问题管理
形式：
- 内部课程
- 公开课
- 在线授课
- 线下课程
语言:
概要
Kepner-Tregoe的问题管理研讨会提供了一套经得起时间验证的系统性方法，有助于快速解决技术和IT问题，找到根本原因。我们的最佳实践、ITIL®认可的故障排除方法有助于最大限度地减少对业务的负面影响并提高IT稳定性。我们通过高效的数据收集和分析、目标导向的解决方案以及成功实施及快速恢复来降低问题解决的时间。
关于课程
- 3天，由专家教员带领
- 使用数字工具和资源
- 执行高质量和一致的故障排除过程的技能
- 结业证书
- 认证学分 : 2.8 CEUs
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德国
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马来西亚
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中国
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中国 - 香港
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新加坡
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荷兰
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2025 年 6 月 23 日 - 2025 年 6 月 25 日Düsseldorf德1,995 欧元
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10 月 7 2025 - 10 月 9 2025慕尼黑德1,995 欧元
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5 月 6 2025 - 5 月 8 2025吉隆坡
3 人或以上 3,910 马币
研讨会时间：
上午 9:00 - 下午 5:30英4,600 MYR -
7 月 1 2025 - 7 月 3 2025槟城
3 人或以上 3,910 马币
研讨会时间：
上午 9:00 - 下午 5:30英4,600 MYR -
2025 年 11 月 25 日 - 2025 年 11 月 27 日吉隆坡
3 人或以上 3,910 马币
研讨会时间：
上午 9:00 - 下午 5:30英4,600 MYR
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2025 年 6 月 17 日 - 2025 年 6 月 19 日上海
3人以上为人民币9,200元
研讨会时间：
上午 9:00 - 下午 5:30中英10,800 人民币 -
2025 年 7 月 15 日 - 2025 年 7 月 17 日北京
3人以上为人民币9,200元
研讨会时间：
上午 9:00 - 下午 5:30中英10,800 人民币
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9月 16 2025 - 9月 18 2025香港
3人或以上为11,500港元
研讨会时间：
上午 9:00 - 下午 5:30英13,500 港元
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6 月 11 2025 - 6 月 13 2025新加坡
2,000新元，3人以上
研讨会时间：
上午 9:00 - 下午 5:30英2,350 新元 -
12 月 3 2025 - 12 月 5 2025新加坡
2,000新元，3人以上
研讨会时间：
上午 9:00 - 下午 5:30英2,350 新元
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2025 年 5 月 8 日 - 2025 年 5 月 27 日登多尔德（乌得勒支附近）
暑期讲习班
第 1 期：8-9 月
第 2 期：26-27 月荷2,250 欧元
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10 月 7 2025 - 10 月 10 2025英国
£1675 / €1995
每天 5-6 小时
欢迎任何地方的参与者加入英1,675 英镑
要查看总数，请选择国家、日期和参与者人数
要查看总数，请选择语言、日期和参与者人数
在此国家，服务是由KT官方特许经营者提供。
请联系我们以了解更多细节，或根据您的企业需求定制研讨会。
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受众
适合服务台工作人员、问题经理、质量经理、分析师、技术人员、主题专家、审计师、工程师和其他负责解决关键事件和问题的人员。
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效益
- 推动高质量和一致的故障排除过程
- 让你更快地找到问题的根本原因
- 使你的团队能够在压力下保持清晰而自信地思考和沟通
- 消除试错行为、浪费和关键数据的损失
- 实现信息流的无缝传递和知识共享
- 确保每个人都使用相同的“解决问题语言”
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技能开发
- 采用结构化的批判性思维方法来分析问题，找出根本原因，选择最佳的修复或解决方法，并积极主动地避免问题。
- 系统地澄清问题并确定优先次序
- 清楚地描述问题并收集最相关的数据
- 基于问题类型利用不同的方法解决问题，例如启动和反复出现的问题。
- 让思维可视化
- 在整个问题的生命周期中，简洁有效的与利益相关者沟通和资源管理
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投资回报
Kepner-Tregoe的问题和事件管理解决方案已在全球范围内使用，以帮助组织实现最大化投资回报率。使用我们的系统化方法来管理问题，KT客户已经取得了巨大的改进，例如：
- 缩短平均解决时间
- 缩短结案时间
- 首次修复率提高
- 提高客户满意度
- 最大化客户终身价值
- 更高的IT稳定性和运营正常运行时间
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引语
"使用Kepner-Tregoe流程，我能够更快解决客户问题。正因为如此，我的积压工作已经减少了65%。我可以把更多的时间花在其他客户问题上。"
- 工厂工程师
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手册
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展示你的技能
KT 徽章计划是对您合理流程技能的明显认可。您的 Kepner-Tregoe 数字徽章可以显示在您的社交媒体个人主页、电子邮件签名和个人网站上。最后，您的 KT 徽章的真实性可以在我们的门户网站上得到验证。
基础徽章是您参加 KT 培训项目的起点和标志。 一旦您开始应用 KT 技术，您将晋升为实践者、高级，并最终获得 KT 专家认证。
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