Problem Management
Übersicht
Der Problem-Management-Workshop von Kepner-Tregoe vermittelt einen bewährten, systematischen Ansatz, um technische und IT-Probleme zu beheben und deren Ursachen schnell zu identifizieren. Unsere ITIL®-anerkannte Best-Practice-Methode für Troubleshooting hilft, geschäftliche Beeinträchtigungen zu minimieren und die IT-Stabilität nachhaltig zu erhöhen. Dies gelingt, indem die Zeit bis zur Lösung verkürzt wird – durch effiziente Datenerfassung und -analyse, die gezielte Auswahl geeigneter Korrekturmaßnahmen sowie deren erfolgreiche Umsetzung.
Das erwartet Sie
- 3 Tage unter der Leitung eines erfahrenen Trainers
- Zugang zu digitalen Tools und Ressourcen
- Fähigkeiten zur Durchführung eines qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozesses
- Teilnehmerzertifikat & KT Foundations Badge
- Zertifizierungspunkte: 2,8 CEUs
Ideal für Service-Desk-Mitarbeiter, Problem Manager, Qualitätsmanager, Analysten, Techniker, Fachexperten, Auditoren, Ingenieure und andere, die für die Lösung kritischer Incidents und Probleme zuständig sind.
- Fördert einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozess
- Führt schneller zur Grundursache eines Problems
- Befähigt Ihr Team, auch unter Druck klar und selbstbewusst zu denken und zu kommunizieren
- Eliminiert „Trial-and-Error“, Verschwendung und den Verlust wichtiger Daten
- Schafft einen nahtlosen Informationsfluss und Wissensaustausch
- Sorgt dafür, dass alle die gleiche „Problemlösungssprache“ sprechen
- Ein strukturierter, kritischer Denkansatz, um Probleme zu analysieren, die Ursache zu finden, die beste Lösung oder Übergangslösung auszuwählen und Problemen proaktiv vorzubeugen
- Systematische Klärung und Priorisierung von Problemen
- Das Problem klar beschreiben und die wichtigsten Daten sammeln
- Ein strategischer Ansatz zur Problemlösung, auch für spezielle Problemtypen wie Anfangs- oder wiederkehrende Probleme
- Denkprozesse sichtbar machen und daraus Mehrwert schaffen
- Prägnante und wirkungsvolle Kommunikation mit Stakeholdern sowie effizientes Ressourcenmanagement über den gesamten Problemzyklus hinweg
Problem- und Incident-Management von Kepner-Tregoe wird weltweit eingesetzt, um Unternehmen bei der Maximierung ihres Return on Investment (ROI) zu unterstützen. Mithilfe unseres systematischen Ansatzes zur Problemlösung haben KT-Kunden beeindruckende Verbesserungen erzielt, darunter:
- Verkürzte durchschnittliche Bearbeitungszeit (Mean Time to Resolve)
- Verkürzte Zeit bis zum Abschluss (Time-to-Close)
- Höhere Erstlösungsquote (First-Time-Fix Rate)
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- Maximierter Kundenwert über die gesamte Geschäftsbeziehung hinweg (Customer Lifetime Value)
- Höhere IT-Stabilität und Ausfallsicherheit
„Mithilfe der Kepner-Tregoe-Prozesse kann ich Kundenprobleme deutlich schneller lösen. Dadurch hat sich mein Backlog um mehr als 65 % verringert. Ich habe nun mehr Zeit, mich um andere Kundenanliegen zu kümmern.“
— Anlageningenieur
Zeigen Sie Ihr Können!
Das KT Badge-Programm ist eine sichtbare Anerkennung Ihrer rationalen Prozessfähigkeiten. Ihre digitalen Kepner-Tregoe-Badges können auf Ihrer Profilseite in den sozialen Medien, in Ihrer E-Mail-Signatur und auf Ihrer persönlichen Website angezeigt werden.
Das Foundations Badge ist der Ausgangspunkt und zeigt, dass Sie ein KT-Training besucht haben. Sobald Sie mit der Anwendung der KT-Technologien begonnen haben, durchlaufen Sie die Stufen "Practitioner" und "Advanced" und erreichen schließlich die Anerkennung als KT-Experte.
