HCL Technologies (HCLTech) transformeert haar Customer Support-organisatie met Kepner-Tregoe
Ontdek hoe in dit opgenomen webinar met Rob Barker van HCL:
- Het maximaliseren van het rendement op uw trainingsinvestering door toepassing op de werkplek, waardoor de leerstof verankerd en intuïtief wordt
- Het toepassen van gerichte real-time coaching om de leercurve te versnellen en de voortdurende ontwikkeling van sterke probleemoplossende vaardigheden te waarborgen
- Het inbedden van kritiek gedrag in uw processen en workflows
- Het realiseren van een stijging van 10-20% in klanttevredenheid
Over onze presentator
Rob Barker werkt als Education Lead voor HCL Software Support (HCLTech) en is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van analytische en communicatieve vaardigheden in hun wereldwijde supportteams. Als gekwalificeerd Kepner-Tregoe Program Leader (gecertificeerd trainer) put Rob uit meer dan 25 jaar ervaring in probleemoplossing binnen softwareondersteuning om boeiende workshops te creëren die technici uitdagen om helder na te denken alvorens te handelen. Voordat hij bij HCL Technologies in dienst trad, werkte hij bij IBM, Infor en SSA Global Technologies als supportmanager en engineer. Rob brengt multiculturele expertise mee naar zijn wereldwijde rol met een carrière die geworteld is in de regio Azië-Pacific.