie erfolgreich. Neben der Schulung von knapp 100 Personen in wirksamen Techniken zur Fehlersuche und Entscheidungsfindung bildeten sie drei Programmleiter aus, um fortlaufend weitere Troubleshooter zu schulen, sowie sieben Moderatoren, die standortübergreifend reisen und Gruppen von Troubleshootern bei der Bearbeitung komplexer Themen anleiten. Die stärksten Leistungsträger sind zu internen Coaches geworden.
Nachdem das Training strukturiert wurde, sodass es die gewünschten Geschäftsergebnisse sicher adressiert, und nachdem das Training durchgeführt wurde, müssen neue Fähigkeiten in den Arbeitsalltag überführt werden, um ihre nachhaltige Anwendung zu unterstützen. Dies geschieht durch die Integration neuer Fähigkeiten in Verfahren und durch die Unterstützung ihrer wirksamen Anwendung mittels Coaching und Moderation. Beim nächsten Mal betrachten wir die Rolle des „Human Performance System“ dabei, wie Organisationen durch Training Ziele erreichen.
