Développement de Playbook

Notre approche

Le KT Playbook établit une méthode unique pour aborder les problèmes ou les incidents avec succès à chaque fois, en adaptant vos processus d’entreprise, vos accords contractuels et vos protocoles de communication au cadre de pensée critique de KT, qui est le meilleur de sa catégorie. Le résultat est un manuel de référence personnalisé et un guide de formation qui peut être utilisé par les nouveaux employés et les cadres supérieurs pour gérer professionnellement les situations critiques en toute confiance.

La création d’un playbook commence par une série d’entretiens avec l’équipe en vue d’une révision ou d’une création de stratégie, puis se poursuit par l’examen des processus et des flux de travail. La touche finale consiste à intégrer le meilleur de ce que vous faites déjà aux meilleures pratiques mondiales afin de positionner votre organisation de manière à obtenir des résultats optimaux.

Caractéristiques et avantages

Réponse rapide

Permettez aux membres de l’équipe de répondre rapidement aux problèmes ou aux incidents en les aidant à poser les bonnes questions pour comprendre les prochaines étapes qu’ils doivent suivre, ou les équipes qu’ils doivent impliquer.

Sur mesure

Les experts de KT travaillent avec vos équipes pour comprendre votre approche et vos processus actuels afin de personnaliser un manuel de référence sur le tas, parfait pour renforcer les capacités et fournir des conseils lors de la gestion de situations hautement prioritaires.

Capacité

Renforcer les concepts enseignés lors de l’apprentissage en classe, des simulations et des sessions de coaching, afin qu’ils deviennent un élément durable de la culture, et pas seulement un outil d’urgence rarement utilisé.

Expérience client

En offrant constamment un voyage de haute qualité dans des situations critiques, les vendeurs, les fournisseurs et les clients seront plus disposés à travailler avec vous, plutôt que contre vous, lorsqu’une panne difficile surviendra.

Success Stories

D’autres solutions

Testimonials

“For me, personally…Kepner-Tregoe results can be measured in the hundreds of millions of dollars.”
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Robert A. Lutz, Formerly Chairman of GM North America and Ford of Europe

“The process enables people to find solutions and encourages them to seek continuous improvement. The more we use it, the more success we have with it, and the more value we create.”
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Jeffrey W. Green, Senior Production Specialist, Sonoco

“Our quality control standards are extremely high. Having a well-structured and disciplined approach to problem solving makes a huge difference in the speed at which we can find root cause.”
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Product Manager, Ventilator Manufacturing Company

“KT’s Processes have encouraged active engagement rather than passive acceptance when coming to problem solving. Problem Analysis has saved our team time by systematically organizing the analysis process. ”
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Quality Manager & KT Coach – Augmented Identity Solutions

“Our company has fostered a global culture of critical thinking, making structured decision-making and problem-solving a core part of daily operations. Through the enterprise-wide adoption of Kepner-Tregoe (KT) methodologies, our company has transformed troubleshooting, escalations, and risk management, ensuring data-driven, analytical approaches guide service and operational decisions.”
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National Support Specialist – A Global Healthcare Company

“Our company integrated KT Problem Analysis methodology directly into our Major Incident response workflow, creating a more systematic approach to incident classification, root cause determination, and resolution. This process enabled our teams to quickly distinguish between relevant and irrelevant information during high-pressure situations, leading to more rapid and accurate incident classification.”
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Senior Manager Incident Response – Fintech