Rejoignez le webcast organisé par Bright Talk sur Jeudi 6 septembre 2012.
Inscrivez-vous ici : http://www.brighttalk.com/r/c8j
Rejoignez Jason Rosenfeld, responsable de la pratique de la gestion des services chez Cask, LLC et Christoph Goldenstern de Kepner-Tregoe pour discuter :
- Origine de la méthodologie Kepner-Tregoe et son rôle dans la gestion des incidents et des problèmes.
- Comment améliorer la gestion de l'information et la gestion du personnel au niveau du "comment faire" ?
- Une idée de ce qu'est le processus d'AC (via une courte démonstration du processus)
- Comment faire en sorte que les améliorations soient durables
- Quel est le retour sur investissement potentiel d'une approche rationnelle de la gestion des incidents et des problèmes basée sur des processus ?