Es ist erstaunlich, welch große Anstrengung es für viele Menschen zu sein scheint, ihr Gehirn konsequent und systematisch einzusetzen
–Thomas Alva Edison
Der Lean-Pionier Dr. Shigeo Shingo, oft als der Thomas Edison Japans bezeichnet, sagte treffend: „Die gefährlichste Art der Verschwendung ist die Verschwendung, die wir nicht erkennen.“ Lean-Praktiker definieren Verschwendung als jede Tätigkeit, die Zeit, Ressourcen oder Platz verbraucht, aber dem Produkt oder der Dienstleistung keinen Mehrwert hinzufügt. Lean ordnet sie in sieben verschiedene Arten ein – Überproduktion, Warten, Transport, Bestände, Bewegung, Überbearbeitung und Fehler. Wenn wir jedoch von Dr. Shingo lernen, sollten wir fragen: Gibt es noch eine weitere Verschwendung, die wir nicht erkennen?
Ich möchte dafür plädieren, eine achte Verschwendung anzuerkennen – den Geist. Nicht das ungenutzte menschliche Potenzial, wie Fähigkeiten, Talent oder Kreativität, das einige Lean-Praktiker als achte Verschwendung anführen. Ich meine die Verschwendung, die entsteht, wenn wir die leistungsfähige Denkfähigkeit des Geistes nicht nutzen. Diese Verschwendung des Geistes hindert viele Organisationen daran, das volle Potenzial von Lean auszuschöpfen. Den Geist nicht zu nutzen, um Probleme zu lösen und Entscheidungen wirksam zu treffen, ist Verschwendung und kann zu erheblichen Kosten und verpassten Chancen führen.
Man könnte erwarten, dass die Fähigkeit, klar und effektiv zu denken, zur zweiten Natur wird, sobald wir uns eingearbeitet haben und verstehen, wie die Dinge funktionieren. Leider ist das nicht der Fall. In Daniel Kahnemans Buch Schnelles Denken, langsames Denken erklärt er, dass unser Geist zwei Denkmodi nutzt: System 1, das uns automatische, sofortige, intuitive und unwillkürliche Eindrücke, Absichten und Gefühle liefert, und System 2, das für Vernunft steht und die stärker kontrollierten, anstrengenderen und analytischeren Gedanken repräsentiert.
Die meisten Menschen nutzen System-1-Denken, wo immer es möglich ist, um den Aufwand zu minimieren. Leider erfordern wirksame, komplexe Problemlösung und Entscheidungsfindung System-2-Denken. System 1 anstelle von System 2 in komplexen Situationen einzusetzen, kann zu enormer Verschwendung und verpassten Chancen führen. Tatsächlich könnte man argumentieren, dass intuitives System-1-Denken von geringer Qualität für den Großteil der schlechten Problemlösung und Entscheidungsfindung verantwortlich ist, die wir heute in Organisationen sehen. Dennoch haben viele Unternehmen davon profitiert, die Verschwendung des Geistes durch die disziplinierte Anwendung klaren (System-2-)Denkens zu beseitigen.
So begann beispielsweise bei einer kritischen Produkteinführung für einen Kunden bei einem Automotive-OEM, Johnson Controls (JCI), das JCI-Team sofort damit, Produktausschüsse mithilfe eines systematischen Ansatzes (Kepner-Tregoe Problem Analysis) zu analysieren. Innerhalb einer Stunde wurde die Ursache ermittelt. JCI schätzt, dass dadurch ein möglicher Verlust von 50.000 $ Jahresumsatz vermieden wurde.
Bei UBE Chemical in Thailand ermöglichte der rechtzeitige Einsatz systematischer Fehlersuche in einer Situation mit einem Chemikalienleck, eine ungeplante Abschaltung zu vermeiden und Qualitätsprobleme zu beheben – mit Einsparungen von rund 100.000 US$. Mithilfe des KT-Problem-Analysis-Prozesses konzentrierte sich das Instandhaltungsteam auf relevante Daten zum Leck, schloss irrelevante mögliche Ursachen aus und verkürzte die Zeit bis zur Ermittlung der tatsächlichen Ursache.
Zusammenfassend möchte ich die These aufstellen, dass Unternehmen eine achte Verschwendung erkennen sollten – die Verschwendung der Denkfähigkeit des Geistes. Es ist an der Zeit, die allgemein bekannten Merkhilfen (TIMWOOD) der sieben Lean-Verschwendungen in (TIMMWOOD) zu ändern.
