Problem Management
Verfügbar als:
- In-House Workshop
- Öffentlicher Workshop
- Live Online
- Präsenztraining
Sprachen:
Übersicht
Der Problemmanagement-Workshop von Kepner-Tregoe bietet einen bewährten, systematischen Ansatz, um technische und IT-Probleme zu beheben und die Ursache schnell zu finden. Unsere ITIL®-anerkannte Best-Practice-Methode zur Fehlerbehebung trägt dazu bei, negative Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren und die IT-Stabilität zu erhöhen. Dies wird erreicht, indem die Zeit bis zur Lösung durch eine effiziente Datenerfassung und -analyse, eine zielgerichtete Lösung und eine erfolgreiche Implementierung für eine schnelle Wiederherstellung verkürzt wird.
Was Sie bekommen
- 3 Tage unter der Leitung eines erfahrenen Trainers
- Zugang zu digitalen Tools und Ressourcen
- Fähigkeiten zur Durchführung eines qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozesses
- Teilnehmerzertifikat
- Zertifizierungspunkte : 2,8 CEUs
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Deutschland
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Vereinigtes Königreich
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Malaysia
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China
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China - Hongkong
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Singapur
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5. November 2024 - 7. November 2024MünchenGER1.995 EUR
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10. September 2024 - 12. September 2024LondonENG1.475 GBP
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24. September 2024 - 26. September 2024Kuala Lumpur
RM 3.400 für 3 oder mehr
Workshop-Stunden:
9:00 - 5:30 Uhr (UTC+8)ENG4.000 MYR
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10. September 2024 - 12. September 2024Hongkong
11.500 HKD für 3 oder mehr
Workshop-Stunden:
9:00 - 5:30 Uhr (UTC+8)ENG13.500 HKD
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18. September 2024 - 20. September 2024Singapur
SGD 1.900 für 3 oder mehr.
Workshop-Zeiten: 9:00 Uhr - 17:30 Uhr (UTC+8)ENG2.200 SGD
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24. September 2024 - 26. September 2024USA
Workshop-Stunden:
10 Uhr - 6 Uhr (ET)ENG2.295 USD -
24. September 2024 - 26. September 2024Kanada
Workshop-Stunden:
10 Uhr - 6 Uhr (ET)ENG2.985 CAD
Um den Preis zu sehen, wählen Sie Land, Datum und Anzahl der Teilnehmer
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In diesem Bezirk werden die Dienstleistungen vom offiziellen KT-Lizenznehmer erbracht.
Preis zzgl. MwSt.
Reservierung vorbehaltlich des Erreichens der Mindestteilnehmerzahl und der Bezahlung.
Wenden Sie sich an uns, um weitere Einzelheiten zu erfahren, oder lassen Sie den Workshop auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abstimmen.
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Teilnehmer
Ideal für Service-Desk-Mitarbeiter, Problem Manager, Qualitätsmanager, Analysten, Techniker, Fachexperten, Auditoren, Ingenieure und andere, die für die Lösung kritischer Incidents und Probleme zuständig sind.
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Vorteile
- Fördert einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozess
- Sie ermitteln schneller die Ursache eines Problems
- Befähigt Ihr Team, unter Druck klar und selbstbewusst zu denken und zu kommunizieren
- Eliminiert Versuch-und-Irrtum, Verschwendung und den Verlust wichtiger Daten
- Schafft einen nahtlosen Informationsfluss und Wissensaustausch
- Sorgt dafür, dass alle die gleiche "Problemlösungssprache" sprechen
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Entwickelte
Fähigkeiten- Eine strukturierte, kritische Denkweise, um Probleme zu analysieren, die Ursache zu ermitteln, den besten Fix oder Workaround zu finden sowie Probleme proaktiv zu vermeiden
- Systematische Klärung und Priorisierung von Problemen
- Das Problem klar beschreiben und die wichtigsten Daten sammeln
- Ein strategischer Ansatz zur Problemlösung, auch für spezielle Problemtypen wie Anfangs- oder wiederkehrende Probleme
- Profitieren Sie davon, Ihr Denken sichtbar zu machen
- Prägnante und effektive Stakeholder-Kommunikation und Ressourcenmanagement während des gesamten Problem-Lebenszyklus
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ROI
Problem- und Incident-Management von Kepner-Tregoe wird weltweit eingesetzt, um Unternehmen bei der Maximierung des ROI zu unterstützen. Mithilfe unseres systematischen Ansatzes für das Problem Management haben KT-Kunden dramatische Verbesserungen erzielt, z.B.:
- Kürzere mittlere Bearbeitungszeit (Mean Time to Resolve)
- Verkürzte Time-to-Close
- Erhöhte First-Time-Fix Rate
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- Gesteigerter Customer Lifetime Value
- Höhere IT-Stabilität und Ausfallsicherheit
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Referenzen
"Mithilfe der Kepner-Tregoe-Prozesse kann ich Kundenprobleme schneller lösen. Dadurch hat sich mein Backlog um mehr als 65% verringert. Ich kann mehr Zeit auf andere Kundenprobleme verwenden."
Plant Engineer
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Broschüre
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Zeigen Sie Ihr Können!
Das KT-Badge-Programm ist eine sichtbare Anerkennung Ihrer rationalen Prozessfähigkeiten. Ihre digitalen Kepner-Tregoe-Badges können auf Ihrer Profilseite in den sozialen Medien, in Ihrer E-Mail-Signatur und auf Ihrer persönlichen Website angezeigt werden. Und schließlich kann die Echtheit Ihres KT-Abzeichens auf unserem Website-Portal überprüft werden.
Das Foundation Badge ist der Ausgangspunkt und zeigt, dass Sie ein KT-Schulungsprogramm besucht haben. Sobald Sie mit der Anwendung der KT-Technologien begonnen haben, durchlaufen Sie die Stufen "Practitioner" und "Advanced" und erreichen schließlich die Anerkennung als KT-Experte.
Kepner-Tregoe Foundations
Wenn Sie erfolgreich an diesem Workshop teilgenommen haben, sind Sie berechtigt, das KT-Grundlagenabzeichen zu erhalten. Klicken Sie hier, um mehr über dieses Abzeichen zu erfahren:
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