Während eine neue Generation von Mitarbeitern in den Arbeitsmarkt eintritt – vertraut mit Technologie, Echtzeitwissen aus dem Internet beziehend und sofortige Ergebnisse erwartend –, ist eine gewisse Demut sowie eine Wertschätzung für die Meister, Fachkräfte und anderen erfahrenen Mitarbeiter im Unternehmen erforderlich, die über die Weisheit verfügen, die nur durch Erfahrung entsteht. Hier sind 6 Lektionen zur Problemlösung, die erfahrene Mitarbeiter jüngeren Generationen vermitteln können:
1. Warum die Dinge so funktionieren, wie sie funktionieren: Ein Handbuch, ein Diagramm, eine Dokumentation oder ein YouTube-Video kann erklären, wie Ihre Maschinen und Abläufe funktionieren, aber nur Erfahrung kann Einblick darin geben, warum sie so funktionieren und welche verschiedenen Abwägungsentscheidungen dazu geführt haben, dass Ihre Abläufe so sind, wie sie sind. Ein Verständnis der Historie kann Ihrem Team ein besseres Verständnis der Grenzen und bekannten potenziellen Probleme Ihrer Abläufe vermitteln, um den Problemlösungsprozess zu beschleunigen.
2. Wie man Wichtiges von Nebensächlichem unterscheidet: In Ihrer Betriebsumgebung gibt es eine Vielzahl von Signalen und Datenpunkten, und der technologische Fortschritt erweitert den Bereich, den Bediener überwachen und verwalten müssen. Das Filtern der verfügbaren Informationen und das Identifizieren, welche Informationen wichtig sind und welche nur ablenken, erfordert beträchtliche Übung. Ihre erfahrenen Mitarbeiter können Orientierungshilfe bieten, um zu verhindern, dass jüngere Mitarbeiter überfordert werden.
3. Fehlersuche mit den Sinnen: Erfahrene Mitarbeiter wissen, dass weit mehr Informationen über Ihre Abläufe verfügbar sind als nur die Leuchten und Anzeigen auf dem Überwachungsbildschirm. Sie verstehen, dass die Fehlersuche eine sensorische Tätigkeit ist, die unter Einbeziehung der menschlichen Sinne – Sehen, Hören, Riechen und Fühlen – weitaus effektiver ist, als sich nur auf die Instrumentierung zu verlassen.
4. Was funktioniert und was nicht: Problemlösung beinhaltet oft viel Ausprobieren. Erfahrene Mitarbeiter können Erkenntnisse darüber teilen, wie effektiv verschiedene Aktivitäten sind und welche Maßnahmen wirkungslos bleiben. Vor allem aber können sie jüngeren Mitarbeitern beibringen, was man sowohl aus Erfolg als auch aus Misserfolg lernen kann.
5. Langfristige vs. kurzfristige Auswirkungen: Es gibt kurzfristige Lösungen und es gibt langfristige Lösungen. Ein erfahrener Mitarbeiter versteht die Unterschiede zwischen ihnen und ist in der Lage, bei einer Reihe von Alternativen den Zeitraum der Auswirkungen einzuschätzen. Das Verständnis von Alternativen ist nur ein Teil der Herausforderung – erfahrenes Personal versteht das Gesamtbild und kann beraten, wann sich das Unternehmen auf das Langfristige konzentrieren muss und wann es darum geht, den Betrieb schnell wieder aufzunehmen.
6. Die Bedeutung des Timings: Problemlösung ist mehr als nur „das Richtige zu tun“ und es „richtig zu tun“. Erfahrene Mitarbeiter verstehen die Bedeutung des Timings, um die gewünschte Wirkung zu erzielen. Indem sie diese Weisheit an jüngere Generationen weitergeben, können sie dazu beitragen, viel unnötigen Aufwand zu vermeiden.
Die neue Generation von Mitarbeitern mag geschickt darin sein, sich Wissen anzueignen und Dinge herauszufinden, aber die erfahrenen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen verfügen über die Weisheit, die aus jahrelanger Erfahrung resultiert. Die Lösung der zukünftigen Probleme Ihres Unternehmens wird beides erfordern. Ein effektives Problemlösungsprogramm sollte sowohl erfahrene Veteranen in Ihrem Unternehmen als auch neuere Generationen von Mitarbeitern einbeziehen. Die Problemlösungsexperten von Kepner-Tregoe unterstützen Unternehmen wie das Ihre seit über 60 Jahren und können mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Prozesse, Fähigkeiten und Schulungen zu implementieren, die erforderlich sind, um Problemlösung fest in Ihrer Unternehmenskultur zu verankern.
