Es steht außer Frage, dass Erfahrung ein wichtiges Instrument ist, um das Vertrauen der Mitarbeiter in ihre Entscheidungen und Handlungen zu stärken – insbesondere in Stresssituationen. Mit der Erfahrung kommt ein Verständnis für die verfügbaren Informationen, Ursache-Wirkungs-Beziehungen und mögliche Alternativen. All diese Faktoren tragen dazu bei, das allgemeine Stressniveau der Situation zu senken und ermöglichen es dem Mitarbeiter, klarer darüber nachzudenken, welche Maßnahmen ergriffen werden sollten. Die Herausforderung für viele Unternehmen besteht darin, herauszufinden, wie sie ihren Mitarbeitern Erfahrungen vermitteln können, um diese Dinge zu erlernen, ohne eine reale Situation zu schaffen, die den Betrieb gefährdet. Simulation ist eines der wirksamsten verfügbaren Instrumente hierfür.
Überwinden der Kampf-, Flucht- oder Erstarrungsreaktion
In Krisensituationen, bei Ausfällen und anderen wichtigen Betriebsszenarien können Unklarheit und das bloße „Nichtwissen, was passieren wird“ dazu führen, dass Mitarbeiter erstarren, übermäßig vorsichtig oder übermäßig aggressiv reagieren. Dies ist die natürliche Kampf-, Flucht- oder Erstarrungsreaktion. Der Schlüssel zur Überwindung dieser natürlichen Tendenz und zur Ermöglichung fundierter Analysen und Entscheidungsfindungen liegt darin, die Situation zu „entkriseln“ und die natürliche Reaktion neu zu trainieren. Ziel ist es, neue Verknüpfungen zwischen den auslösenden Ereignissen (ich sehe dies) und der Impulsreaktion (ich tue das) zu entwickeln. Einige Simulationen sind auf Wiederholung und Konsistenz ausgelegt, während andere so konzipiert sind, dass sie bei jedem Durchlauf anders verlaufen.
Arten von Simulationen
Einige Simulationen konzentrieren sich auf den Aufbau grundlegender Fähigkeiten, indem sie Szenarien und Umgebungen präsentieren, die den Erwartungen der Teilnehmer entsprechen. Denken Sie an einen Piloten in einem Flugsimulator, der Starts und Landungen auf einem Flughafen übt, auf dem er noch nie zuvor gelandet ist. Die Umgebung ist statisch und vorhersehbar, sodass der Pilot die Aktivität mehrmals üben kann – er denkt darüber nach, was er tun möchte, und verfeinert und passt seinen Ansatz und seine Technik mit jeder Iteration an. Wenn es an der Zeit ist, die Aktivitäten in einem echten Flugzeug durchzuführen, wird der Pilot mit der Umgebung und den Handlungen vertraut sein, die ausgeführt werden müssen, um die Aufgabe erfolgreich abzuschließen – ohne den Stress, der mit der Ungewissheit einhergeht, es zum ersten Mal zu tun.
Andere Simulationen konzentrieren sich darauf, die Teilnehmer im Umgang mit unbekannten Situationen, hoher Variabilität und der Notwendigkeit, Entscheidungen unter Druck zu treffen, zu schulen. Die Simulation setzt voraus, dass die Teilnehmer bereits über Grundkenntnisse verfügen und wissen, wie sie mit „normalen Betriebsbedingungen“ umzugehen haben; stattdessen werden Störungen und unerwartete auslösende Ereignisse genutzt, um Bewertungen und Maßnahmen anzustoßen. Oft sind diese Simulationen adaptiv, was bedeutet, dass die Simulation bei einer bestimmten Aktion mit dem erwarteten Ergebnis reagiert und so den nächsten Schritt veranlasst. Diese Simulationen funktionieren sehr ähnlich wie eine Schachpartie – das Spielfeld ist bekannt, die Figuren und ihre Bewegungen sind vertraut, doch die Aktionen des Gegenspielers erzeugen unbekannte Situationen, die eine Reaktion auslösen. Im Betrieb wird es immer unbekannte Situationen geben – der Zweck dieser Simulationen ist es, den Teilnehmer zu befähigen, diese Unbekannten und Störungen zu verstehen und darauf zu reagieren, ohne das angeborene Krisenreaktionsverhalten (Kampf/Flucht) auszulösen.
Simulation im Betrieb
Simulation wird seit vielen Jahren von Unternehmen, Streitkräften, Sportlern und sogar von Menschen, die Meditation praktizieren, als wirksames Instrument eingesetzt. Manchmal können Simulationen auch andere Bezeichnungen tragen, wie: mathematische Modellierung, Tabletop-Übungen, mentale Durchgänge, Planspiele, Generalproben und Szenariotests, aber all diese Dinge sind im Wesentlichen Simulationen. Es handelt sich um künstlich geschaffene Umgebungen und Situationen, die es den Teilnehmern ermöglichen, verschiedene physische und mentale Reize zu erleben und das Reagieren darauf zu üben. Simulation hat sich als äußerst wirksames Instrument bei der Schulung von Betriebspersonal erwiesen, da sie auf die spezifische Umgebung und Teamdynamik des Unternehmens zugeschnitten werden kann. In realen Situationen werden Probleme von einem Team gelöst, daher ist es sinnvoll, dass Simulation, Übung und Coaching ebenfalls am besten als Teamaktivitäten durchgeführt werden.
Kepner Tregoe ist seit über 60 Jahren führend in der Branche, wenn es darum geht, Unternehmen bei der Entwicklung von Fähigkeiten in den Bereichen Problemlösung, Betriebseffektivität und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen. Wir verstehen die Rolle, die Simulation dabei spielen kann, Ihren Mitarbeitern wertvolle Erfahrungen zu vermitteln, damit sie auf Krisensituationen (und den normalen Tagesbetrieb) durchdacht und entschlossen reagieren können.
