Unsere Reihe über die erfolgreiche Implementierung eines neuen Verbesserungsprogramms endet damit, dass Martin Wing und Kepner-Tregoe-Berater Jens Refflinghaus darüber sprechen, wie wichtig es ist, die für den Implementierungsprozess entscheidenden Personen einzubinden – und welchen Beitrag jede einzelne von ihnen zum Gesamterfolg des Programms leistet.
Greifen Sie hier auf frühere Beiträge der Reihe zu:
Fünf Regeln für erfolgreiche Implementierung: Regel 1
Fünf Regeln für erfolgreiche Implementierung: Regel 2
Fünf Regeln für erfolgreiche Implementierung: Regel 3
Fünf Regeln für erfolgreiche Implementierung: Regel 4
Fünf Regeln für erfolgreichen Umsetzungserfolg: Regel 5
Schlussfolgerung
Der Transformations-People-Plan
Um die zuvor beschriebenen Misserfolge anzugehen – und unsere Wahrscheinlichkeit für eine erfolgreiche Implementierung zu maximieren –, müssen wir die Defizite bei Engagement und Einbindung von Menschen, Teams und der Organisation im Kontext des Implementierungsmodells adressieren. Außerdem müssen wir nach Vorbildern suchen, die genau das möglich machen.
Eine gute individuelle Leistung
Jeder kommt zur Arbeit, um gute Arbeit zu leisten. Natürlich gibt es diejenigen, bei denen mehr Zeit und Energie investiert werden muss als bei anderen, um das Beste aus ihnen herauszuholen. Doch nur wenige kommen zur Arbeit und denken: „Heute werde ich absichtlich schlechter leisten.“ Wenn es um Interaktion und Kommunikation geht, ist eine mangelhafte Ausführung auf individueller Ebene auf das Leistungsumfeld zurückzuführen, das eine Person umgibt. Insbesondere:
– Erwartungen, die in ihrer Situation nicht übereinstimmen oder nicht abgestimmt sind,
– Unfähigkeit, klar und präzise zu sein,
– kein Feedback,
– unausgewogene Konsequenzen.
Außergewöhnliche Menschen zeichnen sich aus, weil sie ihr eigenes Leistungsumfeld schaffen. Sie warten nicht auf andere. Sind Erwartungen unklar, klären sie sie; haben sie kein Feedback erhalten, holen sie es sich; fehlen ihnen Ressourcen, beschaffen sie diese. Top-Performer halten nicht nur ihre Zusagen ein – sie wissen auch, wie sie Barrieren beseitigen, die ihnen im Weg stehen könnten.
Wenn Sie das Leistungssystem sowie dessen Stärken und Schwächen in Bezug auf Ihr eigenes Verhalten und das anderer kennen, verschafft Ihnen das einen Vorsprung.
William Egenton fährt fort: „Es hat dem Dromone-Team einen enormen Mehrwert gebracht, externe Unterstützung zu erhalten, aber es ist auch wichtig, dass auf allen Ebenen gegenseitiger Respekt herrscht, damit Vorbildverhalten, Coaching und Feedback ohne negative Konnotationen umgesetzt werden können.“
Für jeden einzelnen Mitarbeitenden müssen wir sicherstellen, dass er so aufgestellt ist, dass die fünf Regeln des Implementierungsmodells sinnvoll, relevant und vor allem greifbar werden.
Ein wirksames Teamergebnis
Wenn Transformation erforderlich ist, bedeutet das Einbindung über alle Funktionen und Abteilungen hinweg – und im richtigen Tempo. Zu viel Einbindung, und die Dinge bewegen sich zu langsam; zu wenig Berücksichtigung, und Stakeholder haben nicht wirklich „mitgezogen“ und sind nicht bereit für die Implementierung. Daher müssen viele Entscheidungen teambasiert getroffen werden. Nicht unbedingt in formalen Teams, sondern häufig in Ad-hoc-Teams, die oft nach unterschiedlichen Regeln arbeiten – mit unterschiedlichen Charakteren und unterschiedlichen Stilen. Tatsächlich muss nicht jeder in jeder Situation eingebunden werden. Es gibt jedoch zwei Schlüsselvariablen, die den Grad der Einbindung und des Engagements bestimmen:
– Macht es einen großen Unterschied, welche Vorgehensweise gewählt wird?
– Ist das Commitment anderer für eine wirksame Implementierung entscheidend?
