Nehmen Sie am von Bright Talk veranstalteten Webcast am Donnerstag, den 6. September 2012 teil.
Registrieren Sie sich hier: http://www.brighttalk.com/r/c8j
Begleiten Sie Jason Rosenfeld, Service Management Practice Lead bei Cask, LLC, und Christoph Goldenstern von Kepner-Tregoe, wenn sie Folgendes besprechen:
- Ursprung der Kepner-Tregoe-Methodik und ihre Rolle im Incident- und Problem-Management
- Wie Sie IM & PM auf der „How-to“-Ebene verbessern können
- Ein Gefühl dafür, worum es beim KT-Prozess geht (mittels einer kurzen Prozess-Demo)
- Wie Sie Verbesserungen dauerhaft machen
- Welches potenzielle ROI ein rationaler prozessbasierter Ansatz für das Incident- und Problem-Management hat