Schnell scheitern, sich rasch erholen und aus der Erfahrung lernen. Für Unternehmen mit agilen Ambitionen sind diese Worte mehr als eine Philosophie; sie sind ein Mantra, das im Mindset jedes Mitarbeiters verankert ist. Problemlösungsmethoden können leistungsstarke Werkzeuge sein, um diese Worte von einem Mantra in eine operative Realität umzusetzen, indem sie einer Organisation die Mittel zur Agilität an die Hand geben.
Agilität bedeutet nicht, perfekt zu sein, sondern Fehler und Probleme als Gelegenheiten zum Lernen und zur Leistungssteigerung zu akzeptieren. Sie sollten dennoch nach Perfektion streben, aber sie ist keine Notwendigkeit, insbesondere zu Beginn. Perfektion ist eine Reise und ein lohnendes Ziel, wird aber in einer agilen Organisation nie erreicht. Agile Unternehmen verstehen, dass Perfektion nicht erforderlich ist, um Wert zu schöpfen, und dass der Betrieb unvollkommener Prozesse und Systeme oft zu einem höheren Gesamtwert führt, als nichts zu tun und auf Perfektion zu warten.
Problemlösung zur Bewältigung von Unvollkommenheit nutzen
Problemmanagement bietet einen konsistenten Prozess zum Erfassen, Analysieren, Bewerten und Priorisieren von Problemen, damit Führungskräfte fundierte Entscheidungen darüber treffen können, wo die begrenzten Ressourcen der Organisation eingesetzt werden sollen. Nicht alle Probleme haben die gleiche Auswirkung oder erfordern das gleiche Maß an Ressourcen zur Lösung – es gibt ein breites Spektrum an Return on Investment (ROI) innerhalb eines Problemportfolios. Unternehmensressourcen können für mehr als nur die Lösung von Problemen eingesetzt werden. Wenn man dies kombiniert, versteht man eine der einsichtigsten Aussagen in der Disziplin des Problemmanagements: „Nicht alle Probleme sollten gelöst werden.“ Die Herausforderung besteht darin, zu bestimmen, was am wichtigsten ist und worauf die Ressourcen konzentriert werden sollten.
Dies ist dieselbe Herausforderung, vor der agile Teams stehen – frühzeitig Wert liefern, Fehler managen, Probleme priorisieren und die dringendsten und wichtigsten Bereiche für den Ressourceneinsatz bestimmen. Um auf das agile Mantra zurückzukommen: schnell scheitern, sich rasch erholen. Eine schnelle Erholung erfordert einen effektiven und effizienten Prozess zum Erfassen, Analysieren, Bewerten und Priorisieren von Problemen, damit Entscheidungen über den Einsatz begrenzter Ressourcen getroffen werden können – also Problemmanagement im Kontext agiler Bestrebungen.
Anwendung von Problemmanagement auf verschiedenen Ebenen einer Organisation
Agile Teams wenden Problemmanagement-Techniken im Kontext ihrer Projekte an. Programme wenden dieselben Techniken projektübergreifend an. Service-Management-Teams wenden Problemmanagement auf eine Reihe von Systemen und/oder Services an. Führungskräfte wenden ebenfalls Problemmanagement-Techniken an (ob bewusst oder unbewusst), und zwar über Prozesse, Geschäftsfunktionen, Marktsegmente und Regionen hinweg.
Problemmanagement ist eine der wichtigsten Komponenten des Bindegewebes, das es Organisationen ermöglicht, zu funktionieren, sich kontinuierlich zu verbessern und sich an die Chancen und Bedrohungen des Geschäftsumfelds anzupassen. Problemmanagement ermöglicht es, die strategische Ausrichtung durch die gesamte Organisation zu kaskadieren – und leitet einzelne Programme und agile Teams an, Entscheidungen zu treffen, die im besten Interesse der Organisation liegen. Es ermöglicht zudem, dass die Beobachtungen und Analysen einzelner Teams in die Entscheidungsfindung auf höherer Ebene einfließen.
Es geht um die Maximierung des Wertes
Unternehmen, die agil sein, auf Marktkräfte reagieren und den Wert von Investitionen auf Projektebene maximieren wollen, werden immer nach Perfektion streben, aber nie wirklich erwarten, diese zu erreichen. In einer agilen Organisation ist das Ziel nicht Perfektion, sondern die Maximierung des heute bereitgestellten Wertes und die Steigerung des Wertes von morgen. Problemlösungstechniken und Problemmanagement-Methoden sind leistungsstarke Werkzeuge, die Unternehmen dabei helfen, Chancen und Bedrohungen zu bewerten und Ressourcen so zuzuweisen, dass sie ihre agilen Ziele erreichen.
Kepner-Tregoe ist der Branchenführer für Problemlösungstechniken, Schulungen, Tools und Beratung. Seit mehr als 60 Jahren unterstützen die Experten von KT große und kleine Unternehmen dabei, auf Chancen, Bedrohungen und Probleme mit strukturierten Problemlösungsmethoden zu reagieren, die sowohl den Wert als auch die Agilität steigern.
