Playbook-Entwicklung

Unser Ansatz

Das KT Playbook bietet einen “One-Best-Way”, um Probleme oder Incidents jedes Mal erfolgreich anzugehen, indem es Ihre Geschäftsprozesse, vertraglichen Vereinbarungen und Kommunikationsprotokolle mit dem bewährten Rahmen für kritisches Denken von KT abstimmt. Das Ergebnis ist ein maßgeschneidertes Referenz- und Trainingshandbuch, das sowohl von neuen als auch von erfahrenen Mitarbeitern verwendet werden kann, um kritische Situationen professionell und sicher zu bewältigen.

Die Erstellung eines Playbooks beginnt mit einer Reihe von Teaminterviews zur Überprüfung oder Erstellung einer Strategie und wird dann mit der Überprüfung von Prozessen und Arbeitsabläufen fortgesetzt. Der letzte Schliff besteht darin, das Beste von dem, was Sie bereits tun, mit globalen Best Practices zu verbinden, um Ihre Organisation so zu positionieren, dass sie optimale Ergebnisse erzielt.

Features und Nutzen

Schnelle Reaktion

Ermöglichen Sie es Teammitgliedern, schnell auf Probleme oder Incidents zu reagieren, indem Sie ihnen helfen, die richtigen Fragen zu stellen, und so zu verstehen, welche nächsten Schritte sie unternehmen oder welche Teams sie einbeziehen müssen.

Maßgeschneidert

Die KT-Experten arbeiten mit Ihren Teams zusammen, um Ihre aktuellen Ansätze und Prozesse zu verstehen und ein Handbuch für die Praxis zu erstellen, das den Aufbau von Fähigkeiten perfektioniert und bei der Bewältigung von Situationen mit hoher Priorität Orientierung bietet.

Fähigkeiten

Verstärken Sie die Konzepte, die im Unterricht, in der Simulation und im Coaching vermittelt werden, damit sie zu einem dauerhaften Bestandteil der Unternehmenskultur werden und nicht nur ein selten genutztes Notfallinstrument darstellen.

Kundenerfahrung

Wenn Sie in kritischen Situationen stets eine qualitativ hochwertige Vorgehensweise anbieten, sind Anbieter, Lieferanten und Kunden eher bereit, mit Ihnen zusammen statt gegen Sie zu arbeiten, wenn es zu einem schwierigen Ausfall kommt.

Erfolgs-Stories

€4.5

Millionen Euro Rückgang der Folgekosten

70%

Verringerung der Non-Conformities in 3 Jahren in bestimmten Abteilungen

Challenges

Fokker wollte den Reifegrad seiner Problemlösung erhöhen. Dies bedeutete, die Qualität und Vollständigkeit der Informationen über Probleme zu verbessern, die Root Cause Analysis zu beschleunigen und die richtigen Personen zur richtigen Zeit einzubeziehen.

Results

Der Erfolg zeigt sich in einem drastischen Rückgang der Non-Conformities, wodurch jährlich Millionen von Euro eingespart werden. Eine proaktive Kultur hat die “Brandbekämpfung” der reaktiven Prolemlösung ersetzt.

Read Case Study

Andere KT-Lösungen

Referenzen

“Für mich persönlich lassen sich die Ergebnisse von Kepner-Tregoe in Hunderten von Millionen Dollar messen.”
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Robert A. Lutz, ehemaliger Vorstand von GM North America und Ford Europe

“Der Prozess ermöglicht es unseren Mitarbeitern, Lösungen zu finden, und ermutigt sie, nach kontinuierlichen Verbesserungen zu suchen. Je häufiger wir ihn anwenden, desto mehr Erfolg haben wir damit und desto mehr Wert schaffen wir. ”
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Jeffrey W. Green, Senior Production Specialist, Sonoco

“Unsere Standards für Qualitätskontrollen sind extrem hoch. Eine gut strukturierte und disziplinierte Herangehensweise an die Problemlösung macht einen großen Unterschied in der Geschwindigkeit, mit der wir die Grundursache finden können. ”
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Produktmanager, Hersteller von Ventilatoren

“Dank der KT-Prozesse gehen wir Probleme heute aktiv an statt sie passiv hinzunehmen. Besonders die Problemanalyse spart unserem Team wertvolle Zeit, weil sie den Analyseprozess systematisch strukturiert ”
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Qualitätsmanager & KT Coach – Augmented Identity Solutions

“Unser Unternehmen hat eine globale Kultur des kritischen Denkens etabliert, strukturierte Entscheidungsfindung und Problemlösung sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags geworden. Durch die unternehmensweite Einführung der Kepner-Tregoe-Methoden haben wir Fehlerbehebung, Eskalationsprozesse und Risikomanagement nachhaltig transformiert. Datenbasierte, analytische Ansätze bestimmen nun unsere Entscheidungen im Service und in den operativen Abläufen. ”
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National Support Specialist – Globales Healthcare-Unternehmen

“Unser Unternehmen hat die KT-Problemanalyse direkt in den Workflow zur Bearbeitung von Major Incidents integriert. Dadurch konnten wir einen systematischeren Ansatz für die Klassifikation, Ursachenermittlung und Lösung von Vorfällen etablieren. Dieser strukturierte Prozess hilft unseren Teams, auch unter hohem Druck schnell zwischen relevanten und irrelevanten Informationen zu unterscheiden – und so Vorfälle deutlich schneller und präziser einzuordnen. ”
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Senior Manager Incident Response – Fintech