Diese beiden Fragen beeinflussen maßgeblich, welcher Einbindungsstil gewählt werden sollte. Wenn die Antwort auf beide Nein lautet: Verschwenden Sie keine Zeit – treffen Sie die Entscheidung und handeln Sie schnell. Wenn die Antwort auf beide Ja lautet, ist es nicht so einfach. Es ist entscheidend, den Unterschied zwischen einem konsensualen und einem konsultativen Stil zu verstehen. Das einfache Einbindungsmodell unterscheidet fünf verschiedene Einbindungsstile; nur einer davon ist wirklich konsensual. Der zugrunde liegende Einfluss, den der „Einbindungsstil“ auf die fünf Regeln des Implementierungsmodells hat, ist schwer zu quantifizieren; die Abstimmung von Erwartungen und die Priorisierung des Kompetenzaufbaus sind jedoch zentral.
Eine transformierte Organisation
Alan Brache beschreibt eine Organisation in einer ganzheitlichen Darstellung, die er „The Enterprise Model“ nennt. Er vergleicht ein Unternehmen mit mechanischen Systemen, bei denen alle beweglichen Teile in einer vordefinierten, harmonischen Weise zusammenwirken müssen. Sie sind für den Erfolg voneinander abhängig. Und so ist es auch bei der Implementierung von transformationsorientierten Veränderungen mit Fokus auf Humankapital. Eine neue Organisationsstruktur oder eine neu definierte Rolle, ein neues System oder allein die Definition eines Geschäftsprozesses werden nicht die Transformation bewirken, die manche Organisationen benötigen.
Das Prinzip ist einfach: Der Geschäftsprozess ist es, der der Organisation Wert hinzufügt. Um daher unsere Gründe für das Scheitern von Transformationsveränderungen anzugehen, ist es entscheidend zu verstehen, was unsere Geschäftsprozesse unterstützt. Die Entscheidungen, die wir in unseren Teams treffen, und die Dinge, die wir als Einzelne tun, müssen alle abgestimmt sein und synchron zusammenwirken. Ignorieren Sie ein Element auf eigene Gefahr – denn genau dieses Element ermöglicht es, dass Zweifel und Unsicherheit Einzug halten. Der Fokus auf Geschäftsprozesse und abgestimmte Kennzahlen – sowohl beim Führen eines Unternehmens als auch im Rahmen des Implementierungsmodells – verdeutlicht nur umso mehr die Schwierigkeiten, die so viele Manager und Führungskräfte haben, ihr Geschäft zu führen und ihr Geschäft gleichzeitig zu verändern.
Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren der Implementierung
Letztlich geht es natürlich um Menschen. Jim Collins schrieb: „Holen Sie die richtigen Menschen in den Bus, setzen Sie sie auf die richtigen Plätze und finden Sie dann heraus, wohin die Reise gehen soll.“ Ohne die richtigen Menschen mit den richtigen Fähigkeiten am richtigen Platz wird Implementierung nahezu unmöglich. Zurück zu unserer ursprünglichen Frage: Scheitern Verbesserungsinitiativen einfach daran, dass wir nicht die richtigen Menschen haben? Einzelne können es nicht allein schaffen. Es braucht eine reibungslose Interaktion mit Kolleginnen und Kollegen, innerhalb von Teams und über eine abgestimmte und zielgerichtete Organisation hinweg. Natürlich müssen wir unsere Mitarbeitenden entwickeln, um die Organisation zu transformieren – aber bei der Entwicklung dieser Menschen müssen wir sicherstellen, dass wir wissen:
– Worauf die Fähigkeiten abzielen
– Dass die Geschäftsprozesse abgestimmt sind
– Dass Unternehmenskultur, Führung und Leistungsumfeld abgestimmt sind, und …
– Dass es Coaching-Unterstützung, Moderation und Begleitung bei jedem Schritt gibt
Schließlich brauchen selbst die Besten im Sport ihre Coaches – warum also nicht auch die Besten im Business? In einem Pharmaunternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten, ist das Stigma verschwunden. Der Coach, dessen Existenz früher geleugnet wurde, wird heute von der Führungskraft im Aufzug Kolleginnen und Kollegen vorgestellt; ein Ehrenzeichen, ein Zeichen dafür, dass Investition und Unterstützung für die Besten sie nur noch besser machen können.
Wir schließen mit einer zweizeiligen Geschichte – und verstehen Sie uns nicht falsch: Einige unserer besten Business-Kollegen sind CFOs:
– CFO zum CEO: „Was ist, wenn wir unsere Mitarbeitenden entwickeln und sie dann gehen?“
– CEO antwortet: „Was ist, wenn wir unsere Mitarbeitenden nicht entwickeln und sie bleiben?“
Wir müssen daher unsere Helden des Wandels rekrutieren, gewinnen oder hervorbringen. Wenn sie noch nicht existieren, muss das Team ergänzt werden. Am Ende des Programms brauchen wir jedoch diese talentierten Menschen, die alles gegeben haben und bereit sind für die nächste Herausforderung – für die sie nun deutlich besser gerüstet sind.
