Da sich die Zukunft der Arbeit wandelt, wird der Bedarf an effektiven Problemlösern immer wichtiger. Automatisierung und Robotik übernehmen immer mehr Aufgaben, überwachen die Qualität und steigern die Effizienz. Doch wenn Probleme auftreten, bieten Menschen, die komplexe Sachverhalte schnell erfassen können, höchst wertvolle Fähigkeiten.
Problemlösung ist nicht so einfach, wie es scheinen mag. Ein Problem präzise, effizient und dauerhaft zu lösen, erfordert ein Verständnis für die Art des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind. Der Vielfalt der Problemtypen steht eine breite Palette an Problemlösungsmethoden und -werkzeugen gegenüber, sodass es schwierig sein kann, zu wissen, wo man anfangen soll. Der Schlüssel liegt darin, zu erkennen, um welche Art von Problem es sich handelt, und dann das richtige Werkzeug für die Aufgabe auszuwählen.
Die Definition eines Problems laut KT lautet: Eine Situation, in der Erwartungen nicht erfüllt werden; wir wissen nicht, wie wir die Lücke schließen können, und wir müssen wissen wie, um Korrekturmaßnahmen ergreifen zu können.
Bei Kepner-Tregoe unterteilen wir die Arten von Problemen in vier Hauptkategorien:
1. Ein Abweichungsproblem tritt auf, wenn etwas nicht mehr die Leistung erbringt, die es in der Vergangenheit gezeigt hat. Es gibt eine Leistungsabweichung, und wir müssen die Ursache kennen, um sie zu beheben. Dies kann sich auf die Leistung eines Objekts beziehen, wie eine Maschine, ein IT-System oder eine Person.
2. Ein Effizienzproblem liegt vor, wenn Sie Ressourcen, Zeit oder Geld sparen müssen, indem Sie die Effizienz eines Objekts, eines Prozesses oder einer Person verbessern.
3. Ein Variationsproblem tritt auf, wenn die Leistung eines Prozesses (fertigungstechnisch, menschlich, elektronisch) unerwartet außerhalb akzeptabler Grenzen schwankt.
4. Ein Innovationsproblem liegt vor, wenn Sie eine Lösung für etwas finden müssen, das über eine rein schrittweise Änderung hinausgeht; es handelt sich um eine bahnbrechende Entwicklung, die die Bedürfnisse der Endnutzer erfüllt und darüber hinausgeht.
Testen Sie Ihre Fähigkeit, die Art des aufgetretenen Problems zu erkennen. Das Verständnis von Problemen ist der erste Schritt zu ihrer Lösung. Die Antworten finden Sie am Ende dieses Blogs.
Frage Eins
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ihr Unternehmen sollte medizinische Leistungsanträge in ein bis drei Wochen bearbeiten, benötigt aber oft länger. Als der einfache Antrag eines Versicherten nach zwei Monaten noch nicht bearbeitet war, verliert der Abteilungsleiter die Geduld. Ihr Unternehmen beschließt schließlich herauszufinden, warum Anträge selten innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens bearbeitet werden.
Um welche Art von Problem handelt es sich hierbei?
1. Abweichungsproblem
2. Variationsproblem
3. Innovationsproblem
4. Effizienzproblem
Frage Zwei
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ihr Unternehmen stellt hochwertige Waagen her, die in Arztpraxen zum Wiegen von Patienten verwendet werden. In den letzten Jahren hat die Zahl der Beschwerden über die Genauigkeit der angezeigten Gewichte bei den schwersten Patienten zugenommen. Sie müssen klären, warum die Waagen bei den höchsten Gewichten versagen.
Um welche Art von Problem handelt es sich hierbei?
1. Abweichungsproblem
2. Variationsproblem
3. Innovationsproblem
4. Effizienzproblem
Frage Drei
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie sind für die Qualitätskontrolle bei einem Zulieferer für Autoinnenausstattungen verantwortlich. Gelegentlich tritt in einem bestimmten Bereich von verklebtem Vinylgewebe eine Blase in der Oberfläche auf. Sie müssen diesen Defekt beheben und herausfinden, ob ein Problem mit dem vom Subunternehmer gelieferten Vinylgewebe vorliegt oder ob während der Fertigung etwas schiefläuft.
Um welche Art von Problem handelt es sich hierbei?
1. Abweichungsproblem
2. Variationsproblem
3. Innovationsproblem
4. Effizienzproblem
Frage Vier
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ihr Unternehmen stellt seit vielen Jahren einzigartige Grußkarten her, aber die Umsätze wachsen nicht mehr. Da immer mehr Menschen auf E-Mails, Textnachrichten und Video-Chats setzen, müssen Sie einen einzigartigen Weg finden, Ihre markanten Grußkarten-Botschaften online anzubieten und dabei trotzdem Gewinn zu erzielen.
Um welche Art von Problem handelt es sich hierbei?
1. Abweichungsproblem
2. Variationsproblem
3. Innovationsproblem
4. Effizienzproblem
Zu verstehen, mit welcher Art von Problem Sie konfrontiert sind, ist der Schlüssel zur Festlegung einer effektiven Reaktion. Abweichung, Variation und Effizienz werden oft mit traditionelleren oder analytischen Problemlösungsansätzen angegangen. Die in diesem Bereich verfügbaren Werkzeuge sind zahlreich und vielfältig. Six Sigma, Lean, Fishbone, Five Whys, 8D und die KT-Problemanalyse gehören zu den vielen, die im Einsatz sind. Innovationsprobleme erfordern kreativere Problemlösungsansätze wie Design Thinking. Verschiedene Methoden und Werkzeuge funktionieren bei unterschiedlichen Problemtypen besser. Die Natur eines Problems zu verstehen, ist der erste Schritt zu seiner Lösung.
Und, wie haben Sie abgeschnitten?
Antworten
1. Das Szenario mit den Leistungsanträgen ist ein Effizienzproblem.
2. Das Szenario mit der Waage ist ein Variationsproblem.
3. Das Problem mit der Autoinnenausstattung ist ein Abweichungsproblem.
4. Das Thema mit den Grußkarten ist ein Innovationsproblem.
