KT-Coach

Ideal für erfahrene Ingenieure, Manager und Fachexperten mit Verantwortung für technischen Support, Problem- und Incident-Management, Eskalations-Management und die kontinuierliche Verbesserung des technischen Service. Alle, die sich mit dem Management von Veränderungen befassen und die KT-Prozesse anwenden.

• Erlernen eines Coaching-Konzepts zum Beobachten, Reflektieren, Vermitteln und Fördern (Observe, Reflect, Communicate, Assist – ORCA)
• Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten als qualifizierter Change Agent
• Unterstützen Sie das technische Personal in Echtzeit bei der Anwendung der KT-Prozesse
• Unterstützen Sie die kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeiter durch regelmäßiges und häufiges Feedback
• Treiben Sie Verhaltensänderung durch gezielte Fokussierung voran
• Machen Sie Annahme und Ergebnisse für Stakeholder und Sponsoren sichtbar
• Basierend auf dem weltweit bewährten ORCA-Coaching-Konzept von Kepner-Tregoe

• Erkennen der Verhaltens-Komponenten für ein effektives Troubleshooting
• Analyse der Leistung des Einzelnen und des Teams
• Ermittlung von Lücken im System zum Troubleshooting
• Lücken in der Problemlösungskompetenz aufdecken
• Effektives, zielgerichtetes Feedback zur individuellen Leistung geben
• Coaching anbieten, das auf den Stil und die Bedürfnisse des Einzelnen zugeschnitten ist

Kunden, die eigene KT-Coaches herangebildet haben, haben folgende Ergebnisse erzielt:

• Verkürzung der Mean-time-to-Resolve um bis zu 75%
• Eskalationsrate um 40% reduziert
• Kundenzufriedenheit auf 90% und höher gesteigert
• Abbau des Backlogs um 42%

Die Kandidaten müssen zuvor an einem KT-Grundkurs mit den Kepner-Tregoe-Prozessen teilgenommen haben, deren Anwender sie coachen möchten.

"KT ist mehr als ein Produkt oder eine Idee, es ist ein strukturierter Ansatz für kritisches Denken, der es den Menschen ermöglicht, Probleme und Möglichkeiten klar zu sehen."

— John Engquist, Project Manager – Burgess Norton Manufacturing

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