Globale Präsenz, lokale Betreuung

Kepner-Tregoe bietet weltweit Schulungen zu Problemlösung und Entscheidungsfindung an – online oder vor Ort und in mehreren Sprachen. Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular unserer Zentrale. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter und vermittelt Ihnen den passenden Ansprechpartner in Ihrer Region.

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Proaktives Problemmanagement

  • Online oder Präsenztraining
  • EN

Überblick

Im Kepner-Tregoe-Workshop „Proactive Problem Management“ lernen Sie einen fortgeschrittenen und visuellen Ansatz zur Störungsbehebung kennen, bei dem alle beitragenden Faktoren eines schwerwiegenden Incidents/Problems „abgebildet“ und organisatorische Schwachstellen identifiziert werden. Durch die systematische Entwicklung von Aktionsplänen lernen Sie, konkrete Maßnahmen umzusetzen, um Probleme proaktiv daran zu hindern, erneut aufzutreten.

Kursdetails

Das erwartet Sie

Das erwartet Sie

  • 1 Tag unter der Leitung eines erfahrenen Trainers
  • Kompetenzen, um schwerwiegende Ausfälle zu verhindern, bevor sie erneut auftreten
  • Teilnehmerzertifikat & KT Foundations Badge
  • Zertifizierungspunkte : 0,7 CEUs

Zielgruppe

Ideal für Problem- und Incident-Manager, Qualitätsmanager, Experten für kontinuierliche Verbesserung, Analysten, Fachexperten, Ingenieure und andere, die für die Lösung oder Überprüfung schwerwiegender Probleme verantwortlich sind.

Vorteile

  • Verhindern Sie, dass ein schwerwiegender Ausfall erneut auftritt – durch einen effektiven Post-Mortem-Prozess zur Ursachenanalyse.
  • Visualisieren Sie Probleme sowie Ursache-Wirkungs-Beziehungen durch Live-Moderation.
  • Bringen Sie Ihr Team durch schnelle und effiziente Kommunikation auf denselben Stand.
  • Kontinuierliche Serviceverbesserung durch die Identifizierung und Behebung systemischer Prozess-, Produkt- und Technologieprobleme, die wiederkehrende Incidents verursachen
  • Identifizieren und schließen Sie Lücken in der IT-Stabilität, um die Organisation robust abzusichern.

Entwickelte Kompetenzen

  • Nutzen Sie den bewährten achtstufigen Proactive-Problem-Management-Prozess von KT, um Ursache-Wirkungs-Beziehungen effizient zu identifizieren, die Kontrolle zurückzugewinnen und zukünftige Incidents zu verhindern.
  • Reduzieren Sie die Komplexität vieler beweglicher und voneinander abhängiger Teile auf eine einzige visuelle Karte, um alle beitragenden Faktoren zu erfassen und zu analysieren.
  • Erstellen Sie einen dynamischen, systematischen und visuellen Ansatz, um die beitragenden Faktoren, Ursachen und Folgen eines Problems darzustellen.
  • Visualisieren, bewerten und wählen Sie Barrieren aus, die die Auswirkungen zukünftiger Ereignisse beseitigen oder reduzieren könnten.
  • Wenden Sie Best Practices in realen Situationen an und gestalten Sie Prozessverbesserungen, die Ihrer Organisation sofort zugutekommen.
  • Erhöhen Sie die Klarheit von Ursache-Wirkungs-Beziehungen, um die Kontrolle zurückzugewinnen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und zukünftige Incidents zu verhindern.

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    Kepner-Tregoe-Zertifizierungen

    Belegen Sie Ihre Kompetenz mit einer anerkannten Zertifizierung. Die Zertifizierungswege reichen vom Foundation Practitioner bis zum Program Leader.

    Das KT-Badge-Programm
    Kollegen beim gemeinsamen Ideensammeln

    Zugehörige Fallstudie

    Präventive Maßnahmen auf rund 250 APIs ausgeweitet

    Durch die Einführung des Kepner-Tregoe Incident Mapping als standardisierten Ansatz hat Nationwide seinen Post-Incident-Review-Prozess innerhalb von nur zwei Wochen grundlegend verändert. Die Teams begannen, präventive Maßnahmen über Hunderte von APIs hinweg zu identifizieren und erzielten messbare Verbesserungen bei der Incident-Erkennung, der Störungsbehebung und der allgemeinen IT-Resilienz.

    Fallstudie lesen

    • 70%

      kürzere Lösungszeit

    • 40%

      weniger P1-Incidents

    • 66%

      kürzere Erkennungszeit

    Passende Veranstaltungen & Einblicke

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