Jeroen Bloem, GKN Fokker & Gijs Verrest
Schwerwiegende Vorfälle beginnen selten mit einer Explosion. Sie beginnen mit einer unbeantworteten E-Mail. Mit einer Warnung, die abgetan wurde. Mit einer Sorge, die in den unteren Ebenen einer Organisation weiterbestand.
Als 2018 und 2019 zwei Boeing-737-MAX-Flugzeuge kurz nach dem Start abstürzten, wurde schnell auf einen technischen Fehler gezeigt: MCAS, ein Softwaresystem, das die Flugzeugnase automatisch nach unten drückte – basierend auf Daten eines einzelnen Sensors.
Doch wer die internen Dokumente liest, sieht, dass das Problem schon lange zuvor gemeldet worden war. Die Bedenken waren da. Das Wissen war vorhanden. Nur: Die Führung hörte es nicht – oder wollte es nicht hören. Das ist keine Ausnahme. Es ist ein Muster.
Bei GKN Fokker Aerospace begann es ganz ähnlich: Eine scheinbar geringfügige Qualitätsabweichung entwickelte sich aufgrund widersprüchlicher Daten und fragmentierter Analysen zu einem komplexen Problem. In diesem Artikel erfahren Sie, wie solche Signale entstehen, warum sie so oft übersehen werden und wie Critical-Thinking-Kompetenzen in Kombination mit einem strukturierten Ansatz verhindern können, dass kleine Abweichungen zu schwerwiegenden Vorfällen eskalieren. Möchten Sie wissen, wie Sie Komplexität auf klare Ursachen reduzieren – und endlich aus dem „Firefighting“-Modus herauskommen? Lesen Sie den vollständigen Artikel:
Nachdruck mit Genehmigung von Kwaliteit in Bedrijf