Wie reagieren Sie, wenn etwas schiefgeht? Problemlösung ermöglicht es uns, Ordnung dort zu schaffen, wo Unordnung herrschte; sie befähigt uns, von der Beobachtung der Auswirkung eines Problems zum Verständnis seiner Ursache überzugehen, damit wir angemessene Maßnahmen ergreifen können, um das Problem zu beheben oder seine Auswirkungen zu mildern.
Um von der Beobachtung der Auswirkung eines Problems – „Was ist passiert?“ oder „Was ist los?“ – zum Versuch überzugehen, zu verstehen, warum es passiert ist, müssen Sie das Problem verstehen. Verschiedene Arten von Problemen erfordern unterschiedliche Vorgehensweisen, um eine Lösung herbeizuführen.
Probleme lassen sich leicht in vier Hauptkategorien unterteilen, um Ihnen zu helfen, die effektivste Reaktion zu wählen. Die besten Methoden und Werkzeuge zur Lösung eines Problems werden durch die Art des Problems bestimmt, das Sie lösen möchten.
Ein Abweichungsproblem tritt auf, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert. Es gab eine Abweichung in der Leistung, und wir müssen die Ursache kennen, um sie zu beheben. Dies kann sich auf die Leistung einer Sache – wie einer Maschine – oder eines Systems oder einer Person beziehen.
Es gibt eine Vielzahl populärer Methoden und Werkzeuge zur Handhabung von Abweichungen. Dazu gehören unter anderem die Five Whys, Fishbone, 8D, KT-Problemanalyse, Shainin und das Performance System.
Ein Beispiel für ein Abweichungsproblem ist, wenn ein Gerät überhitzt und eine automatische Abschaltung auslöst. Das Problem ist eingegrenzt, muss aber gelöst werden, bevor der normale Betrieb wieder aufgenommen werden kann.
Ein Effizienzproblem liegt vor, wenn Sie Ressourcen, Zeit oder Geld sparen müssen, indem Sie die Effizienz einer Sache, eines Prozesses oder einer Person verbessern.
Häufig verwendete Ansätze für Effizienzprobleme sind die Fehlerbaumanalyse (Fault Tree Analysis), Lean und Incident Mapping.
Effizienzprobleme können offensichtlich werden, wenn ein System nicht mit der erwarteten Kapazität läuft. Der Einsatz der richtigen Problemlösungswerkzeuge zur Beseitigung von Engpässen, zur Vermeidung von Verschwendung und zur Reduzierung von Redundanz kann die Kosten senken und die Rentabilität bei steigender Produktion verbessern.
Ein Variationsproblem tritt auf, wenn sich die Leistung eines Prozesses (fertigungstechnisch, menschlich, elektronisch) unerwartet außerhalb akzeptabler Grenzen verschiebt. Zwei Schlüsselansätze, die Ihnen helfen, Variationsprobleme zu präzisieren, um eine Lösung zu erreichen, sind Shainin und Six Sigma.
Six Sigma ist besonders effektiv bei der Behandlung von Variationen durch „gewöhnliche Ursachen“ in einem System. Dies sind die üblichen, historischen und quantifizierbaren Variationen, die einem System eigen sind. Die Adressierung dieser Probleme führt einen Prozess dahin, fehlerfrei zu sein, oder spezifisch dorthin, wo 99,9996 % (Six Sigma) des Prozesses erwartungsgemäß fehlerfrei sind.
Zum Beispiel hat Motorola, das Unternehmen, das das Six-Sigma-Konzept zuerst etabliert hat, Six Sigma zur Bekämpfung von Umweltverschmutzung eingesetzt. Unter den mit Six Sigma erreichten Emissionsminderungen übertraf 3M sein Ziel, flüchtige Luftemissionen um 25 % zu reduzieren, und erreichte eine Senkung um 61 %. In 31 Jahren verhinderte das Unternehmen, dass 2,6 Millionen Pfund an Schadstoffen in die Umwelt gelangten, und sparte über 1 Milliarde $ ein.
Ein Innovationsproblem liegt vor, wenn Sie eine Lösung für etwas finden müssen, das mehr als nur eine schrittweise Veränderung ist; es handelt sich um eine bahnbrechende Entwicklung, die die Bedürfnisse der Endnutzer erfüllt und darüber hinausgeht.
Die Lösung eines Innovationsproblems kann zu gewaltigen Veränderungen in der Technologie, der Leistung oder der Art und Weise, wie wir Dinge tun, führen. Einer der populärsten Ansätze für Innovationsprobleme ist Design Thinking von IDEO.
„Die Welt braucht Kreativität, weil Probleme nicht einfacher werden“, sagt Matt Adams, Portfolio Director bei IDEO. „Mit Kreativität hören wir auf, uns auf das zu verlassen, was immer war, und öffnen unsere Augen für das, was sein könnte.“
Da sich die Zukunft der Arbeit verändert und Automatisierung sowie Robotik die Anzahl einfacher Aufgaben reduzieren, wird der Bedarf an effektiven Problemlösern, die komplexe Probleme schnell erfassen können, immer wichtiger. Während technische Fähigkeiten oft branchenspezifisch sind, gilt Problemlösung als „Soft Skill“, die auf jeder Ebene eines Unternehmens sowie in allen Funktionen und Branchensektoren geschätzt wird.
Der Wirtschaftsnobelpreisträger James Heckman stellt fest: „Wir haben jetzt sehr fundierte Beweise dafür, dass man Soft Skills braucht, um erfolgreich zu sein.“ Problemlösungs- und kritisches Denkvermögen sind beständige Fähigkeiten, die an Wert gewinnen, wenn andere, eher technische Fähigkeiten automatisiert oder ersetzt werden.
Über Kepner-Tregoe
Kepner-Tregoe ist seit über 60 Jahren weltweit führend in der Beratung und Schulung zur Problemlösung. Wir arbeiten mit Unternehmen aus allen Branchen zusammen, um spannende (manchmal beängstigende) Probleme zu lösen und Mitarbeitern die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um souverän Ergebnisse zu liefern. Die erfahrungsbasierten Lernmethoden von KT, die Werkzeuge wie Simulationen und Coaching von bestehenden Teams integrieren, haben zu unzähligen Erfolgsgeschichten für Unternehmen wie das Ihre geführt.
