Incident Management and Problem Management
Beschikbaar als:
- In-Company
- Open Inschrijving
Talen:
De essentie
De workshop Incident Management & Problem Management van Kepner-Tregoe biedt een bewezen, systematische aanpak voor het oplossen van technische en IT-problemen en het snel vinden van de oorzaak. Onze ITIL-goedgekeurde aanpak van probleemoplossing helpt negatieve gevolgen voor het bedrijf te minimaliseren en de stabiliteit van de IT te vergroten. Verkort de doorlooptijd door gegevens en informatie efficiënt en doelgericht te verzamelen, te sorteren, te organiseren en te analyseren.
Wat je krijgt:
- 4 dagen onder leiding van een deskundige trainer
- Toegang tot digitale materialen
- Gevorderde vaardigheden in incident- en probleembeheer
- Certificaat van voltooiing
-
Nederland
Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers
Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers
In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.
*exclusief belasting
Inschrijving is gegarandeerd bij betaling. Reserveringen voor inschrijving worden 72 uur vastgehouden.
Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.
-
Doelgroep
Ideaal voor servicedesk medewerkers, problem managers, kwaliteitsmanagers, analisten, technici, inspecteurs, auditors, ingenieurs en anderen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van kritieke incidenten en problemen.
-
Voordelen
- Maakt een kwalitatief hoogwaardig en consistent proces van probleemoplossing mogelijk
- Komt sneller bij de oorzaak van het probleem
- Helpt uw team helder en zelfverzekerd te denken en te communiceren onder druk
- Elimineer trial-and-error gedrag, verspilling en verlies van kritische gegevens
- Ondersteunt een naadloze informatiestroom en het delen van kennis
- Zorgt ervoor dat iedereen "dezelfde taal spreekt" bij het oplossen van problemen
-
Ontwikkelde
vaardigheden- Een gestructureerde aanpak van kritisch denken om problemen te analyseren, de oorzaak vast te stellen en de beste oplossing of workaround te kiezen, en toekomstige problemen proactief te voorkomen
- Problemen systematisch verduidelijken en prioriteren
- Duidelijk beschrijven van een probleem en vastleggen van de bijbehorende gegevens
- Een strategische aanpak voor het oplossen van specifieke problemen, b.v. initiële problemen en terugkerende problemen
- Het denken zichtbaar maken
- Communiceer effectief met belanghebbende en beheer middelen optimaal gedurende de levenscyclus van het probleem
-
Rendement
op InvesteringDe processen voor Incident- & Problem Management van Kepner-Tregoe worden wereldwijd gebruikt om organisaties te helpen de belangrijkste prestatie-indicatoren te verbeteren. Met onze systematische aanpak van het oplossen van problemen, hebben KT-cliënten aanzienlijke verbeteringen bereikt op gebieden zoals:
- Verminderde Mean Time To Resolve (MTTR)
- Verminderde tijd om te sluiten
- Verbeterde First Time Fix rate
- Verbeterde klantentevredenheid
- Verhoogde IT-stabiliteit en uptime
-
Details workshop
Duur: 4 dagen
Alle workshopdeelnemers kunnen zich registreren bij My KT en krijgen na de workshop toegang tot twee apps en diverse online leermiddelen (tips & tricks, werkbladen, etc.).
Voor de open inschrijvingen geldt dat de trainer, met individuele deelnemers, een online coaching van één uur plant. Tijdens dit uur worden de toepassingen van de KT-processen op werkgerelateerde situaties/problemen besproken en zal de trainer feedback geven.
-
Citaten
"Ondersteuningsverzoeken gaan nu zo efficiënt mogelijk van de ene medewerker naar de andere, en collega's hebben een systematisch proces om zelfs de moeilijkste problemen op te lossen".
- Hoofd van de klantendienst, IT
Contactformulier
Laat je vaardigheden zien!
Het KT Badge-programma is een zichtbare erkenning van je rationele procesvaardigheden. Je Kepner-Tregoe Digitale Badges kunnen worden getoond op je profielpagina op sociale media, in je e-mailsignatuur en op je persoonlijke website. En tot slot kan de authenticiteit van je KT-badge worden geverifieerd op ons websiteportaal.
De Foundation Badge is het startpunt en benadrukt dat je deelgenomen hebt aan een KT-trainingsprogramma. Zodra je begint met het toepassen van de KT-technologieën, zul je doorgaan naar de niveaus van Practitioner, Advanced en uiteindelijk erkenning krijgen als een KT Expert.
KT Foundations Badge
Als je succesvol deelgenomen hebt aan deze workshop, kom je in aanmerking om de KT Foundations Badge te ontvangen.
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!