HCL Technologies (HCLTech) transformiert seine Customer-Support-Organisation mit Kepner-Tregoe
Erfahren Sie mehr in diesem aufgezeichneten Webinar mit Rob Barker von HCL:
- Maximierung des Return on Investment Ihrer Trainingsinvestition durch Anwendung am Arbeitsplatz, sodass das Gelernte verankert und intuitiv wird
- Einsatz gezielten Echtzeit-Coachings, um die Lernkurve zu beschleunigen und die kontinuierliche Weiterentwicklung starker Troubleshooting-Kompetenzen sicherzustellen
- Verankerung wichtiger Verhaltensweisen in Ihren Prozessen und Workflows
- Erreichen einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 10–20 %
Über unseren Referenten
Rob Barker arbeitet als Education Lead für HCL Software Support (HCLTech) und ist für die Entwicklung analytischer und kommunikativer Fähigkeiten in den weltweiten Support-Teams verantwortlich. Als qualifizierter Kepner-Tregoe Program Leader (zertifizierter Trainer) greift Rob auf über 25 Jahre Erfahrung im Troubleshooting im Software-Support zurück, um praxisorientierte Workshops zu gestalten, die Ingenieure dazu anregen, vor dem Handeln klar zu denken. Bevor er zu HCL Technologies kam, arbeitete er bei IBM, Infor und SSA Global Technologies als Support-Manager und Engineer. Rob bringt multikulturelle Expertise in seine weltweite Rolle ein; seine Karriere ist in der Region Asien-Pazifik verankert.