Gestion des problèmes ITIL

Accroître la stabilité informatique

La technologie permet d’offrir de nouveaux services et solutions aux clients, mais non sans augmenter la complexité des systèmes et les risques. Ces problèmes peuvent survenir lors de la conception initiale, au cours du déploiement ou modification de versions. Si la gestion des problèmes est une fonction purement réactive, comment une organisation peut-elle anticiper les problèmes afin d’assurer une continuité des services.

Il est essentiel que les équipes soient habilitées à minimiser l’impact potentiel des incidents récurrents et à résoudre les problèmes… de manière pérenne. Lorsque les organisations mettent l’accent sur l’amélioration des processus de gestion des problèmes, elles constatent un impact mesurable et immédiat sur la stabilité informatique.

Notre approche

Effectuer une analyse des causes racines (RCA) de haute qualité

Résoudre les problèmes les plus complexes une fois pour toutes. L’approche de résolution de problèmes de KT, permet de se concentrer sur les données les plus pertinentes afin que les ressources critiques soient déployées efficacement.

Éliminer les incidents récurrents

La lutte contre les incendies consiste à réagir aux problèmes, pas à les résoudre. Les processus KT vous guident pour identifier et éliminer les causes sous-jacentes et les incidents reliés, ce qui réduit le backlog et améliore considérablement le moral des équipes d’intervention.

Créer un savoir réellement utilisable

Fournir une documentation claire, cohérente et facile à comprendre qui conduit directement au cœur du problème.

Gérer les problèmes de manière proactive

Renforcer les interventions de recherche de causes en « pensant au-delà de la solution » afin de gérer et de minimiser les risques futurs et d’identifier les possibilités d’amélioration continue. Identifier tous les facteurs contribuant aux incidents/problèmes à fort impact afin d’éliminer les problèmes systémiques sous-jacents.

Success Stories

D’autres solutions

Testimonials

“For me, personally…Kepner-Tregoe results can be measured in the hundreds of millions of dollars.”
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Robert A. Lutz, Formerly Chairman of GM North America and Ford of Europe

“The process enables people to find solutions and encourages them to seek continuous improvement. The more we use it, the more success we have with it, and the more value we create.”
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Jeffrey W. Green, Senior Production Specialist, Sonoco

“Our quality control standards are extremely high. Having a well-structured and disciplined approach to problem solving makes a huge difference in the speed at which we can find root cause.”
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Product Manager, Ventilator Manufacturing Company

“KT’s Processes have encouraged active engagement rather than passive acceptance when coming to problem solving. Problem Analysis has saved our team time by systematically organizing the analysis process. ”
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Quality Manager & KT Coach – Augmented Identity Solutions

“Our company has fostered a global culture of critical thinking, making structured decision-making and problem-solving a core part of daily operations. Through the enterprise-wide adoption of Kepner-Tregoe (KT) methodologies, our company has transformed troubleshooting, escalations, and risk management, ensuring data-driven, analytical approaches guide service and operational decisions.”
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National Support Specialist – A Global Healthcare Company

“Our company integrated KT Problem Analysis methodology directly into our Major Incident response workflow, creating a more systematic approach to incident classification, root cause determination, and resolution. This process enabled our teams to quickly distinguish between relevant and irrelevant information during high-pressure situations, leading to more rapid and accurate incident classification.”
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Senior Manager Incident Response – Fintech