批判性思维是新工厂成功的有力关键

汽车

客户

康宁环境技术公司在上海的工厂是一个制造中心,为整个亚洲的汽车OEM制造催化器基片。该工厂是康宁网络中产量最高、质量最好的工厂之一,在关键成功因素方面取得了持续改进的记录。

挑战

工厂刚建成时,一些客户对其能力持怀疑态度。工程师和管理人员,虽然有良好的理论教育、勤奋工作和巨大的学习意愿,但他们来自一个自上而下的社会,不愿意表达想法或建议。康宁管理层面临的主要挑战是如何说服这支优秀的员工队伍,让他们知道发表意见是他们的工作。

解决方案

Kepner-Tregoe(KT)帮助进行规划,促进问题的解决,并提供解决问题和决策的培训。此外,还启动了一项计划,将流程思维纳入每天的业务开展方式。KT过程被纳入标准程序,并被用来解决生产和商业问题。

结果

结果是既微妙又戏剧性的。现在,表达意见被认为是可以接受的,即使老板在房间里。在跨职能的团队中工作不再是一个陌生的概念。潜在问题分析帮助新设施顺利地安装设备。形势评估帮助工作保持正确的方向,同时将冲突和部门间的问题降到最低。成功使用流程的例子、高级职员对流程的使用、辅导和奖励都有助于嵌入批判性思维技能并鼓励其使用。一个关键客户的缺陷率比工厂为其提供零件之前低了20倍。根据他们的基准,上海康宁公司的评级比所有的竞争对手都要好或有竞争力,并且在关键措施的评级上打破了记录。

记分卡

  • 增加市场份额
  • 年产量增加13%
  • 员工流失率比上海平均水平低75%
  • 过程思维是组织的 "生命之血 "的一部分

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