Grundlagen der Fehlerbehebung
Training zur Situationsanalyse und Problemlösung – digital und vollkommen flexibel
Lernen Sie die Grundlagen des Fehlerbehebungsansatzes von Kepner-Tregoe. Dies ist ein Einführungskurs, in dem Sie lernen, wie Sie bei der Reaktion auf ITSM-Vorfälle und -Probleme einem systematischen Prozess zur Problemlösung folgen. Eignen Sie sich das Grundwissen an, um sicherzustellen, dass bei der Bearbeitung von Kundenanfragen effektive Hilfe geleistet wird und, was am wichtigsten ist, dass Produkte und Dienste „verfügbar“ sind. Dieses Programm richtet sich an Personen, die in den Bereichen Fehlerbehebung und Kundensupport tätig sind und die Qualität ihrer Beiträge zur Vorfalls- und Problemlösung verbessern möchten.
Das erwartet Sie
- 2 Tage unter der Leitung eines erfahrenen Ausbilders
- Zugang zu digitalen Tools und Ressourcen
- Fähigkeiten zur Verbesserung der Qualität von Eskalationen und Übergaben
- Teilnehmerzertifikat & KT Foundations Badge
- Zertifizierungspunkte : 1.4 CEUs
Frontline-Support, Service-/Helpdesk-Analysten, Vorfalls-/Problemmanager, Callcenter-Teamleiter, Fachexperten und weitere frühe Anwender von Best Practices bei der Fehlerbehebung.
- Best Practices bei den Kernkompetenzen der Fehlerbehebung demonstrieren
- Einen konsistenten Ansatz und eine Struktur für die Behandlung von Vorfällen und Problemen entwickeln
- Qualitativ hochwertige Problembeschreibungen erstellen
- Die Qualität von Eskalationen und Übergaben zur beschleunigten Problemlösung verbessern
- Die Situation durch optimierten Ressourceneinsatz steuern
- Grundkenntnisse der Terminologie, Struktur und Konzepte der KT-Kerntechniken zur Fehlerbehebung
- Strukturiertes, kritisches Denken zur Unterstützung der Analyse von Vorfällen und Problemen
- Die Fähigkeit, verfügbare Informationen zu klären, die Auswirkungen zu beurteilen und zu priorisieren, was zuerst bearbeitet werden soll
- Klarheit in der Problembeschreibung sowie ein Prozess zur schnellen Erfassung wichtiger Informationen, um zur Fehlerursache zu gelangen
„Seit wir KT einsetzen, um unsere Problemlösungsabläufe zu verbessern, haben wir unsere Kosten um einen sechsstelligen Betrag gesenkt.“
— Ulrick Tews, Technical Escalation Manager
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Zeigen Sie Ihr Können!
Das KT Badge-Programm ist eine sichtbare Anerkennung Ihrer rationalen Prozessfähigkeiten. Ihre digitalen Kepner-Tregoe-Badges können auf Ihrer Profilseite in den sozialen Medien, in Ihrer E-Mail-Signatur und auf Ihrer persönlichen Website angezeigt werden.
Das Foundations Badge ist der Ausgangspunkt und zeigt, dass Sie ein KT-Training besucht haben. Sobald Sie mit der Anwendung der KT-Technologien begonnen haben, durchlaufen Sie die Stufen "Practitioner" und "Advanced" und erreichen schließlich die Anerkennung als KT-Experte.
