Problem Management
De essentie
De Problem Management-workshop van Kepner-Tregoe biedt een beproefde, systematische aanpak om technische en IT-vraagstukken op te lossen en snel tot de kernoorzaak te komen. Onze door ITIL® erkende best-practice methodologie voor probleemoplossing helpt de negatieve impact op de bedrijfsvoering te minimaliseren en de IT-stabiliteit te vergroten. Dit wordt bereikt door de tijd tot oplossing te verkorten via efficiënte gegevensverzameling en -analyse, doelgerichte besluitvorming en succesvolle implementatie voor een snel herstel.
Wat je krijgt?
- 4 dagen onder leiding van een deskundige instructeur
- Toegang tot digitale materialen
- Vaardigheden om een kwalitatief hoogwaardig en consistent proces voor probleemoplossing uit te voeren
- Certificaat van voltooiing & KT Foundations Badge
- Certificeringspunten: 2,8 CEU's
Ideaal voor servicedeskmedewerkers, problem managers, kwaliteitsmanagers, analisten, technici, vakexperts, auditors, engineers en anderen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van kritieke incidenten en problemen.
- Stimuleert een kwalitatief hoogwaardig en consistent proces voor probleemoplossing
- Helpt u sneller de kernoorzaak van problemen te vinden
- Stelt uw team in staat om onder druk helder en zelfverzekerd te denken en te communiceren
- Elimineert trial-and-error-gedrag, verspilling en het verlies van cruciale gegevens
- Creëert een naadloze informatiestroom en kennisdeling
- Zorgt ervoor dat iedereen dezelfde “taal voor probleemoplossing” spreekt
- Een gestructureerde aanpak op basis van kritisch denken om problemen te analyseren, de kernoorzaak te achterhalen, de beste oplossing of workaround te selecteren en proactief problemen te voorkomen
- Systematisch verduidelijken en prioriteren van problemen
- Helder beschrijven van een probleem en verzamelen van de meest relevante gegevens
- Een strategische aanpak voor probleemoplossing op basis van het type probleem, bijv. opstartproblemen en terugkerende problemen
- Hoe u resultaat boekt door denken zichtbaar te maken
- Beknopte en effectieve communicatie met belanghebbenden en middelenbeheer gedurende de gehele levenscyclus van het probleem
De Problem en Incident Management-oplossingen van Kepner-Tregoe worden wereldwijd ingezet om organisaties te helpen hun ROI te maximaliseren. Door onze systematische aanpak voor het beheren van problemen te gebruiken, hebben KT-cliënten aanzienlijke verbeteringen bereikt, zoals:
- Verkorte Mean Time to Resolve (MTTR)
- Kortere doorlooptijd tot sluiting
- Hogere First-Time-Fix Rate
- Verbeterde klanttevredenheid
- Maximale Customer Lifetime Value
- Grotere IT-stabiliteit en uptime van de productie
“Door het proces van Kepner-Tregoe te gebruiken, ben ik in staat om klantproblemen sneller op te lossen. Hierdoor is mijn achterstand met meer dan 65% verminderd. Ik kan nu meer tijd besteden aan andere klantvraagstukken.”
— Plant Engineer
Vraag een brochure aan
Laat je vaardigheden zien!
Het KT Badge programma is een zichtbare erkenning van je rationele procesvaardigheden. Je Kepner-Tregoe Digital Badges kan worden getoond op je social media profielpagina, je e-mailhandtekening en je persoonlijke website.
De Foundation Badge is het startpunt en laat zien dat je een KT trainingsprogramma hebt gevolgd. Als je eenmaal begonnen bent met het toepassen van de KT technologieën, doorloop je de niveaus van Practitioner, Gevorderd, en uiteindelijk, bereik je erkenning als KT Expert.
