Gestion des incidents

Gérer les incidents avec confiance

Ne plus jamais paniquer. La gestion des incidents est stressante lorsqu’il n’y a pas de processus formel en place. Un incident majeur peut être catastrophique pour une organisation s’il n’est pas géré correctement. L’approche de la gestion des incidents majeurs de Kepner-Tregoe permet aux organisations d’être parfaitement préparées à gérer ce type de crise. La résolution des incidents majeurs exige que tous les intervenants soient alignés sur le même processus de réflexion.

Ceci permet de réduire le stress et le temps perdu à essayer de résoudre les pannes majeures en tests intuitifs. Grâce à une meilleure gestion des incidents majeurs, les collaborateurs sont efficaces, le temps de résolution est réduit et les client sont satisfaits.

Notre approche

Garder le contrôle sous pression

Gérer activement la totalité des processus de restauration des services, du triage/évaluation initial à la solution du problème, en passant par le choix des contre-mesures appropriées et la gestion de la communication avec les parties prenantes.

Être performant sous stress

Lorsque la rapidité de la restauration du service est primordiale, les techniques de résolution de problèmes KT permettent de trouver un équilibre entre l’impulsion d’agir rapidement et la nécessité de recueillir les bonnes données.

Diriger et gérer vos tickets d’incidents

Gérer et guider de grandes équipes d’intervention par une approche structurée et une collaboration et une communication efficaces.

Créer de la visibilité

Partager les données essentielles à l’aide de techniques avancées de tableaux de bord pour gérer les risques et tenir toutes les parties prenantes au courant.

Success Stories

D’autres solutions

Testimonials

“For me, personally…Kepner-Tregoe results can be measured in the hundreds of millions of dollars.”
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Robert A. Lutz, Formerly Chairman of GM North America and Ford of Europe

“The process enables people to find solutions and encourages them to seek continuous improvement. The more we use it, the more success we have with it, and the more value we create.”
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Jeffrey W. Green, Senior Production Specialist, Sonoco

“Our quality control standards are extremely high. Having a well-structured and disciplined approach to problem solving makes a huge difference in the speed at which we can find root cause.”
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Product Manager, Ventilator Manufacturing Company

“KT’s Processes have encouraged active engagement rather than passive acceptance when coming to problem solving. Problem Analysis has saved our team time by systematically organizing the analysis process. ”
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Quality Manager & KT Coach – Augmented Identity Solutions

“Our company has fostered a global culture of critical thinking, making structured decision-making and problem-solving a core part of daily operations. Through the enterprise-wide adoption of Kepner-Tregoe (KT) methodologies, our company has transformed troubleshooting, escalations, and risk management, ensuring data-driven, analytical approaches guide service and operational decisions.”
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National Support Specialist – A Global Healthcare Company

“Our company integrated KT Problem Analysis methodology directly into our Major Incident response workflow, creating a more systematic approach to incident classification, root cause determination, and resolution. This process enabled our teams to quickly distinguish between relevant and irrelevant information during high-pressure situations, leading to more rapid and accurate incident classification.”
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Senior Manager Incident Response – Fintech