KT Coach

Ideaal voor senior engineers en managers met verantwoordelijkheden voor technische ondersteuning, probleembeheer, incidentbeheer, escalatiebeheer en voortdurende serviceverbetering. Iedereen die betrokken is bij gedragsveranderingsmanagement, het implementeren van de KT-methodologie.

• Leer een coachingskader om te Observeren, Reflecteren, Communiceren en Assisteren (ORCA)
• Ontwikkel en certificeer je capaciteiten als een gekwalificeerde veranderaar
• Professionele "real-time" probleemoplossende applicatie-ondersteuning bieden aan engineering personeel
• Zorgen voor continu leren voor het personeel met regelmatige en frequente feedback
• Gedragsverandering stimuleren door doelgericht te blijven werken
• Zichtbaarheid bieden aan stakeholders en sponsors over acceptatie en resultaten
• Gebaseerd op KT's wereldwijd beproefde ORCA coaching raamwerk

• Onderdelen herkennen van effectief probleemoplossend gedrag
• Analyseren van individuele en teamprestaties
• Vaststellen van hiaten in het systeem voor het oplossen van problemen
• Opsporen van lacunes in probleemoplossende vaardigheden
• Effectieve, gerichte feedback geven over individuele prestaties
• Coaching afstemmen op de stijl en de behoefte van een individu

Organisaties die het implementatie- en coachingmodel van KT hebben overgenomen, hebben de volgende resultaten gezien:

• Verkorte mean time to resolve/restore tot wel 75%
• 40% minder probleem escalaties
• Verbeterde klanttevredenheid naar 90% en hoger
• Verminderde achterstand met 42%

Kandidaten voor de KT-Coach training moeten eerder een KT-training hebben gevolgd passend bij het KT-proces dat zij willen gaan coachen

"KT is meer dan een product of idee, het is een gestructureerde aanpak van kritisch denken die mensen in staat stelt problemen en kansen helder te zien"

- John Engquist, Project Manager - Burgess Norton Manufacturing

  Vul het formulier in om een brochure voor deze training te ontvangen.