Die Betriebszeit von Geräten ist ein Schlüsselfaktor für die Bestimmung der Produktionsleistung Ihrer Fertigungsabläufe. Jede Minute, in der Geräte ausfallen, bedeutet nicht nur verlorene Chancen und Kapazitäten, sondern auch verlorene Rentabilität und Produktivität, da Ihre Mitarbeiter untätig auf Reparaturen warten. Da die Zuverlässigkeit von Geräten so wichtig ist, müssen Unternehmen alle ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen nutzen, um die Geräte betriebsbereit zu halten. Glücklicherweise sind sie bei dieser Aufgabe nicht allein und können ein Netzwerk von Ausrüstungslieferanten nutzen, um die Betriebszeit zu erhöhen.
Nur sehr wenige Unternehmen stellen die von ihnen verwendete Ausrüstung selbst her – sie kaufen sie von Ausrüstungslieferanten. Das oberste Ziel dieser Lieferanten ist es, ihre Kunden zufrieden zu stellen und die Produktivität zu steigern, damit sie auch in Zukunft Folgeaufträge sichern können. Aus diesem Grund bieten die meisten Lieferanten eine Reihe von Kundendienstleistungen an, um Kunden dabei zu helfen, den Wert und die Zufriedenheit mit ihren Produkten zu maximieren. Aus Unternehmenssicht kann die Nutzung von Lieferantendienstleistungen eine Reihe von Vorteilen bieten, darunter:
- Erhöhte Unterstützungskapazität: Die meisten produzierenden Unternehmen verfügen über begrenztes Supportpersonal für die Wartung von Produktionsanlagen. Die Nutzung von Lieferanten ermöglicht es internen Mitarbeitern, ein breiteres Spektrum an Verantwortlichkeiten zu übernehmen und eine flexible Belegschaft einzusetzen, um bei auftretenden Problemen eine flexible Unterstützungskapazität bereitzustellen.
- Zugang zu spezialisiertem Fachwissen: Moderne Fertigungsanlagen bestehen aus mehr als nur Motoren, Riemenscheiben und mechanischen Teilen. Die meisten sind komplexe, computergesteuerte Elektroniksysteme mit speziellen Betriebssystemen und komplexen Komponenten. Für das meiste interne Personal ist es nicht praktikabel, eine so tiefe Fachkenntnis zu entwickeln, dass alle verschiedenen Ausrüstungsgegenstände in einer Fertigungsstätte unabhängig unterstützt werden können – Anlagenlieferanten bieten Zugang zu spezialisiertem Fachwissen darüber, wie die kritischen Geräte, auf die Ihr Unternehmen angewiesen ist, überwacht, gewartet und repariert werden.
- Skalierbarkeit zur Unterstützung verteilter Installationen: Selten befinden sich alle Geräte eines Unternehmens an einem einzigen Ort. Angesichts verteilter Einrichtungen und technologiegestützter Logistiknetzwerke ist es für viele Organisationen schwierig, die geografische Abdeckung von Geräteinstallationen zu unterstützen. Lieferantendienstleistungen bieten die Möglichkeit, Skaleneffekte mit geografisch verteilten Experten zu nutzen, um mehrere Kunden zu unterstützen. Es ist für die meisten Unternehmen nicht praktikabel, diese Abdeckung mit internem Personal zu replizieren.
- Reaktionsfähigkeit des Produktteams zur Behebung von Fehlern: Der vielleicht wertvollste Vorteil, den Unternehmen durch die Nutzung von Lieferanten für Support und Wartung erzielen, ist eine direkte Beziehung zu den Produktentwicklungsteams, falls eine Produktkorrektur oder ein Software-Patch erforderlich ist. Wenn Lieferanten direkt in die Bereitstellung von Support eingebunden sind, reagieren die Produktteams wahrscheinlich schneller bei der Priorisierung von Problemen, als wenn Ihr Unternehmen lediglich ein Kunde ohne fortlaufende Zusammenarbeit wäre.
Der Zugang zu technischen Ressourcen und die Skalierbarkeitsvorteile können dazu beitragen, die Reichweite Ihrer internen Teams zu erweitern, um eine effektivere Überwachung Ihrer Geräte, eine bessere Reaktionsfähigkeit bei Ausfällen und eine schnellere Lösung von Problemen zu gewährleisten – was zu einer schnelleren Wiederherstellung des Betriebs führt. Neben der Unterstützung bei Ausfällen bieten viele Lieferanten präventive Wartungsdienste an, bei denen sie Ihre Systeme aus der Ferne auf Anzeichen eines möglichen Problems überwachen und alternde Teile präventiv austauschen oder Softwarekonfigurationen anpassen, um einen Ausfall von vornherein zu vermeiden.
Die Kombination aus präventiven und reaktiven Dienstleistungen von Ausrüstungslieferanten kann die Betriebszeit der Geräte Ihres Unternehmens erheblich verbessern, was zu einer Steigerung der Produktivität und Rentabilität führt. Kepner-Tregoe ist seit über 60 Jahren Branchenführer in den Bereichen Problemlösung und Operational Excellence, und unsere Experten haben unzähligen Unternehmen geholfen, die Fertigungsproduktivität und -zuverlässigkeit durch eine Kombination aus Schulung, Beratung und Best Practices zu verbessern.
