Eine bizarre Beschwerde
Ein hochrangiger Manager eines bekannten großen Automobilherstellers erhielt diese seltsame Beschwerde:
„Dies ist das zweite Mal, dass ich Ihnen schreibe, und ich mache Ihnen keinen Vorwurf, dass Sie nicht geantwortet haben, weil ich irgendwie verrückt klang. In unserer Familie haben wir die Tradition, jeden Abend nach dem Abendessen Eis zum Nachtisch zu essen. Da die Eissorten jedoch variieren, stimmt jeden Abend nach dem Essen die ganze Familie darüber ab, welche Sorte wir essen wollen. Dann fahre ich zum Laden, um es zu holen.“
„Vor kurzem habe ich eines Ihrer neuen Automobile erworben, und seitdem haben meine Fahrten zum Laden ein Problem verursacht. Sehen Sie, jedes Mal, wenn ich Vanilleeis kaufe, springt mein Auto nicht an, wenn ich nach Hause zurückkehren will. Wenn ich eine andere Eissorte kaufe, springt der Wagen einwandfrei an. Ich möchte Sie wissen lassen, dass ich diese Frage ernst meine, egal wie albern sie klingen mag. Was ist an diesem Auto so besonders, dass es nicht anspringt, wenn ich Vanilleeis hole? Wohingegen es bei jeder anderen Sorte einwandfrei anspringt!“
Detektivarbeit zur Analyse des Problems
Der Präsident dieses Automobilherstellers war verständlicherweise skeptisch gegenüber dem Brief. Er beschloss jedoch, trotzdem einen Ingenieur zu schicken, um der Sache nachzugehen. Der Ingenieur war höchst überrascht, einen erfolgreichen, offensichtlich gut ausgebildeten Mann in einer feinen Nachbarschaft anzutreffen. Er hatte vereinbart, den Mann kurz nach dem Abendessen zu treffen, und die beiden stiegen ins Auto und fuhren zum Laden. An diesem Abend gab es Vanilleeis, und tatsächlich sprang der Wagen nach der Rückkehr zum Auto nicht an.
Nun weigerte sich der Ingenieur – als logisch denkender Mensch – zu glauben, dass das Auto dieses Mannes „allergisch gegen Vanilleeis“ sei. Er vereinbarte daher, seine Besuche so lange fortzusetzen, bis das Problem gelöst war. Um dies zu erreichen, begann er, sich Notizen zu machen. Er notierte alle möglichen Daten:
- Tageszeit
- Art des verwendeten Kraftstoffs
- Zeit für die Hin- und Rückfahrt usw.
Innerhalb kurzer Zeit hatte er einen Hinweis: Der Mann brauchte weniger Zeit, um Vanille zu kaufen als jede andere Sorte.
Warum? Die Antwort lag in der Aufteilung des Ladens.
Vanille – die beliebteste Sorte – befand sich in einer separaten Kühlvitrine im vorderen Teil des Ladens für den schnellen Einkauf. Alle anderen Sorten befanden sich im hinteren Teil des Ladens an einer anderen Theke, wo es wesentlich länger dauerte, die Sorte zu finden und zu bezahlen.
Identifizierung der wahren Ursache
Nun stellte sich für den Ingenieur die Frage, warum das Auto nicht anspringt, wenn es weniger Zeit in Anspruch nimmt.
Sobald die Zeit zum Problem wurde – nicht das Vanilleeis –, fand der Ingenieur schnell die Antwort: Dampfblasenbildung.
Eigentlich geschah dies jeden Abend, aber die zusätzliche Zeit, die für das Finden und Kaufen der anderen Eissorten benötigt wurde, ermöglichte es dem Motor, ausreichend abzukühlen, um anzuspringen. Wenn der Mann jedoch Vanille kaufte, war der Motor noch zu heiß, als dass sich die Dampfblasen hätten auflösen können.
Was ist die Moral von der Geschichte?
Obwohl der Kauf von Vanilleeis und das Nichtanspringen des Autos korrelierte Ereignisse sind, zeigt die Geschichte, dass Korrelation nicht gleich Kausalität ist.
Dies ist oft der Fehler, den wir machen, wenn wir versuchen, Probleme am Arbeitsplatz zu lösen.
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