Service de facilitation

Le facilitateur procède à un examen historique du problème avec les personnes clés. À ce niveau, nous voulons comprendre et définir les domaines qui nécessitent plus de détails, de discussions et de mesures, ainsi que conseiller les parties prenantes sur les résultats à attendre et les prochaines étapes à franchir.

Afin d'aligner l'équipe sur les questions à traiter et le travail à effectuer, un examen en groupe complet de toutes les informations factuelles est examiné afin d'identifier, de clarifier et de hiérarchiser toutes les questions entourant le problème.

Pour chaque problème spécifique, l'animateur guide le groupe pour rassembler les faits qui décrivent le problème et identifier les informations manquantes. Cela aide les personnes concernées à se concentrer sur les points à examiner, les personnes à qui parler et les questions à poser. Une fois que cette description des faits de base est suffisante, l'animateur s'en sert pour guider le groupe dans l'identification des facteurs de causalité potentiels qui sont propres au problème. Là encore, ces faits concernant le problème permettent d'orienter la recherche de données supplémentaires par les participants. Ces informations permettent de préparer les tâches de collecte de données pour la session suivante.

L'examen des faits relatifs au problème et des facteurs de causalité potentiels propres au problème offre un niveau plus élevé de clarté et de concentration pour éviter les distractions et les fausses pistes. En comparant les données sur les événements factuels liés au problème, des idées qui auraient pu être cachées émergent, permettant à l'équipe de développer et d'identifier les causes possibles.

Il s'agit d'un test logique visant à éliminer les fausses causes et à guider l'élaboration d'un plan de confirmation. En comparant ses hypothèses aux faits du problème, l'équipe peut se faire une idée des causes qui n'ont pas de sens et des lacunes dans sa compréhension des causes qui ont un sens.

Jusqu'à présent, les étapes du processus ont consisté à recueillir et à analyser des données, ce qui a permis de réduire au minimum les coûts de résolution. Il faut maintenant se rendre à l'usine ou sur le terrain, soit pour recueillir les données existantes, soit pour prendre des mesures visant à créer de nouvelles données. La documentation de la phase de test constitue le plan directeur de ces activités. Une fois le problème résolu, les résultats peuvent également servir à informer les parties prenantes pour la maintenance et les ajustements futurs.