La technologie permet d'offrir de nouveaux services et solutions aux clients, mais non sans augmenter la complexité des systèmes et les risques. Ces problèmes peuvent survenir lors de la conception initiale, au cours du déploiement ou modification de versions. Si la gestion des problèmes est une fonction purement réactive, comment une organisation peut-elle anticiper les problèmes afin d'assurer une continuité des services.
Il est essentiel que les équipes soient habilitées à minimiser l'impact potentiel des incidents récurrents et à résoudre les problèmes... de manière pérenne. Lorsque les organisations mettent l'accent sur l'amélioration des processus de gestion des problèmes, elles constatent un impact mesurable et immédiat sur la stabilité informatique.
