Our global presence

Kepner-Tregoe is the global leader in helping companies improve the performance of their systems through a combination of consulting services and training programs. KT is uniquely qualified to assess the architecture and design of critical business systems through the integration of three fundamental components: people, process, and technology.

USA - Hauptsitz Großbritannien & Irland Thailand Singapur Philippinen Niederlande Malaysia Japan Italien Deutschland Frankreich China - Taiwan China China - Hongkong Chile Kanada Australien & Neuseeland
Home > Training > Problem Management

Problem Management

Übersicht

Der Problem-Management-Workshop von Kepner-Tregoe vermittelt einen bewährten, systematischen Ansatz, um technische und IT-Probleme zu beheben und deren Ursachen schnell zu identifizieren. Unsere ITIL®-anerkannte Best-Practice-Methode für Troubleshooting hilft, geschäftliche Beeinträchtigungen zu minimieren und die IT-Stabilität nachhaltig zu erhöhen. Dies gelingt, indem die Zeit bis zur Lösung verkürzt wird – durch effiziente Datenerfassung und -analyse, die gezielte Auswahl geeigneter Korrekturmaßnahmen sowie deren erfolgreiche Umsetzung.

Was Sie bekommen

  • 3 Tage unter der Leitung eines erfahrenen Trainers
  • Zugang zu digitalen Tools und Ressourcen
  • Fähigkeiten zur Durchführung eines qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozesses
  • Teilnehmerzertifikat & KT Foundations Badge
  • Zertifizierungspunkte: 2,8 CEUs

Ideal für Service-Desk-Mitarbeiter, Problem Manager, Qualitätsmanager, Analysten, Techniker, Fachexperten, Auditoren, Ingenieure und andere, die für die Lösung kritischer Incidents und Probleme zuständig sind.

  • Fördert einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozess
  • Führt schneller zur Grundursache eines Problems
  • Befähigt Ihr Team, auch unter Druck klar und selbstbewusst zu denken und zu kommunizieren
  • Eliminiert „Trial-and-Error“, Verschwendung und den Verlust wichtiger Daten
  • Schafft einen nahtlosen Informationsfluss und Wissensaustausch
  • Sorgt dafür, dass alle die gleiche „Problemlösungssprache“ sprechen
  • Ein strukturierter, kritischer Denkansatz, um Probleme zu analysieren, die Ursache zu finden, die beste Lösung oder Übergangslösung auszuwählen und Problemen proaktiv vorzubeugen
  • Systematische Klärung und Priorisierung von Problemen
  • Das Problem klar beschreiben und die wichtigsten Daten sammeln
  • Ein strategischer Ansatz zur Problemlösung, auch für spezielle Problemtypen wie Anfangs- oder wiederkehrende Probleme
  • Denkprozesse sichtbar machen und daraus Mehrwert schaffen
  • Prägnante und wirkungsvolle Kommunikation mit Stakeholdern sowie effizientes Ressourcenmanagement über den gesamten Problemzyklus hinweg

Problem- und Incident-Management von Kepner-Tregoe wird weltweit eingesetzt, um Unternehmen bei der Maximierung ihres Return on Investment (ROI) zu unterstützen. Mithilfe unseres systematischen Ansatzes zur Problemlösung haben KT-Kunden beeindruckende Verbesserungen erzielt, darunter:

  • Verkürzte durchschnittliche Bearbeitungszeit (Mean Time to Resolve)
  • Verkürzte Zeit bis zum Abschluss (Time-to-Close)
  • Höhere Erstlösungsquote (First-Time-Fix Rate)
  • Verbesserte Kundenzufriedenheit
  • Maximierter Kundenwert über die gesamte Geschäftsbeziehung hinweg (Customer Lifetime Value)
  • Höhere IT-Stabilität und Ausfallsicherheit

„Mithilfe der Kepner-Tregoe-Prozesse kann ich Kundenprobleme deutlich schneller lösen. Dadurch hat sich mein Backlog um mehr als 65 % verringert. Ich habe nun mehr Zeit, mich um andere Kundenanliegen zu kümmern.“

— Anlageningenieur

array(21) { ["ID"]=> int(46303) ["id"]=> int(46303) ["title"]=> string(32) "Problem-Management-brochure-2023" ["filename"]=> string(36) "Problem-Management-brochure-2023.pdf" ["filesize"]=> int(306154) ["url"]=> string(89) "https://kepner-tregoe.com/wp-content/uploads/2021/10/Problem-Management-brochure-2023.pdf" ["link"]=> string(94) "https://kepner-tregoe.com/de/training/problem-management/problem-management-brochure-2023-2-2/" ["alt"]=> string(0) "" ["author"]=> string(1) "5" ["description"]=> string(0) "" ["caption"]=> string(0) "" ["name"]=> string(36) "problem-management-brochure-2023-2-2" ["status"]=> string(7) "inherit" ["uploaded_to"]=> int(60967) ["date"]=> string(19) "2025-07-25 09:48:08" ["modified"]=> string(19) "2025-08-13 15:08:57" ["menu_order"]=> int(0) ["mime_type"]=> string(15) "application/pdf" ["type"]=> string(11) "application" ["subtype"]=> string(3) "pdf" ["icon"]=> string(63) "https://kepner-tregoe.com/wp-includes/images/media/document.png" }
Download Brochure

Zeigen Sie Ihr Können!

Das KT Badge-Programm ist eine sichtbare Anerkennung Ihrer rationalen Prozessfähigkeiten. Ihre digitalen Kepner-Tregoe-Badges können auf Ihrer Profilseite in den sozialen Medien, in Ihrer E-Mail-Signatur und auf Ihrer persönlichen Website angezeigt werden.

Das Foundations Badge ist der Ausgangspunkt und zeigt, dass Sie ein KT-Training besucht haben. Sobald Sie mit der Anwendung der KT-Technologien begonnen haben, durchlaufen Sie die Stufen "Practitioner" und "Advanced" und erreichen schließlich die Anerkennung als KT-Experte.

Mehr erfahren

Starten Sie Ihr Training!

Kontakt