Support technique

Les organisations ont de très nombreux processus, mais souvent peu dédiés à la résolution de problèmes. En définissant un processus et en le rendant visible, on peut commencer à travailler sur sa qualité tout en le rendant mesurable et reproductible.

En cas de problème, il ne faut pas laisser la place au hasard ou à la créativité. Seul un processus cohérent et de haute qualité permettra d'obtenir des résultats cohérents et de classe mondiale lorsque vous êtes sous pression. Par exemple, nous savons qu'un "énoncé de problème de qualité" réduira votre MTTR de 18%. L'attention portée aux principes fondamentaux d'un bon dépannage est la base d'un service de qualité supérieure.

Les recherches ont montré que le volume et la complexité des problèmes augmentent à un rythme effréné. Il est difficile de faire progresser les connaissances techniques au même rythme que les progrès technologiques. En d'autres termes, l'expertise produit ne suffira pas à elle seule à faire la différence. L'analyse KT offre une approche méthodes indépendante de la technologie. Parce qu'elle est basée sur la pensée critique et la logique, elle est évolutive et applicable à l'ensemble du portefeuille de technologies et de produits.

Il faut toujours être plus rapide et plus rentable. Dans cet environnement, les démarches intuitives sont coûteuse en temps et en argent.