Das Zeitalter der digitalen Transformation hat Unternehmen dazu veranlasst, ihre Investitionen in Technologie, aber auch in Menschen zu überdenken. Angetrieben durch den Druck neuer digitaler Wettbewerber erfinden Unternehmen ihre Geschäftsmodelle durch neue Technologien neu und schaffen neue Wege, um intelligenter und effizienter zu arbeiten. Für jede Organisation, die ihre Marktposition behaupten will, ist „digital werden“ keine Option mehr – in vielen Branchen ist es eine Frage des Überlebens.
Digitale Transformation: Geschäftsgelegenheit oder Herausforderung?
Die Migration von Altsystemen zu zeitgemäßen – von analogen zu digitalen Systemen – bietet jedem Unternehmen sowohl Chancen als auch Herausforderungen. Mit der Zunahme der Unternehmen, die eine digitale Transformation durchlaufen, steigt auch die Nachfrage nach einer Belegschaft, die hochflexibel, anpassungsfähig und bereit ist, durch schnelle Iterationen von Veränderungen „nach vorne zu scheitern“.
Ob es sich um die laufende Priorisierung der anstehenden Probleme handelt – Ursachenanalyse, gleichzeitige Entscheidungsfindung oder Risikomanagement – Unternehmen müssen für dieses digitale Zeitalter neue, agilere Problemlösungsstrategien entwickeln, die dazu beitragen, „den Fluss aufrechtzuerhalten“, anstatt Start-Stopp-Phasentore bereitzustellen.
Je mehr die heutigen Unternehmen ihre Belegschaft auf die digitale Transformation vorbereiten, desto größer ist die Chance, dass die Technologie ihnen hilft, ihre geschäftlichen Herausforderungen zu lösen.
Beispiel: Kundenservice
Kundenerwartungen werden viel besser erfüllt, wenn Unternehmen eine optimierte, durchgängige Support-Erfahrung bieten, die durch Technologie ermöglicht wird. Support-Teams sollten über den gesamten Lebenszyklus eines Problems hinweg arbeiten, anstatt ein Wasserfallmodell zu verwenden, das tendenziell viele gestaffelte Eskalationen beinhaltet und die Möglichkeit einer schlechten Datenübergabe und des Verlusts kritischer Informationen „im weißen Raum“ birgt. So wie wir unsere IT-Systeme integrieren, müssen wir auch unsere Prozesse mit unseren Teams integrieren, um eine größere End-to-End-Verantwortung sowie die Fähigkeiten zu haben, diese Verantwortung effektiv zu bewältigen.
Damit Unternehmen die digitale Transformation wirklich umsetzen können, benötigen sie in der gesamten Organisation ausgeprägte Fähigkeiten zum kritischen Denken, da sie sich kontinuierlich an neue Arbeitsweisen anpassen.
Mit der KT Clear Thinking Methode lernen Mitarbeiter das „Wie“ im Zeitalter der digitalen Transformation. Das Problem zu identifizieren, ist nur ein Teil der Lösung. Wenn Mitarbeiter lernen, welche Fragen sie stellen müssen, den besten Weg nach vorne zu bestimmen und das Vertrauen aufzubauen, schwierige Probleme anzugehen, können Organisationen die sich wandelnde digitale Landschaft mit Zuversicht annehmen.
Über Kepner-Tregoe
Kepner-Tregoe ist seit über 60 Jahren der weltweit führende Anbieter von Problemlösungsberatung und -training und arbeitet mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammen, um spannende (manchmal beängstigende) Probleme zu lösen und Mitarbeitern die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um selbstbewusst Ergebnisse zu liefern. Die erfahrungsbasierten Lernmethoden von KT, die Tools wie Simulationen und Coaching intakter Teams integrieren, haben zu unzähligen Erfolgsgeschichten für Unternehmen wie Ihres geführt.
