So finden Sie die Änderung, die in Zeiten von Druck und Panik das Chaos ausgelöst hat
In der Welt der Problemlösung weiß jeder, dass die Ursache häufiger als nicht in einer Änderung liegt. Etwas hat sich nicht geändert, obwohl es hätte sein sollen, oder etwas hat sich in unserer Umgebung geändert, und wir hätten uns gewünscht, es wäre nicht passiert. Am schlimmsten sind die Tage, an denen eine Änderung, die vor langer Zeit vorgenommen wurde, erst dann wirksam wird, wenn sich eine sehr aktuelle Änderung auf einzigartige Weise damit verbindet und Ihnen den Tag verdirbt. Solche Änderungen sind oft schwer nachzuverfolgen, und die daraus entstehenden Verzögerungen während eines Ausfalls beschleunigen nur die Verluste und erhöhen die Frustration.
Stellen Sie sich nun einen Himmel voller bunter Luftballons vor …
Wenn jeder dieser Luftballons eine Änderung an Ihrem System, in Ihrer Organisation oder durch Ihre Kolleginnen und Kollegen darstellen würde – wie viel vom Himmel wäre dann gefüllt? Wie schnell würden neue Luftballons hinzukommen, sodass andere nach hinten gedrängt werden und immer weiter wegfliegen?
Während eines Problems haben Sie nur wenige entscheidende Momente, um „nach oben zu schauen“ und die Luftballons zu sehen, die sich gerade am Himmel befinden. Als Problemlöser wissen Sie, dass Sie schnell handeln müssen, um zu entscheiden, welchen dieser Luftballons Sie festhalten und genauer untersuchen wollen – in der Hoffnung, dass Sie richtig wählen und die zugrunde liegende Änderung zur Grundursache des Problems beigetragen hat.
Erschwerend kommt hinzu, dass sich die Luftballons umso weiter von Ihnen entfernen, je länger Sie warten – und dadurch schwerer zu verstehen sind, schwieriger im Detail zu erfassen und schwerer zu greifen.
So wählen Sie die besseren Luftballons aus
Großartige Problemlöser richten ihren Blick auf diese „Änderungs“-Luftballons und suchen nach demjenigen, der ihnen ins Auge fällt. Sie scannen den Himmel, oft nach bestimmten Farben, von denen ihr Instinkt ihnen sagt, dass sie wichtig sind, und ignorieren die anderen Größen und Formen – bis sie fast wie durch Magie eine Reihe von Luftballons zur Untersuchung greifen und einen davon als Ursache für all die Probleme benennen.
Wie machen großartige Problemlöser das?
Angesichts eines Meeres von Änderungen ist es leicht, sich zunächst auf die größte, jüngste und nächstliegende Änderung zu konzentrieren, um sie zuerst zu untersuchen. Wir glauben, diese Luftballons seien am einfachsten zu fangen und zu prüfen – außerdem wirken sie sehr verlockend! Bei einfachen Problemen kann sich diese Methode oft auszahlen, und die jüngste Änderung ist tatsächlich die Änderung, die das Problem verursacht hat.
Aber was ist, wenn wir ein komplexes Problem haben?
Wenn wir uns nicht ablenken lassen und Luftballons ignorieren wollen, die nicht zum Problem beitragen, brauchen wir eine Methode, um Nützliches von Nutzlosem zu sortieren und zu trennen. In der Problemlösung besteht eine Möglichkeit darin, zunächst die gesamte Gruppe der Änderungen anhand von Unterscheidungsmerkmalen zu sortieren. Ich definiere ein Unterscheidungsmerkmal als etwas Besonderes, Auffälliges, Ungewöhnliches oder Einzigartiges, das das Objekt beeinflusst, das das Problem hat, und das bei keinem vergleichbaren Objekt bzw. keinen vergleichbaren Objekten vorhanden ist, die das Problem haben könnten, es aber nicht haben. Dazu können Bereiche gehören, die einzigartig dafür sind, wo das Problem auftritt, im Vergleich zu Orten, an denen es auftreten könnte, aber nicht auftritt; der Zeitpunkt, zu dem das Problem auftrat, im Vergleich zu Zeitpunkten, zu denen es hätte auftreten können, aber nicht auftritt; sowie welche Nutzer oder Geräte vom Problem betroffen sind, im Vergleich zu dem, was hätte betroffen sein können, es aber nicht war.
Manchmal gibt es viele Unterscheidungsmerkmale, manchmal nur wenige. Machen Sie sich darüber keine Sorgen – in dieser Phase der Problemlösung zählt Qualität vor Quantität.
Luftballons verankern
Für jede einzigartige Eigenschaft, die in der Unterscheidungsübung gefunden wird, setzen wir dann einen Anker fest in den Boden und beschriften ihn mit dem Namen der einzigartigen Eigenschaft bzw. des gefundenen Unterscheidungsmerkmals. Zum Beispiel: Die Nutzer mit dem Problem sind „nur im 3. Stock“, oder das betreffende Teil, das ausfällt, ist an eine „separate pneumatische Leitung“ angeschlossen, die in diesem Arzneimittel verwendeten Zutaten haben ein „anderes Bindemittel“, oder das Finanzprodukt, über das sich beschwert wird, wird „nur Studierenden angeboten“. Das wären hervorragende Ausgangsanker!
Nachdem wir diese Anker erstellt und benannt haben, ist es an der Zeit, wieder zum Himmel zu schauen und all diese Änderungs-Luftballons erneut zu betrachten. Ja, sie sind weiter entfernt als zu Beginn, da während unserer Anker-Aktivität Zeit vergangen ist – aber jetzt können wir den Himmel schnell erneut scannen, diesmal nur nach Änderungen, die zu einem Ankernamen passen oder eng damit zusammenhängen. Haben wir kürzlich im 3. Stock Glühbirnen gewechselt? Oder einen neuen Versanddienstleister für unsere Bindemittel-Zutaten genutzt? Binden Sie jeden dieser Änderungs-Luftballons an den Anker und wiederholen Sie das Scannen, bis alle Luftballons, die zu einem Anker gehören, sicher festgebunden sind.
Ideen entwickeln
An diesem Punkt haben wir einige Anker am Boden: manche ohne angebundene Luftballons, vielleicht einige mit vielen und möglicherweise ein paar mit nur einem. Jetzt ist es an der Zeit, belastbare Ideen dafür zu entwickeln, warum ein Problem aufgetreten ist. Dazu können wir einfach brainstormen und unser Wissen und unsere Erfahrung nutzen, um auf Basis der Luftballons, die wir vor uns festgebunden haben, Ideen zu bilden. Kombinieren Sie Ideen nach Belieben oder nutzen Sie sogar die Namen der Anker, um neue Gedanken anzustoßen. Eines ist sicher: Alles Wichtige liegt jetzt vor Ihnen, und Sie müssen sich keine Sorgen mehr machen, ausgerissenen Luftballons hinterherzujagen!
