Rational. Klar. Durchdacht.
Wir vermitteln nicht nur kritisches Denken – wir machen es zur Grundlage erfolgreicher Führung. Die Kepner-Tregoe-Workshops folgen keinen Trends, sie setzen Maßstäbe. Von der Produktion bis in die Vorstandsetage: Unsere Methode befähigt Ihre Teams, Probleme professionell zu lösen und wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen.
Über uns
Unternehmensprofil
Kepner-Tregoe schafft Klarheit genau dann, wenn sie am wichtigsten ist. In einer Welt voller konkurrierender Prioritäten und komplexer Herausforderungen bieten wir einen strukturierten Denkansatz für klare Analyse und entschlossenes Handeln. Führende Unternehmen verschiedenster Branchen vertrauen auf unsere Methoden, um Ursachen zu finden, fundierte Entscheidungen zu treffen, Risiken zu managen und Chancen zu nutzen.
Was KT auszeichnet, ist nicht nur unser Prozess – sonden die nachhaltige Wirkung: Wir liefern keine schnellen Lösungen, sondern bauen interne Kompetenz auf. So sind Teams in der Lage, auch nach unserem Einsatz Probleme effektiver zu lösen und mit Selbstvertrauen zu führen.
Wenn Sie klar sehen und zielgerichtet vorankommen möchten – wir sind bereit, Sie dabei zu unterstützen.
Unsere Trainingsangebote
Für Gruppen/Teams
Training direkt bei Ihnen vor Ort – zum Zeitpunkt und am Ort Ihrer Wahl.
Öffentliche Workshops
Kepner-Treoge-Workshops sind weltweit verfügbar – in Präsenz oder online, mit flexibler Terminplanung und offener Anmeldung.
eLearning
Im eigenen Tempo und nach eigenem Zeitplan lernen – für mehr Flexibilität und weniger Unterbrechung im Arbeitsalltag.
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Unsere Kundenprojekte
Erfolgsstories
Herausforderungen
Microsoft beauftragte Kepner-Tregoe mit der Implementierung von KT’s rationalen Denk-Prozessen, die es den Technikern und Kundenbetreuern ermöglichten, Probleme erfolgreich zu ordnen, zu klären und zu priorisieren, die Ursache von Kundenproblemen genau und schnell zu finden, Entscheidungen über die besten nächsten Schritte zu treffen und künftige Kundenprobleme zu verringern.
Ergebnisse
Um die Auswirkungen des KT-Projekts auf die Kunden des Customer Service und Supports (CSS) zu messen, wurden 12 Wochen vor und 12 Wochen nach den Workshops die wichtigsten Kennzahlen erfasst. Im ersten Jahr ergaben sich dabei folgende Verbesserungen:
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3.3%
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
27
Minuten Zeitersparnis pro Vorfall
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Unsere Kundenprojekte
Erfolgsstories
Herausforderungen
Die Incidents wurden immer komplexer, was die Wahrscheinlichkeit und das Risiko von größeren Ausfällen erhöhte. Das geografisch verteilte Team von Fachexperten (SMEs) erforderte ein hohes Maß an Koordination während der Bearbeitung von Incidents.
Ergebnisse
Nach vier Monaten hatte sich die mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR – Mean-Time-to-Restore) um 74% drastisch verringert. Gleichzeitig ging die Varianz bei der Dauer der Behebung eines Incidents ebenfalls deutlich herunter (77%).
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74%
Verkürzung der mittleren Wiederherstellungszeit (Mean-Time-to-Restore)
77%
Verringerung der Varianz
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Unsere Kundenprojekte
Erfolgsstories
Herausforderungen
Bei Yanfeng Automotive Interiors sind die Mitarbeiter in einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld täglich gefordert, hervorragende Produkte für die weltweit führenden Automobilhersteller zu liefern. Kfz-Innenausstattung, Komponenten und Systeme müssen nach anspruchsvollen Standards gefertigt werden, um Sicherheit und Haltbarkeit zu gewährleisten. Die Qualität des Herstellungsprozesses ist entscheidend.
Ergebnisse
Yanfeng Automotive hat die Prozesse zur Kepner-Tregoe Problemlösung und Entscheidungsfindung implementiert. Im Oktober 2017 hatten 85 der über 130 Yanfeng-Mitarbeiter, die die Ausbildung im Laufe des Jahres absolviert hatten, ihre Projekte eingereicht und waren zertifiziert worden. Ihre Projekte hatten durchschnittlich je 10.000 US Doller eingebracht.
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3000%
erzielter ROI
$10K
pro Projekt generiert
