Proaktives Problemmanagement
Training zur Situationsanalyse und Problemlösung – digital und vollkommen flexibel
Im Kepner-Tregoe-Workshop „Proactive Problem Management“ lernen Sie einen fortgeschrittenen und visuellen Ansatz zur Störungsbehebung kennen, bei dem alle beitragenden Faktoren eines schwerwiegenden Incidents/Problems „abgebildet“ und organisatorische Schwachstellen identifiziert werden. Durch die systematische Entwicklung von Aktionsplänen lernen Sie, konkrete Maßnahmen umzusetzen, um Probleme proaktiv daran zu hindern, erneut aufzutreten.
Das erwartet Sie
- 1 Tag unter der Leitung eines erfahrenen Trainers
- Kompetenzen, um schwerwiegende Ausfälle zu verhindern, bevor sie erneut auftreten
- Teilnehmerzertifikat & KT Foundations Badge
- Zertifizierungspunkte : 0,7 CEUs
Ideal für Problem- und Incident-Manager, Qualitätsmanager, Experten für kontinuierliche Verbesserung, Analysten, Fachexperten, Ingenieure und andere, die für die Lösung oder Überprüfung schwerwiegender Probleme verantwortlich sind.
- Verhindern Sie, dass ein schwerwiegender Ausfall erneut auftritt – durch einen effektiven Post-Mortem-Prozess zur Ursachenanalyse.
- Visualisieren Sie Probleme sowie Ursache-Wirkungs-Beziehungen durch Live-Moderation.
- Bringen Sie Ihr Team durch schnelle und effiziente Kommunikation auf denselben Stand.
- Kontinuierliche Serviceverbesserung durch die Identifizierung und Behebung systemischer Prozess-, Produkt- und Technologieprobleme, die wiederkehrende Incidents verursachen
- Identifizieren und schließen Sie Lücken in der IT-Stabilität, um die Organisation robust abzusichern.
- Nutzen Sie den bewährten achtstufigen Proactive-Problem-Management-Prozess von KT, um Ursache-Wirkungs-Beziehungen effizient zu identifizieren, die Kontrolle zurückzugewinnen und zukünftige Incidents zu verhindern.
- Reduzieren Sie die Komplexität vieler beweglicher und voneinander abhängiger Teile auf eine einzige visuelle Karte, um alle beitragenden Faktoren zu erfassen und zu analysieren.
- Erstellen Sie einen dynamischen, systematischen und visuellen Ansatz, um die beitragenden Faktoren, Ursachen und Folgen eines Problems darzustellen.
- Visualisieren, bewerten und wählen Sie Barrieren aus, die die Auswirkungen zukünftiger Ereignisse beseitigen oder reduzieren könnten.
- Wenden Sie Best Practices in realen Situationen an und gestalten Sie Prozessverbesserungen, die Ihrer Organisation sofort zugutekommen.
- Erhöhen Sie die Klarheit von Ursache-Wirkungs-Beziehungen, um die Kontrolle zurückzugewinnen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und zukünftige Incidents zu verhindern.
Auch wenn es keine Voraussetzung ist, empfehlen wir dringend, dass Teilnehmende an einem der folgenden Kepner-Tregoe-Workshops teilgenommen haben: Major Incident Management oder Problem Management.
„Durch einige vorbeugende Maßnahmen gelingt es ihnen, neue Probleme zu beseitigen, bevor sie überhaupt auftreten.“
— Steve Davis, Consulting Engineer, Nine Mile Point Nuclear Plant
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Zeigen Sie Ihr Können!
Das KT Badge-Programm ist eine sichtbare Anerkennung Ihrer rationalen Prozessfähigkeiten. Ihre digitalen Kepner-Tregoe-Badges können auf Ihrer Profilseite in den sozialen Medien, in Ihrer E-Mail-Signatur und auf Ihrer persönlichen Website angezeigt werden.
Das Foundations Badge ist der Ausgangspunkt und zeigt, dass Sie ein KT-Training besucht haben. Sobald Sie mit der Anwendung der KT-Technologien begonnen haben, durchlaufen Sie die Stufen "Practitioner" und "Advanced" und erreichen schließlich die Anerkennung als KT-Experte.
