Facilitateur & KT Coach

Idéal pour les techniciens et ingénieurs responsables de la gestion des incidents (majeurs), de l'escalade, du support technique et de l'amélioration continue.

• Acquérir un cadre de facilitation pour la préparation, l'engagement, la documentation et le suivi
• Tirer parti de l'expertise technique d'une équipe
• Maintenir la dynamique de groupe et l'engagement des participants
• Comprendre les différents styles de communication

• Maîtriser les méthodes : développer une connaissance approfondie des processus KT et être compétent dans leur application
• Diriger le groupe : apprendre à gérer la dynamique de groupe, à faire face à la résistance aux changements, à poser les bonnes questions, à stimuler la pensée créative et à guider un groupe vers l'obtention de résultats
• Se connaitre : prendre conscience de votre style personnel, apprendre à l'adapter, et à en tirer parti pour accompagner les besoins du groupe

Les clients qui ont intégré des facilitateur Kepner-Tregoe dans leur organisation ont constaté les résultats suivants :

• Réduction du temps moyen de résolution jusqu'à 75%
• Réduction du taux d'escalation de 40%
• Amélioration de la satisfaction des clients de plus de 90%
• Réduction des backlogs de 42%

Les candidats doivent avoir déjà participé à une formation KT correspondant au processus qu'ils souhaitent faciliter.

« La méthode KT a fourni une approche commune et a permis de passer au crible un nombre important de données, en réduisant la subjectivité dans la prise de décision. »

- PDG, société de produits de consommation

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