Gestion des problèmes ITIL
Accroître la stabilité informatique
La technologie permet d’offrir de nouveaux services et solutions aux clients, mais non sans augmenter la complexité des systèmes et les risques. Ces problèmes peuvent survenir lors de la conception initiale, au cours du déploiement ou modification de versions. Si la gestion des problèmes est une fonction purement réactive, comment une organisation peut-elle anticiper les problèmes afin d’assurer une continuité des services.
Il est essentiel que les équipes soient habilitées à minimiser l’impact potentiel des incidents récurrents et à résoudre les problèmes… de manière pérenne. Lorsque les organisations mettent l’accent sur l’amélioration des processus de gestion des problèmes, elles constatent un impact mesurable et immédiat sur la stabilité informatique.
Notre approche
Effectuer une analyse des causes racines (RCA) de haute qualité
Résoudre les problèmes les plus complexes une fois pour toutes. L’approche de résolution de problèmes de KT, permet de se concentrer sur les données les plus pertinentes afin que les ressources critiques soient déployées efficacement.
Éliminer les incidents récurrents
La lutte contre les incendies consiste à réagir aux problèmes, pas à les résoudre. Les processus KT vous guident pour identifier et éliminer les causes sous-jacentes et les incidents reliés, ce qui réduit le backlog et améliore considérablement le moral des équipes d’intervention.
Créer un savoir réellement utilisable
Fournir une documentation claire, cohérente et facile à comprendre qui conduit directement au cœur du problème.
Gérer les problèmes de manière proactive
Renforcer les interventions de recherche de causes en « pensant au-delà de la solution » afin de gérer et de minimiser les risques futurs et d’identifier les possibilités d’amélioration continue. Identifier tous les facteurs contribuant aux incidents/problèmes à fort impact afin d’éliminer les problèmes systémiques sous-jacents.
Success Stories
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$11M
saved in the first year
60%
improvement in on-time performance
50%
reduction in admin workload
Défis
Kennecott Utah Copper operates the Bingham canyon mine concentrator plant, a smelter and a refinery. Ore from this mine is concentrated into slurry, piped to where the smelting process occurs, and then sent to the refinery. Efficient operation at the concentrator stage is critical to maintaining uptime of the smelter. Each year the concentrator plant is shut down a total of 36 times. This is necessary to maintain critical equipment while essential repairs and upgrades are completed. The issue at Bingham was that the length of downtime was causing a bottleneck in the overall process.
Read Case StudyRésultats
The shutdown process saved over $11 million in the first year of implementation. On-time performance improved by 60% and is tracking towards world-class results. key performance Indicators (KPls) for shutdown performance improved over all prior years. Team performance (on-scope, on-cost) improved by 60%. Shutdown administrative work load fell by over 50% allowing team members to focus on other areas such as reducing cost or generating more revenue. All Injury Frequency Rate (AIFR) improved, advancing a strong safety culture which is a core value of KUCC.
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47%
improvement in operational efficiency
30%
improvement in production rate
50%
reduction in change over time
Défis
After a major capital investment at its biscuit factory at Papakura, Griffin’s needed to address several variables impacting overall conversion cost. The site was struggling with high waste, high downtime, and planning deficiencies; and overall workflow was not conducive to producing at the lowest possible conversion cost.
Read Case StudyRésultats
For overall results, Operational Efficiency (OE), the measure of line performance relative to a theoretical maximum achievable throughput rate, was used to measure success. To achieve an OE of 100%, the line must run at its maximum theoretical throughput rate with zero plant downtime and product waste. At the conclusion of the Kepner-Tregoe engagement the plant achieved:
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€4.5M
decrease in spin-off costs
70%
non-conformity reduction in 3 years in specific departments
Défis
Fokker wanted to increase their issue resolution maturity. This meant improving the quality and completeness of information about problems, accelerating root cause analysis and involving the right people at the right time.
Read Case StudyRésultats
Success has been measured in a drastic reduction in non-conformities which is saving millions of euros yearly. A proactive culture has replaced the “fire-fighting” of reactive problem solving.